Этика на работе: что это такое, типовой кодекс этики и правила этикета для работников и руководителя

Содержание

правила поведения и общения на работе

Каждая профессия требует определенного набора манер. Именно эти манеры известны как профессионально-деловой этикет. Он, как правило, соблюдается абсолютно всеми членами организации.

Стоит лишь на секундочку задуматься, каковым бы было общение в рабочем кругу, если бы профессиональный этикет не соблюдался. Вряд ли деловым партнерам в неблагоприятных условиях удавалось бы достигать соглашений, а коллеги попросту не уважали бы мнение и положение друг друга. Стоит рассмотреть, каковы же основы профессионального и служебного этикета, на чем они основываются и какова их задача.

этикет профессиональный

Что это такое и зачем соблюдать?

Деловой этикет - это возможность поддержания приятной атмосферы на работе, вежливое и уважительное отношение к руководству, коллегам и нижестоящим сотрудникам. Правила профессионального этикета могут немного отличаться друг от друга в различных организациях. Однако существуют некоторые универсальные положения, которые применимы практически везде и для большинства профессиональных отраслей.

Цель профессиональной этики и служебного этикета - это построение ценных и респектабельных деловых отношений с коллегами и партнерами. Этот момент очень важен для любой компании или предприятия, так как благодаря ему создается среда, в которой все члены организации чувствуют себя в безопасности, комфортно и расслабленно.

Теперь, когда стало понятно, для чего необходим деловой этикет, стоит рассмотреть, каковы же его основные правила. Запомнив их, любой человек сможет предстать перед партнерами и коллегами в образе вежливого собеседника, с которым приятно иметь дело.

этикет профессионального общения

При представлении всегда нужно вставать

В офисе или просто в бизнес-среде любой человек должен встать, когда его знакомят с кем-либо или представляют в компании нескольких человек. Если человек не можете встать из-за того, что его застали врасплох, ему следует попытаться хотя бы сделать наклон корпуса вперед или протянуть руку для пожатия.

Благодарность должна быть уместной и сдержанной

Многие люди часто допускают ошибку в процессе высказывания благодарности коллегам или партнерам. Если слово «спасибо» повторить несколько раз, оно потеряет свою ценность.

Когда человеку оказывают какую-либо услугу, он старается подчеркнуть, что для него это важно и приятно, однако иногда эмоции берут верх и высказывание благодарности превращается в поток бесполезных осыпаний комплиментами и почестями. Однако профессиональная этика и этикет не приемлют этого. Важно запомнить, что нельзя благодарить человека в разговоре более одного или (максимум) двух раз, иначе это заставит благодарящего выглядеть немного отчаянно и беспомощно.

Перед тем, как войти в чей-либо кабинет, нужно постучать

Рабочий кабинет человека – это его личное пространство. Не стоит нарушать чьи-то границы, попросту врываясь в него. Стук в дверь – это сигнал, что сейчас дверь откроется и кто-то войдет. У человека есть несколько секунд на то, чтобы прервать трудовую деятельность, настроиться и уделить внимание входящему.

Никогда не стоит входить без предупреждения. Если речь идет о трудовой деятельности, то никто не имеет абсолютно никакого права прерывать чью-либо работу небрежным появлением, ведь человек в конкретный момент выполняет свои функции, которые были ему поручены. Важно уважать чужое пространство и конфиденциальность.

этикет профессионального общения

Если дверь в кабинет открыта (но видно, что человек погружен в работу), следует предупредить о своем появлении. Для этого нужно просто тихонько постучать о дверной проем.

Следует избегать скрещивания ног

Скрещивать ноги в деловой среде или во время встречи крайне неуместно. Хотя и мужчины, и женщины, как правило, делают это очень часто. Однако такой позы следует избегать любой ценой.

Если по какой-то причине скрестить ноги очень нужно, важно убедиться, что скрещивание происходит в области лодыжек, а не коленей. Опытные бизнесмены или просто профессиональные менеджеры знают, что скрещивание ног или рук – это сигнал, свидетельствующий о том, что человек попросту не хочет продолжать общение или не согласен с мнением окружающих. Но зачем же давать возможность другим читать себя по жестам, как открытую книгу? Лучше не компрометировать себя своим же поведением и сохранять выдержку в любой ситуации.

Указательный знак должен делаться открытой ладонью

Часто указывающий жест используются в деловой среде. Он может быть применен человеком тогда, когда он хочет обратить внимание слушателей на что-либо (на график, на документ, на таблицу и т.п.) или для того, чтобы указать на кого-то. Как правило, второй вариант используется чаще всего начальствующим составом или менеджерами высшего звена.

Неважно, какой подтекст имеет этот жест, он должен быть сделан так, чтобы указательный палец показывал на объект, остальные пальцы не были прижаты к ладони, а сама ладонь была открыта вверх. Таким образом, указательный жест будет более мягким и не вызовет плохих ассоциаций.

этикет в профессиональной деятельности

Не стоит перебивать кого-либо

Мнение любого сотрудника может иметь большое значение в работе, и каждый (в меру своих полномочий) может выразить в групповом обсуждении замечания. Однако следует соблюдать рамки приличия и высказываться согласно утвержденному (гласно или негласно) регламенту.

Если есть необходимость возразить или дополнить речь говорящего человека, то, согласно профессиональному этикету общения, нужно дождаться, пока появится возможность выступить. Но перебивать других людей не стоит.

Нужно следить за своими высказываниями

Каждый может столкнуться с такой ситуацией, когда коллега или подчиненный вызывает чрезвычайное раздражение. Независимо от того, насколько острой может быть ситуация, нужно сохранять спокойствие и следить за словами.

Если говорить о ненормативной лексике или нецензурных словах, это с точки зрения профессионального этикета абсолютное табу. Всегда устное и письменное общение должно быть вежливым и уважительным. Важно контролировать себя и не допускать в своих выражениях грубости, унижения или пренебрежительного отношения к коллегам, подчиненным или деловым партнерам.

профессиональный этикет правила

Нужно держаться подальше от сплетен

Потакать офисным сплетням может быть очень заманчиво, но стоит помнить, что следует держаться от этого подальше. Сплетни о коллегах не только портят их имидж в организации, но и говорят о том, что люди, которые их обсуждают, ничем не лучше.

Даже если любопытство завлекает, не стоит присоединяться к коллегам, которые обсуждают слухи о других людях. Особенно нужно воздерживаться от комментариев.

Пунктуальность имеет большое значение

Независимо от того, насколько человек загружен или насколько высок его пост в организации, всегда следует приходить вовремя на встречи и совещания. Опоздание говорит о том, что человек невнимателен и не уважает время других людей.

Если по каким-либо причинам приходится задержаться, лучше предупредить об этом. Сделать это можно самостоятельно или через личного помощника.

Следует держать телефон подальше во время переговоров и совещаний

Нельзя принимать звонки, отвечать на текстовые сообщения и просматривать электронные письма во время деловых встреч. Это чрезвычайно раздражает окружающих и говорит о неуважительном отношении к другим людям, присутствующим на собрании.

Также необходимо следить за тем, чтобы телефон оставался на беззвучном режиме во время посещения собраний, деловых встреч или совещаний. Это даст уверенность, что внезапный звонок не помешает другим участникам встречи и не собьет с мысли говорящего человека.

профессиональная этика и этикет

Не стоит пододвигать стул своим партнерам или коллегам

В социальной обстановке для мужчины приемлемо ухаживать за девушкой, когда она присаживается за стол. Для этого он подходит к спинке стула и пододвигает его, когда она присаживается.

Однако в профессиональной атмосфере это неприемлемо и грубо, особенно за пределами стран СНГ. Согласно этикету в профессиональной деятельности, мужчины и женщины на рабочем месте считаются равными.

Нельзя покидать мероприятие раньше, чем это сделает руководитель

Абсолютно грубо и недопустимо, чтобы подчиненный покинул корпоративное мероприятие или вечеринку до того, как уйдет начальствующий состав. Как правило, директора не задерживаются на общих гуляньях.

Поэтому, если человек не хочет или не может оставаться с коллективом по каким-либо причинам, нужно подождать, пока мероприятие не покинет начальник. Уже после этого можно извиниться и покинуть место встречи.

Пищевой этикет

Еду следует употреблять только в столовой или кафе. Обедать за рабочим местом, согласно профессиональному этикету, считается бестактным. Особенно если рабочее пространство приходится разделить с другими коллегами.

профессионально деловой этикет

Если по какой-то причине нет возможности добраться до обеденного зала, важно убедиться, что пища, которую придется употреблять в кабинете, не имеет неприятного запаха. Также в такой ситуации нужно обязательно убрать за собой сразу после трапезы.

Заключение

В этой статье были представлены основные правила профессионального этикета, которые признаются во всем мире. Конечно же, в разных странах они будут дополняться, исходя из местных обычаев или особенностей культуры. Однако самое главное для любого делового человека - знать основу деловой этики, а некие нюансы можно будет отточить уже во время профессиональной деятельности.

служебный этикет, его функции и особенности, деловой тон на работе, офисные манеры в рабочей обстановке

Правила поведения в коллективе являются одной из важнейших составляющих в любом учреждении. Человек, который хочет добиться взаимопонимания с коллегами и продвинуться по карьерной лестнице, должен соблюдать такие правила неукоснительно. Многие компании уже прописывают требования к поведению и внешнему виду своих подчиненных. Поэтому при устройстве на работу стоит заранее о них узнать.

Что это такое?

Этикет в России стал более жестко регулироваться и повсеместно внедряться еще при Петре I. В начале 18 века в нашей стране стали перенимать правила поведения с запада. Долгое время был поиск компромисса и внедрение подходящих для менталитета наших сограждан правил. Со временем этикет стал разделяться на светский, военный, религиозный и служебный.

Служебный этикет – это правила поведения в коллективе, которые выражаются в выполнении определенных требований профессионального общения в конкретной организации. Это наиболее часто встречающее определение или понятие делового этикета.

Виды

Существует несколько видов делового этикета.

  • Правила поведения с клиентами необходимо тщательно соблюдать. Не стоит пристально рассматривать своего собеседника или неотрывно смотреть ему в глаза – это может смутить человека. Нельзя разговаривать по телефону во время переговоров или важной встречи. Обувь и общий внешний вид должны быть опрятными и располагать к себе.
  • В век информационных технологий важно соблюдать правила электронного общения. Это может быть общение по электронной почте, использование различных электронных сервисов или общение по различным приложениям на телефоне. Важно заполнять все графы в электронном письме. Особенно важно правильно заполнить поле с заголовком «Тема». Свои письма необходимо всегда подписывать. Обращаться к людям нужно вежливо и не забывать про слова приветствия. При написании электронного письма допускается использование смайлов.

При написании электронного письма допускается использование смайлов.

  • Офисный этикет телефонных звонков
    представляет собой еще один важный аспект правил поведения на работе. В процессе разговора важно следить за своим тоном и интонациями в голосе. Важно поприветствовать собеседника и не забыть представиться. Нужно указать не только свое имя и должность, но и компанию, от лица которой совершается данный звонок. Перед началом разговора стоит выяснить, расположен ли собеседник в данный момент к диалогу. Лучше сразу переходить к сути и озвучивать тему беседы. Недопустимо в процессе разговора есть или пить. Использование громкой связи допускается только с разрешения собеседника. При завершении разговора нужно обязательно попрощаться.
  • Рабочий этикет руководителя в равной степени важен и для мужчины, и для женщины. Грамотное управление невозможно без определения типа управления, настроя коллектива и своего отношения к подчиненным. Нужно стараться, чтобы в офисе было бесконфликтное пространство.
  • Посещение вышестоящего руководства или значимых гостей осуществляется по специальному протоколу. Такое протокольное поведение четко регламентировано. В нем указаны все допустимые этические нормы, время и встречи с гостями.

Что включает в себя?

Правила поведения в коллективе для всех должны быть одинаковыми. Каждый сотрудник должен уважать своего начальника и не относиться к нему враждебно. Сотрудник должен способствовать положительной атмосфере в коллективе. В процессе взаимоотношений между коллегами могут возникать спорные ситуации – стоит избегать их или стараться сглаживать острые углы.

В любом коллективе существуют свои правила. Они могут быть зафиксированы в корпоративном кодексе, а могут носить негласный характер. В некоторых учреждениях запрещено брать документы домой или пользоваться переносными запоминающими устройствами. К негласным правилам может относиться обязательное посещение корпоративных мероприятий и символические подарки коллегам на праздники. Важно следить за своей речью и не обсуждать других. Стоит внимательно выбирать темы для разговоров и не говорить слишком много о себе – это уже эстетическая сторона в воспитании и поведении каждого конкретного человека.

Правила взаимоотношений руководителя и подчинённого острого регламентированы. С руководителем и всеми вышестоящими по должности лицами нельзя общаться излишне фамильярно или переходить на «ты».

В новом коллективе нужно узнать об основных правилах поведения – могут существовать особенности отношений между сотрудниками и руководителем. В отношении с коллегами нужно соблюдать такт. Важно знать о наличии дресс-кода в компании. В случае если необходимости покинуть рабочее место, стоит выяснить каким образом это оформляется: достаточно ли устно переговорить с руководителем или необходимо писать письменное заявление.

Офисная одежда играет немаловажную роль в деловом этикете. При выборе одежды для работы нужно соблюдать несколько правил:

  • не стоит одевать вещи из самодельного трикотажа;
  • женщинам обязательно одевать колготки или чулки даже в жаркие летние дни;
  • девушкам нужно следить за длиной юбок и цветом одежды;
  • платья в офисе допустимо носить только самых строгих фасонов.

Необходимо наличие сменной обуви в офисе. Руки должны быть всегда прикрыты. Менять одежду нужно ежедневно. Если мужчина или женщина носят костюм, то важна ежедневная смена сорочки.

Женщинам стоит избегать обилия украшений. Предпочтение стоит отдавать одной вещи, но из драгоценных металлов. Нельзя носить украшения поверх трикотажных и шерстяных вещей. Религиозную символику недопустимо носить напоказ. И один из самых основных моментов – парфюм. Желательно его полное отсутствие в дневное время, особенно если в кабинете находится несколько человек: запах туалетной воды может быть неприятен окружающим, а у некоторых даже вызывать приступы аллергической реакции.

Жесткое соблюдение дресс-кода осуществляется в основном в крупных компаниях. В некоторых учреждениях запрет существует только на джинсы. Есть учреждения, где дресс-кода нет как такового. Но это не означает, что не следует соблюдать элементарных правил в подборе своей одежды.

Функции сотрудника четко прописаны в должностной инструкции каждого конкретного сотрудника. В нем указываются режим работы, права и обязанности персонала. Организация труда на рабочем месте имеет важное значение.

Важные аспекты

Заходя в кабинет, нужно здороваться первым. Это касается общения с вышестоящими по должности людьми. Каждый сотрудник должен знать основы планирования рабочего времени и уметь распределять свое рабочее время и задачи грамотно. Важно соблюдать правила дресс-кода. Рабочее место является олицетворением самого сотрудника предприятия, которое само расскажет все о своем хозяине, поэтому его нужно всегда держать в чистоте и порядке.

Важно соблюдать все требования к документам: правильно заполнять официальный бланк организации, придерживаться корпоративного шрифта и интервалов. Структурированная и грамотная речь сотрудника – это основа его дальнейшего карьерного роста. При умении красиво говорить в дальнейшем будет несложно перенести свои мысли на бумагу в форме деловых писем.

Важно уметь принимать чужое мнение. Рабочая информация не должна обсуждаться за пределами офиса. Этому может способствовать и специальное распоряжение руководства о неразглашении информации.

На рабочем месте нужно работать, а не предаваться праздности. Человек, который хорошо работает и приносит доход своему учреждению, очень быстро растет по карьерной лестнице.

Большой удачей является у человека способность слышать других людей. В бизнесе – это очень важное качество. Если кратко, то такое умение помогает сделать выгодное предложение в нужный момент и значительно сэкономить деньги.

При работе с делегацией партнеров из другой страны стоит вспомнить об этикете данной национальности. Важно научиться искусству переговоров. Вначале нужно привлечь внимание собеседника, а затем довести его до конкретного результата.

Замечания подчиненному стоит делать наедине. А вот публичные замечания стоит оставить на тот момент, если с первого раза сотрудник не понял. Подчиненный обязан выполнять приказы непосредственного руководителя, но имеет право на высказывание своей точки зрения.

Личные отношения сотрудников, романы и ненависть очень мешают рабочему процессу – необходимо стараться поддерживать гармоничную атмосферу в коллективе. Важно уделять большое внимание своим жестам и словам. Стоит отметить, что рукопожатие является единственным допустимым тактильным контактом.

Важно учиться контролировать свои жесты и мимику, ведь они скажут о вас больше, чем любые слова.

Памятка на каждый день

Есть несколько правил, которые необходимо неукоснительно соблюдать, чтобы добиться успеха на работе. Рассмотрим основные из них:

  • важно приходить на работу заблаговременно;
  • следует соблюдать правила дресс-кода;
  • нельзя долго разговаривать по сотовому телефону;
  • мобильные гаджеты с начала рабочего дня стоит переводить на беззвучный режим;
  • не стоит делиться с коллегами проблемами в личной жизни;
  • не стоит просить взаймы у коллег – никогда;
  • не стоит обедать на рабочем месте (в случае наличия столовой или специальной комнаты прием пищу лучше всего осуществить там).

В следующем видео смотрите основные правила этики в рабочем коллективе.

типовой этикет и деловой кодекс работников, правила поведения при конфликте интересов

Большинство современных компаний довольно серьезно следят за своим имиджем. Устраиваясь на работу в такую организацию, нужно четко исполнять правила служебной этики. В чем они заключаются, давайте разбираться.

Само понятие

Этика – это наука, изучающая особенность поведения человека в обществе, включающая в себя также и нравственную часть.

Служебный этикет – это принятый порядок общения в определенной компании, по которому люди общаются внутри коллектива, с партнерами по бизнесу для получения максимальных результатов в работе. Является частью деловой этики.

В понятие служебного этикета включается сразу несколько составляющих:

  • этикет при устройстве на новое место работы;
  • правила знакомства нового сотрудника с работниками организации;
  • этика общения сотрудников и начальства;
  • отношения сотрудников между собой;
  • особенности разрешения конфликтов в коллективе.

Общение по вертикали

Одной из главенствующих частей служебной этики является кодекс общения между руководителем и подчиненненными. И здесь требования к поведению в большей части касаются не подчиненных, а начальника.

Руководитель в любой ситуации должен «держать себя в руках», не унижать сотрудников, помнить о том, что каждый из них личность. Уважение внутри коллектива, несмотря на ранг, является неотъемлемой частью общения, так как это увеличивает работоспособность подчиненных.

Воспитанность также очень важна для начальника. Это связано с тем, что его сотрудники со временем перенимают метод общения руководителя и начинают общаться также. Поэтому начальник в первую очередь должен быть примером.

Не стоит начальнику нарушать и некоторые светские нормы этикета. Так, придя на работу, ему необходимо поприветствовать сотрудников, при этом работники не должны приподниматься с рабочих мест. Если руководитель достаточно молод, то он должен встретившихся сотрудников зрелого возраста и женщин приветствовать первым. Но при этом, например, при входе в кабинет руководителя, сотрудника-женщины начальник не обязан вставать.

При разговоре с подчиненными или посетителями руководитель не должен просматривать документы, которые не относятся к делу, позволять себе долгих телефонных разговоров, а также заниматься другими посторонними делами, например, пить чай, не предложив его оппоненту.

Обращаться начальник к сотрудникам должен только на «Вы».

Правило «Относитесь к подчиненному так, как бы вам хотелось, чтобы начальник относился к вам» – основное в общении сотрудников по вертикали.

Общение по горизонтали

Общение внутри коллектива также очень важно. Если в фирме нет конфликтов среди коллег, то и работоспособность такого коллектива наивысшая. Здесь в первую очередь должно отсутствовать понятие «Я», в приоритете должно быть «Мы», так как главной задачей коллектива является совместная работа на результат.

Но в то же время нельзя забывать о личностном росте и приобретении мастерства для строительства своей собственной карьеры.

В любой компании можно встретить работников с разным характером, в том числе и со сложным, довольно тяжелых в общении. Здесь главное – не выводить человека на открытый конфликт, стремиться сгладить неприятность общения вежливым отношением к такому сотруднику. Помните, что главным принципом служебного этикета в общении по горизонтали является уважительное отношение к каждому члену коллектива.

Конфликт интересов

Нередко в рабочих коллективах возникают конфликты интересов. В понятиях служебной этики это ситуации, которые затрагивают интересы сотрудников, противоречащие друг другу. Выделяют несколько вариантов таких разногласий:

  1. Когда возможен компромисс. Здесь, в качестве примера, можно привести следующую ситуацию. Например, начальник отправляет подчиненного в командировку, который не собирался отлучаться из города по семейным обстоятельствам. Если причина у сотрудника уважительная, то начальник может уступить и отправить в командировку другого подчиненного.
  2. Когда разрешить конфликт практически невозможно. Здесь обычно причиной конфликта становится либо ресурс, либо цель, которую невозможно поделить между конфликтующими сторонами. Например, два работника борются за вышестоящую должность.

Разрешение конфликтов интересов

Служебная этика включает в себя правила разрешения конфликтов интересов между сотрудниками компании. Идеального выхода из любой спорной ситуации, который бы устроил всех, не существует в принципе.

Существует два типовых решения конфликта интересов:

  • Принцип утилитаризма. Он заключается в том, что решение считается оправданным, если в результате его учтены желания большинства участников. При этом суммарная польза сопоставляется с объемом вреда, и если последний оказывается больше, то и такое решение признается неэтичным.
  • Принцип нравственного императива. Здесь решение не учитывает результат и не зависит от того, нанесете вы вред одному человеку или нескольким. Наносимый вред уже считается неэтичным.

Применять же на практики эти принципы весьма затруднительно, а простой метод «вычитания» вряд ли будет уместен в рабочем коллективе.

Сейчас в большинстве случаев конфликты интересов разрешаются путем расставления приоритетов. При принятии каких-либо решений приходится учитывать не только личностные интересы, но и политические, экономические, этические аспекты. Хотя многие современные руководители считают, что нормы этики в решении конфликтов не нужны, то это далеко не так. Но и ставить моральную составляющую во главу угла тоже не стоит.

Все требования нужно оценивать с разных сторон, только в этом случае вы примете правильное решение и разрешите конфликт интересов с минимальным ущербом для всех его участников.

Еще больше об особенностях служебного этикета вы узнаете из следующего видео.

Семь принципов профессиональной этики ценного сотрудника | Обучающий портал Navika Navika.Pro

Дата публикации: 24 июня 2019 г.

 

Как показать работодателю, что вы ответственный, лояльный компании сотрудник и любите свою работу? Есть семь возможных стратегий.

Наверняка вам приходилось встречать в описании вакансий в хороших компаниях, что для них важна профессиональная этика соискателя. Потом, после приема на работу, — как важна трудовая этика сотрудников, как важно, чтобы они вносили свой вклад в достижение миссии компании.

Но что кроется за этой загадочной фразой — «трудовая этика», — остается загадкой. Это личная черта характера работника или принятый стандарт поведения в организации, не следуя которому невозможно принести ей пользу?

Что такое трудовая этика?

Давайте начнем с определения. Если максимально упростить, отбросив все дополнительные смыслы, которые вкладывают в это понятие, то профессиональная этика — это набор моральных принципов, которые работодатель считает важными для выполнения работы.

Еще один оттенок значения термина — это вера в моральное преимущество и важность работы как таковой и внутренняя способность к проявлению сильного характера.

Другими словами, трудовая этика — это то:

  • как вы относитесь к своей работе и карьере вообще;
  • как выполняете свою работу и обязанности, с ней связанные;
  • насколько уважительно относитесь к коллегам и руководству.

Из этого определения следует, что этичный работник обладает ключевыми личностными характеристиками вроде честности, принципиальности, смиренности и способности быть подотчетным. Эти черты буду определять вашу реакцию на те или иные ситуации, которые будут возникать на рабочем месте.

Очевидно, профессиональная этика становится частью вашей идентичности, и другие люди будут делать о вас выводы на основании того, какие решения вы принимаете в своей профессиональной сфере.

Почему же так важно быть этичным сотрудником? Как минимум это продемонстрирует ваш сильный характер и выставит вас в выгодном свете как в целом положительного человека. Несомненно, на рабочем месте это преимущество. Если и коллектив, и руководство хорошо к вам относятся, это как минимум повышает шансы на продвижение по карьерной лестнице.

Составляющие правильной профессиональной этики

Этичность многие люди трактуют по-своему. Так из чего же состоит правильная трудовая этика, которая поможет вам создать репутацию ценного сотрудника?

Принципиальность

Принципиальность, идейность, объективность — все это должно определять ваше отношение к работе, клиентам, коллегам, менеджменту компании. Это значит всегда поступать этично, даже когда никто не видит и не узнает о том, что вы немного «схалтурили». Поступая так всегда, вы завоевываете доверие коллектива и начальства.

Итак, формула такова:

Результаты + принципиальность + интерес = доверие

В этом контексте принципиальность должна проявляться постоянно, являться привычным для вас поведением. Например, работая в команде, вам стоит придерживаться набора ценностей и принципов, разработанных руководством для достижения конкретной цели.

Ориентированность на качество работы

Если вы показываете посвященность и нацеленность на хорошие результаты своей работы, с вашей профессиональной этикой все в порядке. Хотя некоторые сотрудники делают лишь обязательный минимум, этичные сотрудники идут дальше. Они делают больше, лучше и готовы ступить дополнительный шаг в сторону, чтобы добиться хороших результатов и превзойти ожидания.

Профессионализм

Профессионализм часто трактуется чересчур абстрактно. Сюда относят что угодно, начиная с внешнего вида и заканчивая поведением на людях. Каждая компания и профессиональная сфера определяет это понятие по-своему, но в целом можно смело свести его к этичности как таковой.

Дисциплина

Трудовая этика произрастает изнутри, а не насаждается снаружи. Можно дать указания человеку делать то или другое, вести себя так или этак, но, если у него не хватает внутренней дисциплины, чтобы следовать корпоративным правилам, он не станет продуктивным сотрудником, которого ищет компания.

Чувство ответственности

Как только вы становитесь частью организации, на вас возлагается ответственность. Этичный сотрудник заинтересован в выполнении всех своих обязательств.

Способность к командной работе

Как наемный сотрудник, вы часть коллектива и организации вообще. Вы часть целого, а это значит, что должны уметь сотрудничать с коллегами.

Этичный сотрудник также бережет отношения с людьми, даже когда речь идет о сугубо профессиональных вопросах и достижении определенных целей, как личных, так и коллективных.

Как продемонстрировать работодателю, что вы этичный сотрудник?

Одно дело — заявлять и другое дело — доказать свою этичность. Продемонстрировать ее можно, придерживаясь семи принципов, описанных ниже.

1. Ставьте интересы компании выше собственных

Этичный сотрудник заинтересован в достижении целей и миссии компании, ему действительно не все равно.

2. Грамотно управляйте своим рабочим временем

А именно:

  • Будьте пунктуальны.
  • Не пропускайте работу без уважительной причины.
  • Соблюдайте дедлайны.
  • Корректируйте собственный рабочий график, чтобы быть максимально эффективным.

3. Будьте честным

Звучит как клише, но честность — действительно «лучшая политика». Если вы начнете постоянно привирать на работе, вам попросту не будут доверять. И это невыгодно ни коллективу в целом, ни вам лично — это фактически ставит крест на вашем продвижении по карьерной лестнице.

  • Давайте честную, объективную оценку чужой работе.
  • Признавайте свои ошибки.

4. Показывайте в работе постоянство

Работодатель ищет продуктивного работника. То есть того, кто постоянно и целенаправленно выдает хороший результат, а не бросает непосредственные обязанности, потому что сегодня ему «лениво».

  • Работайте качественно.
  • Будьте организованны.
  • Работайте хорошо, даже когда никто не видит.

5. Всегда проявляйте уважение

Как вы ведете себя в стрессовых ситуациях? Как общаетесь с людьми, когда устали и вымотаны? Вы используете стресс как оправдание грубому поведению?

  • Сохраняйте спокойствие.
  • Будьте дипломатичны.
  • Прислушивайтесь к мнению других людей.
  • Не сплетничайте и не говорите плохо о коллегах.
  • Относитесь ко всем честно и непредвзято.
  • Проявляйте снисхождение к чужим срывам.

Умный начальник скорее даст повышение такому сотруднику.

6. Следуйте правилам

Если вы не в состоянии выполнять даже незначительные правила, как руководство сможет доверять вам в важных вопросах?

  • Будьте в курсе корпоративной политики и следуйте ей.
  • Соблюдайте дресс-код.

7. Сотрудничайте с другими людьми

Даже если вам кажется, что вы справитесь с работой лучше без постороннего вмешательства, лучшие результаты обычно достигаются при кооперации. Этичный работник не перетягивает одеяло на себя, а работает сообща.

Общаться с коллегами не только по рабочим вопросам также важно для поддержания дружелюбной атмосферы на рабочем месте.

8. Следите за своим здоровьем

Хотите верьте, хотите нет, но забота о своем здоровье также выставляет вас в глазах работодателя как этичного сотрудника.

Ведь намного лучше уйти на больничный на пару дней и вернуться на работу с восстановленными силами, чем принципиально болеть «на ногах», но показывать плохие результаты.

Уважайте свое здоровье и не впадайте в ненужный трудоголизм, который в конечном счете вредит и вам, и компании.

Источник

 

От редакции

Если вы находитесь в поисках работы, привлечь внимание потенциального нанимателя к вашей кандидатуре поможет грамотно составленное резюме. В нашем бесплатном курсе «Как написать резюме, которое вас продаст» вы найдете ответы на самые актуальные вопросы, с которыми сталкиваются соискатели. Курс доступен после залогинивания на сайте.

 

А вы и не знали. Правила офисного этикета | Психология жизни | Здоровье

Как одеваться, приходя в офис, россияне худо-бедно уяснили. Но правила поведения на работе не ограничиваются дресс-кодом. Нужно ли стучаться, заходя в кабинет, как правильно использовать парфюм, чтобы это не раздражало ваших коллег, кто первым должен положить трубку во время телефонных разговоров. Об этих и других тонкостях АиФ.ru рассказала педагог-консультант по этикету и деловому протоколу Татьяна Николаева.

1. Войдя в помещение, следует сразу поприветствовать всех сотрудников. Конечно, не громовым голосом, но таким, чтобы вас услышали. Не совсем правильно употреблять слово «здравствуйте», поскольку это всё же некая отсылка к здоровью. Лучше используйте международный стандарт — «добрый день».

Безусловно, в такой ситуации лучше ответить вошедшему человеку хотя бы кивком (в том случае, если вы очень заняты и не можете оторваться от дел). Но идеальный вариант — поприветствовать коллегу глаза в глаза.

2. Этот пункт больше относится к женщинам: дорогие дамы, приводить себя в порядок нужно в туалетной комнате, а не на рабочем месте. Там же следует пользоваться духами, но делайте это очень аккуратно. Избегайте пряных, «тяжёлых» ароматов, которые больше подходят для вечера. Отдавайте предпочтение лёгким, цветочным запахам и не парфюму, а туалетной воде. От вас не должно пахнуть за пределами 40 сантиметров, аромат может оставаться только в вашей интимной зоне (20–40 сантиметров), которую не принято нарушать в деловой среде.

3. Находясь в офисе, приветствуйте всех, даже если лично с кем-то не знакомы — кивок, улыбка, доброжелательный взгляд. Ничего страшного, если вы несколько раз поприветствуете одного и того же человека, каждый может запутаться, лишним подобное проявление внимания точно не будет.

4. Когда вы заходите в служебное помещение, стучать в дверь не нужно. Таким образом вы даёте человеку понять, что не подозреваете его в том, что он занимается на своём рабочем месте какими-то личными делами. Но это не значит, что мы можем входить вообще без разрешения. Посетитель должен полностью зайти в помещение (не надо изображать говорящую голову, неловко выглядывающую из-за двери) и спросить: «Можно войти?». Если вам отвечают утвердительно — проходите. В ситуации, когда руководитель, например, говорит по телефону, но всё же показывает вам, что вы можете войти, необходимо закрыть дверь, сделать пару шагов вперёд и ожидать, когда начальник повесит трубку. Конечно, когда у руководителя есть секретарь, мы спрашиваем разрешения войти именно у него.

 5. В ситуации, когда вам на мобильный телефон звонит кто-то из домашних, не всегда нужно выходить из помещения. Особенно, если беседа занимает буквально пару минут. Выходить следует, когда вам предстоит длинный, серьёзный разговор. При этом надо заранее поставить своим родным определённые рамки, чтобы они не названивали с утра до вечера по каким-то малозначимым вопросам.

6. Очень многие работники любят сушить свои зонты в открытом виде. Позволить себе такую роскошь вы можете только в том случае, если он никому не мешает. Займите какой-нибудь укромный уголок, куда никто не заходит. Не надо расставлять зонт посреди офиса, вынуждая коллег обходить препятствие. Если его нужно просушить, то проще всего повесить данный аксессуар на вешалку, предварительно позаботившись о том, чтобы вы не закапали чью-то обувь или одежду, или убрать его в пакет. Это хороший выход из положения, тем более что зонт лучше сушить не в расправленном виде, а именно в закрытом.

7. Наше рабочее место должно как бы говорить окружающим, что за этим столом сидит профессионал, а не гламурная домохозяйка, неряха и т. д. Конечно, любая женщина имеет право держать полный ящик запасных колготок, косметики и т. д. (у мужчин свой набор). Но всё это лучше скрыть от посторонних глаз.

Не надо никаких кактусов, плюшевых зоопарков и тому подобных вещей, это вредит вашему имиджу. Единственная личная вещь, которая может стоять на столе, — семейное фото в лаконичной рамке, 1–2 максимум, а не 250 штук. Разверните их так, чтобы посетители тоже могли увидеть, что на них изображено. Это делается не для того, чтобы вы могли похвалиться, а чтобы не вызывать у людей рефлекторного желания взглянуть на то, что отвёрнуто от их глаз.

 8. Беседовать по громкой связи можно только с согласия собеседника. Конечно, иногда можно закрыться в своём кабинете и спокойно решать рабочие вопросы, но человек на другом конце провода должен быть в курсе того, каким образом вы общаетесь. Кстати, за конфиденциальность данной беседы отвечаете именно вы.

9. Если вы невольно стали свидетелем какого-то неприятного телефонного разговора своего коллеги, вы можете тактично поинтересоваться, всё ли в порядке, можете ли вы помочь, случилось ли что-то и т. д. Дальше посмотрите, захочет человек с вами делиться какими-то переживаниями или нет, и действуйте по ситуации.

10. Приходя на работу, переключайте телефон на виброзвонок и не оставляйте устройство включённым на столе (в сумке). В то же самое время, если кто-то из коллег всё же оставил свой сотовый и он вдруг начинает звонить, лучше не отключать аппарат. Потерпите и, когда коллега вернётся, попросите его больше так не делать. Если вы принципиально не хотите использовать виброзвонок, тогда максимально убирайте звук телефона и ставьте на звонок какую-то спокойную мелодию, никакого индюшачьего клокотания или визга детей точно быть не должно.

11. Рукопожатие — вещь необязательная, но принятая в деловом сообществе. Это единственный допустимый тактильный контакт. Инициировать его может руководитель, старший по должности человек. Нет никакой разницы, кто это — мужчина или женщина. Когда речь идёт о деловом этике, забудьте, к какому полу вы принадлежите и сколько вам лет. Главное — лишь то, чего вы добились и какую должность занимаете.

Если вы приходите в гости к кому-то в офис, то не имеете права инициировать рукопожатие. Это прерогатива хозяина. Но даже если человек по незнанию совершает эту или другую ошибку, важно, чтобы его рука не повисла в воздухе. Отказ от рукопожатия — наказание, применять его нужно осознанно.

12. Заканчивает переписку тот, кто её начал, т. е. последнее письмо должно исходить от того, кто написал первым. Например, вы просите в письме своего коллегу решить определённый вопрос. Он отвечает, что займётся этим в ближайшее время. Ваша задача — написать ему благодарность (подтверждение получения).

13. В телефонных разговорах действует правило — если вы звоните начальнику, то первым трубку кладёт именно он. Но если разговаривают два равных по статусу человека, то первым кладёт трубку тот, кто позвонил.

 14. Не надо есть в офисе еду с резкими запахами, при всей своей любви к селёдке, квашеной капусте, чесноку и котлеткам старайтесь обходиться на работе без них. В обязательном порядке, когда вы едите, нужно перекрыть доступ к вам посторонним (внешним) людям. Между собой вы ещё можете как-то договориться, а клиенты, партнёры и т. д. не должны быть свидетелями того, как вы обедаете или завтракаете. Если уж вы поели на рабочем месте, обязательно сразу же уберите крошки со стола, помойте посуду и проветрите помещение.

15. Если на рабочем месте вы пьёте только чай и кофе, не ставьте чашку на документы, поскольку на бумаге может остаться след, который явно будет говорить не в вашу пользу.

16. Вы, безусловно, имеете право пить различные напитки в течение дня, но кружка при этом должна выглядеть опрятно — никаких многократно заваренных пакетиков чая, следов от губной помады с внешней стороны и подобных вещей быть не должно. Идеальный вариант — выпить напиток и сразу же убрать чашку со стола. Фразу «Я помою это завтра» лучше забыть раз и навсегда. Также не надо приносить в офис кружку со странными надписями, например «Я люблю тёщу». Посуда должна быть простой.

17. На работу мы приходим работать, а не угощать своих коллег чаем. Вы можете предложить напиток посетителю, да и это не обязательно, если только гостю не пришлось вас ждать по какой-то причине. Сейчас во многих местах фраза «Может быть, чай или кофе?» произносится чаще, чем это действительно нужно. Конечно, это проявление законов гостеприимства, но лучше всего такие законы работают дома. Если у вас многочасовая встреча, можно прерваться и предложить собеседнику что-нибудь выпить, но в ситуации, когда гость зашёл к вам ненадолго, это будет лишним. Секретарь должен предлагать чай/кофе только в той ситуации, когда посетитель вынужден ожидать в приёмной.

 18. Когда вы обсуждаете какие-то рабочие моменты по телефону, собеседник должен вас слышать. Если вы мешаете своим коллегам, то, конечно, надо постараться, чтобы разговор был короче, но не в ущерб делу. Кроме того, всегда есть возможность созвониться по мобильному телефону и выйти для более обстоятельной беседы в коридор.

19. По рабочему телефону, конечно, лучше обсуждать только дела. Но иногда с кем-то из партнёров у нас складываются более близкие отношения. Это допустимо, но надо чётко понимать, что подобные беседы не должны быть пустой болтовнёй о чём-то своём. Это скорее возможность наладить хорошие человеческие отношения, ведь без них — никуда. Согласитесь, что намного лучше и легче взаимодействовать с людьми, которые приятны нам лично. Если коллега из другой фирмы начнёт рассказывать вам о своём новом бойфренде, подобные вещи лучше всё же обсудить за пределами офиса.

20. Воспитанные люди не проходят в верхней одежде на своё рабочее место, не вешают её на спинку стула и, тем более, не кладут на стол. Для этого есть гардероб. Единственное исключение — когда вы забежали в офис буквально на 5–10 минут и потом опять куда-то уйдёте. Такой вариант позволителен.

Рабочая этика и рабочее место

Мы часто говорим о трудовой этике и вкладе сотрудников в успех организации. Важно понимать, что мы подразумеваем под этими вопросами. Почему в некоторых организациях культура работы лучше, чем в других?

Нужно ли современным организациям учитывать что-то конкретное, чтобы возродить свою рабочую культуру? Чтобы узнать все это, мы должны взглянуть на проблему «трудовой этики», а затем попытаться применить ее в культуре организации.

Что такое рабочая этика?

Дилемма «трудовой этики» повсеместна, но с начала тысячелетия она стала предметом внимания, поскольку возникли скандалы, которые потопили целые организации, например, связанные с Enron и WorldCom. Этика стала обязательным предметом во многих профессиональных курсах. Тем не менее, люди находят непонятным сталкиваться с проблемами, которые они называют «трудовой этикой».

Макс Вебер впервые ввел термин « трудовая этика» в 1904 году. Он сказал, что не имеет значения, являетесь ли вы лесорубом или фермером, вы все равно можете найти утешение, если будете отлично выполнять свой долг. Есть подлинные достоинства, такие как трудолюбие, бережливость, честность, настойчивость и честность, которые составляют основу трудовой этики .

Все ценности, включенные в набор «трудовой этики», требуют, чтобы мы имели степень самопожертвования или посвящения себя этой задаче.

Нечто большее, чем я

Когда организация хочет поговорить о проблемах, связанных с трудовой этикой, ей сначала нужно спросить, как организационная культура вносит свой вклад. Люди будут предлагать все возможное, только когда они посвящают их делу, в которое они верят. Они должны видеть что-то большее, чем они есть.

Организации должны понимать эту невысказанную потребность сотрудников в чем-то большем, если они действительно хотят, чтобы люди приходили на работу и безоговорочно выкладывались. Следовательно, организации должны определить свое видение, миссию и стратегии, которые мотивируют людей. Это известно как доброжелательное намерение организации.

Мотивированные люди часто находят страсть к работе в своих компаниях. Эти люди приходят на работу с намерением позволить своей организации достичь своих целей, поддержать своих сверстников и организацию для достижения успеха, расширить возможности своих юниоров и расти самостоятельно.

Когда сотрудники чувствуют, что они работают для больших целей, они автоматически будут стремиться максимизировать свой собственный вклад. Они чувствуют свою важность своего вклада в организацию. Они не будут чувствовать, что работают только ради компенсации, и это большое достижение для организации.

Ведение личного бизнеса в рабочее время

Сотрудники часто проводят большую часть своего рабочего дня на работе в офисе. Иногда у них часто возникает соблазн заняться личными делами в рабочее время. Такая практика может включать в себя назначение встреч с врачом по телефонам компании, бронирование туристических пакетов с использованием компьютеров их работодателя или иногда организацию вызовов для стороннего бизнеса в рабочее время.

Бизнес во время офиса

Надвигающаяся этическая дилемма совершенно ясна — сотрудники злоупотребляют своим работодателем, чтобы вести собственный бизнес в рабочее время. Но что если вы знаете, что ваши дети больны? Тогда хорошо ли вам идти на прием к врачу по линии компании? Поэтому наиболее распространенным практическим правилом является проверка у менеджеров по персоналу или руководителей, чтобы получить представление о том, что считается правонарушением в соответствии с политикой компании.

Брать кредит на чужую работу

Сотрудникам часто приходится работать в команде, чтобы составить маркетинговые кампании или разработать новые продукты для продажи или отрегулировать креативные услуги, однако все в группе не вносят одинакового вклада в конечный продукт. Если два члена команды из трех человек выполнили всю работу, это будет означать, что эти два человека должны требовать получения надлежащего кредита, указывая при этом, что конкретный участник ничего не делал.

Это очень простой, но сложный вопрос. Выделение сотрудников в негативном свете может вызвать неприязнь. Аналогичная ситуация может произойти, если все сотрудники примут равную долю чести, даже если только немногие изберут реальную работу.

Лучший способ решить подобные проблемы — не допустить, чтобы это произошло в первую очередь. Члены команды должны убедиться, что все члены команды выполняют некоторые задачи, чтобы помочь завершить проект.

Беспокоящее поведение

Сотрудники часто не понимают, что им следует делать, если они видят, что один из их сотрудников преследует другого, умственно, сексуально или физически. Сотрудники должны беспокоиться о своей работе, пытаясь сообщить начальнику о преследовании. Они могут бояться, что их могут пометить нарушителем спокойствия, если они сообщат о ненадлежащем поведении.

Лучший способ — это сотрудники, которые обычно разрабатывают руководство для сотрудников компании. Их работа заключается в том, чтобы сообщать сотрудникам, что они не будут наказаны за то, что сообщили об оскорбительном поведении или неадекватных действиях.

Решения дилемм на рабочем месте

Моральные и основанные на ценностях вопросы на рабочем месте часто трудно решить, когда сотрудникам приходится выбирать между правильным и неправильным по своим собственным принципам. Умные работодатели, которые знают, как проводить политику этики на рабочем месте, обычно хорошо подготовлены к потенциальным конфликтам интересов, ценностей и культуры в рабочей силе.

Однако решение этических вопросов требует постоянного и осторожного подхода к вопросам, которые могут быть опасными или незаконными.

Разработка политики на рабочем месте в зависимости от философии вашей компании, миссии и руководства поведения.

Включите политику в свою программу управления эффективностью, чтобы заставить сотрудников отвечать за свои действия.

Предупредите сотрудников об их обязанностях следовать профессиональным стандартам в своей работе и взаимодействии с коллегами и руководителями.

Пересмотрите руководство для сотрудников, чтобы включить в него недостающую политику, и предоставьте пересмотренное руководство для сотрудников.

Получите письменное подтверждение от сотрудников, что они получили и поняли этическую политику на рабочем месте.

Обеспечить обучение этике сотрудников.

Предоставьте инструкции по обучению решению и решению этических дилемм.

Опытное обучение или ролевая игра могут использоваться в качестве эффективного способа содействия обучению этике на рабочем месте.

Приведите примеры моделирования этики на рабочем месте, такого как незаконное присвоение средств компании, ненадлежащие отношения на рабочем месте и т. Д.

Назначить ответственного за решение проблем сотрудников, связанных с этикой на рабочем месте.

Подумайте, нужна ли вашей организации горячая линия по этике, конфиденциальная служба поддержки, с которой сотрудники могут связаться в любое время.

Конфиденциальные «горячие линии» обеспечивают анонимность сотрудников, что вызывает обеспокоенность в связи с действиями по «свисту».

Изучить и применять федеральные, штатные и муниципальные законы о труде и занятости, относящиеся к информированию о нарушениях.

Воздерживаться от принятия решений об увольнении, увольнении в связи с сообщением о нарушениях или в тех случаях, когда права работника защищены в соответствии с законами о предупреждении о нарушениях или государственной политикой.

Ищите юридические консультации для отчетов сотрудников по вопросам этики на рабочем месте, которые могут повысить юридическую ответственность вашей организации.

Правовой угол

В соответствии с Законом штата Техас о защите осведомителей, работники государственного сектора могут иметь право на возмещение убытков, если работодатель принимает ответные меры в отношении работника, который добросовестно подает жалобу, связанную с этикой на рабочем месте.

Закон предоставляет «государственному служащему, который утверждает, что его отстранение от должности, увольнение или другие неблагоприятные действия персонала были в ответ на его добросовестные сообщения о нарушениях закона, право требовать возмещения убытков и другой помощи».

Последовательно применяйте политику на рабочем месте, одновременно обращая внимание сотрудников на этику рабочего места.

Используйте один и тот же стандарт в любых обстоятельствах, независимо от предполагаемого намерения, серьезности или должности вовлеченных сотрудников.

Сообщите одни и те же правила всем сотрудникам — будь то исполнительные или передовые производственные должности.

Подходите к каждому вопросу с равным толкованием политики компании.

что это такое, кодекс и принципы, правила, виды и нормы, элементы и особенности поведения руководителя

В деловых кругах существует своя специфика общения, которая помогает сторонам успешно коммуникатировать, продуктивно работать и достигать поставленных целей. В этой статье мы поговорим о том, что такое деловая этика и как ее использовать на практике.

Особенности

Стоит отметить, что деловая этика – это не свод юридических правил, установленных на законодательном уровне. Обычно ею руководствуются в предпринимательской работе негласно.

Рассмотрим ее особенности:

  • Первая – честность. Этот показатель должен применяться ко всем коллегам, клиентам и даже конкурирующим фирмам. Именно моральные и нравственные качества являются основной деятельности компании. Чтобы бизнес был прибыльным, нужно правильно проводить переговоры, грамотно руководить и разрешать конфликтны.
  • Национальные и культурные традиции стоит изучить заранее. Так вы сможете показать уважение и завоевать симпатию иностранных коллег, с которыми строите бизнес.
  • Корректное поведение поможет сформировать позитивный имидж компании и руководителя. Управление командой будет также успешным. Благодаря благоприятной репутации уровень доверия покупателей и инвесторов будет повышаться.

Что это такое?

Деловая этика – это нормы поведения, правила и принципы, помогающие регулировать поведение на работе. Это основы, при помощи которых достигаются цели. Когда стороны признают и применяют эти правила, то деловые партнеры легче находят пути к совместному сотрудничеству, ведут успешную совместную деятельность.

Определение правил деловой этики характеризует и взаимоотношения между разными сторонами в предпринимательской сфере. Зная главные нормы и правила, вы сможете верно держаться в критических ситуациях и условиях общения, прогнозировать линии поведения ваших коллег. Интересно, что сам термин «деловая этика» близок по значению со словом «порядок». Конечно, речь идет о ведении дел. Разные направления исследования данной тематики сходятся в том, что в основе деловой этики лежит труд как нравственная ценность, которая помогает подчеркнуть человеческое достоинство.

Таким образом, сущность термина состоит в том, что предприниматели опираются на определенные элементы – нормы поведения, чтобы прийти к поставленным целям, реализовать важные задачи.

Основные отличия от этикета

Этикет – правила поведения человека в определенной социальной среде. Деловой этикет вбирает в себя и различные условия приветствия, осуществления переписки, переговоров. Соблюдая его, вы сможете нивелировать возможные промахи, сформировать имидж надежного человека. Каждый предприниматель должен понять, что этикет и его соблюдение позволит открыть ему новые горизонты.

Что же касается деловой этики, то назначение и структура ее похожа. При этом деловая этика предполагает свод определенных правил, которых принято придерживаться в деловых кругах. Сюда также можно отнести такие категории, как стиль ведения работы, взаимоотношения с партнерами, внешность работника, основы осуществления документооборота.

Эти стандарты станут отличной основной для того, чтобы активно и качественно вести свой бизнес.

К основным принципам можно отнести обязательность, ответственность, честность. Конечно, ведение любого бизнеса будет строиться на постоянных контактах, переговорах, осуществлении важных сделок. Поэтому предпринимателям следует уметь выстраивать отношения, корректно показывать себя в любых обстоятельствах, совершенствовать навыки хорошего тона при общении.

Виды

К видам делового общения относятся несколько внушительных групп:

  • К первой следует отнести устные способы. Они делятся на монологические и диалогические. Первые включают приветствие, торговую речь, информационные выступления, доклад. К диалогическим можно отнести деловой разговор, беседу, переговоры, интервью, дискуссии, совещания, пресс-конференции. Такие способы деловой коммуникации позволяют наладить словесное взаимоотношение с человеком.
  • Другая группа – письменные. Характеристика подобного дистанционного взаимодействия помогает также наладить контакты, но без непосредственного «живого» общения. Здесь можно отметить служебные документы: деловое письмо, инструкция, заявление. Все они будут разными по внутреннему содержанию. Например, документ бывает материальным (включает обмен предметами, результатами деятельности), когнитивным (когда меняются знаниями), мотивационным (здесь обмениваются интересами), деятельностным (навыки выступают способом обмена).

Для ведения корреспонденции надо четко соблюдать основы делового общения.

Кодекс

Кодекс (с лат. codex) – это свод правил. Это единый систематизированный нормативный акт, который регулирует определенную область общественных отношений. Именно кодекс деловой этики обеспечивает эффективное содействие работников компании, их ответственность и другие важные вопросы. Разрабатывается он на базе общественных норм деловой этики, а также российских и зарубежных документов, которые определяют передовую практику корпоративного управления. Это Кодекс корпоративного поведения.

Именно благодаря ему определяются главные ценности каждой фирмы:

  • Эффективная работа. Компания всегда ответственна перед сотурдниками и другими участниками рабочего процесса. Каждое предприятие хочет увеличить свою прибыль, быть эффективным. Это и будет основной ценностью.
  • Еще одна ценность – сотрудники. Успешно будут достигаться те задачи, на решение которых направлена слаженная работа. Поэтому в интересах компании раскрывать таланты своих сотрудников и их способности.
  • Ответственное отношение. Каждая фирма должна осознавать свою социальную ответственность. Это означает, что компания является добросовестной и честной в процессах рыночного хозяйства.
  • Партнерство. Для успешного функционирования фирмы нужно завоевывать и укреплять деловые партнерские отношения. Только тогда можно достигнуть значимых результатов, когда есть долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. При этом обе стороны должны уважать друг друга. Компания должна создавать мотивацию своим работникам, чтобы достигать поставленных планов и нужных целей.
  • Показатели нравственности. Важно не только соблюдать все законы, но и вести свою компанию к прибыли с помощью простых «человеческих» основ. К ним относится честность, справедливость, порядочность.

Мы видим, что при помощи кодекса можно эффективно составлять корпоративные ценности каждой компании.

Функции

Деловая этика будет функционировать на основе конкретной профессии, ее направленности. Основная функция – содействовать эффективной реализации задач. Деловая этика является своеобразным посредником. Она вбирает в себя интересы общества и профессиональных групп населения, а также отдельно каждой личности.

Подводя итог можно сказать, что деловая этика связывает моральные и нравственные компоненты в области труда.

Правила

Следует соблюдать и главные правила для ведения успешной деятельности. Это касается знакомств, приветствия, совещаний, встреч. Любое взаимодействие с рабочими партнерами, коллегами или инвесторами должно быть всегда рациональным.

Ведите себя сдержанно. Эмоции, которые не контролируются, будут оказывать неблагоприятное влияние на принятие верных и взвешенных решений.

Важно также проявлять понимание к бизнес-партнерам. Внимательное отношение поможет вырабатывать взаимоприемлемые решения.

Важным правилом является предоставление достоверной информации. Ложные данные будут влиять на ситуацию не в вашу пользу. Не следует также поучать своих партнеров. Лучше попытаться договориться с другой стороной и понять их действия и желания.

Принципы

Есть следующие нравственные принципы этики делового общения:

  • Нужно все действия производить вовремя. Пунктуальность – немаловажная черта успеха предприимчивых людей. Любые опоздания будут плохо влиять на работу. Они также расскажут о том, что этот человек ненадежный. Чтобы все успевать, специалисты советуют прибавить 25% к тому периоду, который, как вам кажется, нужен для осуществления важной работы.
  • Конфиденциальность. Стоит помнить, что следует сохранять все тайны учреждения так же, как и личные секреты. Не пересказывайте любую услышанную информацию от коллеги, руководителя или подчиненного.
  • Доброжелательная обстановка, приветливые работники. Всегда стоит вести себя на работе предельно вежливо. При этом не нужно заводить дружбу с каждым, но всегда стоит проявлять доброжелательность. Это будет вам помогать в работе и карьерном росте.
  • Внимательное отношение. Уважение мнения других – основа. Попробуйте их понять, почему произошла какая-то ситуация. Также следует прислушаться к критике, важному совету работников. При этом нельзя терять уверенности в себе.
  • Внешний облик. Немаловажным моментом является и одежда. Следует умело войти в окружение, перенять подобный стиль. Необходимо выглядеть опрятно, стильно.
  • Грамотность. Какие бы ситуации не были, нужно говорить и писать грамотно. Это относится и к переговорам, и к корреспонденции. Недопустимо употребление бранных фраз, в том числе если вы приведете в пример фразы другого человека.

Нормы

Присутствуют множественные нормы этического поведения для руководителя, коллег каждой организации. Проявление их в основном складывается из знаний, а также зависит и от желания каждого плодотворно и эффективно работать. Есть также специальные нормы, которые помогут предупредить конфликты. К ним можно отнести:

  • Когда возникают разногласия, следует использовать формы бесконтактного взаимодействия. Это поможет эмоциям немного утихнуть и уже принимать решения более взвешенно.
  • Поручайте вести переговоры по спорным ситуациям только тем работникам, которые занимают высокие посты в фирме, а также обладают всеми необходимыми полномочиями.
  • Лучше на первой стадии конфликта привлечь квалифицированного специалиста. Это поможет предотвратить возможное ухудшение ситуации, материальных и моральных потерь.
  • Необходимо использовать даже небольшие шансы для достижения перемирия.
  • Если же не удалось разрешить спорный вопрос, то далее спор рассматривается в досудебном или судебном порядке.

Такие нормы определяют ожидания, эффективное поведение, которое одобряется предприятием или обществом. Конечно, самым цивилизованным будет лишь честный бизнес, который строится на морально-этических ценностях.

Культура отношений

В бизнесе важно соблюдать культуру общения. Если вы будете говорить на языке клиента, то сможете заключать самые выгодные контракты. Корпоративная этика, умение слушать, а также знание традиций своих партнеров поможет сформировать позитивный имидж компании и заключить взаимовыгодные сделки.

Так, например, в России свои особенности делового общения, в отличие от Японии и Вьетнама. Современная национальная этика претерпевала развитие с совершенствованием традиционного общества.

Корни деловой этики уходят в прошлое, когда между людьми только начинали зарождаться отношения. В средневековой Европе основа подобных деловых отношений – стремление к прибыли. Сейчас же на предприятии или в компании также присутствует этот принцип. Также немаловажными являются и моральные качества сотрудников. Все это позволяет наладить крепкие контакты с нужными партнерами.

Решение конфликтных ситуаций в коллективе

Любой коллектив состоит из разных людей – мужчин и женщин, руководителей и подчиненных. Рано или поздно произойдет столкновение интересов – конфликтные ситуации. От того, как компания в целом их преодолеет, и будет зависеть дальнейшая плодотворная работа. Стоит заметить, что конфликт – это взаимодействие нескольких людей, имеющих несовпадающие цели, интересы. Конфликты возникают по разным причинам. Например, личностные мотивы. К ним обычно относятся несовпадение позиций в отношении собственной личности. Также есть производственные причины, которые связаны с процессом работы.

Также конфликты бывают односторонними, двусторонними, а также ложными (происходят по недоразумениям и ошибкам). Стоит отметить, что все конфликты имеют разный темп развития. Это может быть несколько медленный темп или быстрый и стремительный. В результате конфликта может выиграть одна сторона. Также можно достигнуть компромисса или возвратиться к прежнему состоянию.

Деловой этикет призван урегулировать подобные ситуации, в идеале – пресекать их при первых проявлениях недовольства. В таком случае стоит убрать психологический барьер с коллегами, чтобы достичь понимания. Человек, который разрешает конфликт, должен обладать гибкостью, оценивать эмоциональное состояние сторон.

Выбирая способ улаживания конфликта, менеджер ориентируется на свой профессионализм и на конкретную ситуацию. Можно будет сделать это быстро. Например, когда человек показывает еще только свое недовольство. Лучше сразу пресечь такой конфликт, пока не нарушилась стабильная работа коллектива. При этом сотруднику нужно обладать выдержкой и быть организованным. Нельзя вести разговор на повышенных тонах. Это еще больше усугубит ситуацию.

Еще одним эффективным способом может стать применение нейтрализующей фразы. Каждый менеджер должен иметь в своем запасе парочку таких приемов. Можно также воспользоваться и другим методом. Если позволить клиенту выговориться, а продавцу, например, спокойно выслушать все замечания, то конфликтная ситуация будет исчерпана. В основе деловой этики лежит сохранение спокойствия и самообладания. Стоит быть более терпеливым.

Также можно решить конфликт при помощи третьего лица, если две стороны никак не найдут компромисс. Таким третьим лицом может стать, допустим, руководитель продаж. Это позволит контролировать процесс, а также поможет заслужить доверие клиентов.

Важно также уметь правильно говорить «нет». При этом делать это стоит не резко, а мягко. И, конечно же, основной момент – умение слушать.

Теперь вы знаете, что представляет собой деловая этика. Применяя ее нормы и правила на практике, вы сможете не только заслужить доверие и уважение сотрудников, но и успешно развивать свой прибыльный бизнес, устанавливая крепкие партнерские отношения.

Еще больше о деловом этикете и культуре общения с коллегами вы узнаете из следующего видео.

Как говорить об этике на работе

Независимо от того, являетесь ли вы медицинским работником или нет, вы, вероятно, слышали об известном руководящем принципе для врачей: «Не навреди».

Другие руководящие принципы деловой этики включают в себя: «Делай вещи лучше», «Уважай других» или «Будь справедливым».

Эти принципы или их версии, вероятно, закреплены в кодексе поведения вашей компании, и о них говорится в слитной копии их отчетов инвесторов или веб-сайтов.

Но как это выглядит, когда нарушается деловая этика? И как вы можете определить и обсудить этические проблемы на работе?

В чем этическая проблема?

Маркетинговый сотрудник крадет стопки бумаги в портфель, чтобы забрать их домой.Менеджер отдела просит своего финансового аналитика выдумать некоторые цифры для отчета клиента. Менеджер по продажам заставляет своего помощника встретиться с ним в его гостиничном номере. Портье использует больничный день, поэтому он может пойти на музыкальный фестиваль, для которого его босс не одобрил PTO. Вербовщик передает резюме с именами, которые она не может произнести.

Что из этого считается этическими проблемами?

Все они, так или иначе.

Нарушения этики могут проявляться как неэтичное лидерство, например манипулирование цифрами в отчете или оказание давления на сотрудников с целью заставить их сделать что-то, что делает их неудобными; токсичная культура на рабочем месте, которая может включать запугивание или неуважение к коллегам; дискриминация, которая проявляется как преследование по признаку расы, этнической принадлежности, пола, инвалидности или возраста; или нецелевое использование ресурсов, например кража канцелярских принадлежностей, использование рабочих компьютеров для частного бизнеса или оплата нерабочих потребностей с помощью карточки компании.

Что делать, если вы обнаружили этическую проблему?

1 Признать, что проблема существует

Во-первых, не рационализируйте это. Не думайте, что «это обычный бизнес» или «это не имеет большого значения». Если вы видите что-то, что заставляет вас чувствовать себя некомфортно, возможно, это потому, что вы нарушаете мораль и принципы, по которым вы пытаетесь прожить свою жизнь, и если вы не настоящий нарцисс, абсолютно не заботящийся о благополучии других, эти принципы стоит слушать.

2 Оцените масштаб и серьезность проблемы

Далее, поймите, что находится под угрозой, как для вас, так и для вашей компании. Если вы заметили, что ваш товарищ по кабине засовывает в рюкзак дополнительные батончики с гранолой из кладовой закусок, то ваше легкомысленное чувство «воровать из компании нехорошо» может покалывать, но каков потенциально плохой результат? Ежемесячный бюджет на еду на 4,99 доллара выше? Дело не в том, что он не совершает этического нарушения, но, возможно, об этом не стоит сообщать.

При рассмотрении вопроса о том, стоит ли сообщать о чем-то или нет, вы должны учитывать последствия, с которыми вы столкнетесь - и если вы решите сообщить об этом, и если вы решите не сообщать об этом, и позже проблема обнаружится.

В мире, где мы зависим от нашей работы в таких областях, как здравоохранение и ночлег, возможно, не стоит рисковать своей безопасностью для безопасности компании. (Является ли это, например, адвокат гранола и помощник в кабинете вашим руководителем?) Это исчисление начинает меняться по мере увеличения риска для компании, сотрудников или ее клиентов, и в этом случае вы можете почувствовать истинную моральную необходимость сообщить, независимо от последствий, с которыми вы можете столкнуться.

В этих более радикальных ситуациях вы также должны понимать, что вы вполне можете столкнуться с негативными последствиями, если вы решите не сообщать, и кто-то позже узнает, что вы знали о проблеме, но ничего не сказал.

Рассматривая масштабы воздействия, подумайте о следующих аспектах: сотрудники компании, клиенты компании, репутация компании и ее итоги. Сколько из них пострадали? Насколько большой или распространенной является проблема?

>> ПОДРОБНЕЕ: Эффективное общение на работе

3 Определите, с кем разговаривать

После того, как вы определили вред и решили, что его стоит поднять, пришло время выяснить, с кем поговорить об этом.Если это меньшая проблема, подумайте о том, чтобы поговорить с самим преступником и сделать это без обвинительного заключения.

Могу я предложить: «Маркус, что случилось со всеми этими батончиками из мюсли?» Посмотрим, сможете ли вы лучше понять сложившуюся ситуацию. Если это действительно нарушение этики, посмотрите, сможете ли вы вовлечь человека, чтобы он изменил свое поведение.

Если нарушение является более серьезным, подумайте о том, чтобы сообщить об этом своему руководителю. Скажите что-то вроде: «Я вижу, как происходит Х, и это меня беспокоит. Вас это тоже беспокоит? Если нет, можете ли вы помочь мне понять, почему? Постарайтесь понять их точку зрения и спросите себя, являются ли они разумными, а вы просто что-то упустили или они рационализируют свой флаг.

Если ваш босс сам занимается этим вопросом, и вам неудобно обсуждать его, или если это серьезная проблема, которая подвергает людей риску, вы можете обратиться непосредственно в отдел кадров.

Если у вас есть горячая линия для составления отчетов, вы можете использовать ее или поговорить со своим представителем отдела кадров в частном порядке. Подумайте о собственной безопасности на протяжении всего процесса. Тот факт, что в компании действует политика «без возмездия», не означает, что за ней всегда будут следовать, поэтому не стыдно сообщать анонимно, если этот вариант доступен для вас.

Документируйте свои выводы, если можете, чтобы лучше защитить себя от любых разоблачающих последствий.

(И для действительно серьезных проблем, которые влияют на здоровье и безопасность других, обязательно ознакомьтесь с вашими правами в соответствии с Программой защиты осведомителей OSHA.)

Если вы руководитель, что вы можете сделать, чтобы побудить ваших сотрудников сообщать об этических проблемах?

Согласно Глобальному исследованию деловой этики, основные причины, по которым сотрудники не сообщают о неправомерных действиях, заключаются в том, что они обеспокоены возможными последствиями (74% обеспокоены тем, что доклад не будет конфиденциальным, а 63% опасаются, что их называют ярлыком) они обеспокоены тем, что ничего не будет сделано (69% заявили, что они не предпримут корректирующих действий).

Решите эти проблемы сразу, используя функцию анонимной отчетности, которая может быть вызвана по горячей линии с любого номера, или опрос, проводимый на регулярной основе третьей стороной, и показывая последующие действия при сообщении о проблемах.

По возможности, будьте прозрачны со своей командой при возникновении проблем и регулярно сообщайте на встречах в масштабах компании о том, как меняются системы и процессы, чтобы лучше предотвратить возникновение прошлых проблем. Спасибо сотрудникам, которые отмечают проблемы и поощряют их продолжать делать это.

А если сомневаешься, будь проще: направь своего внутреннего медика и не навреди.

Эта статья первоначально появилась в блоге PowerToFly. PowerToFly представляет женщин и недопредставленных меньшинств руководителям и менеджерам по найму в ведущих компаниях. Зарегистрируйтесь, чтобы получить приглашение на живые или виртуальные мероприятия, познакомиться с людьми, которые могут поднять вашу карьеру, и многое другое.

Больше от Glassdoor:

Как улучшить самочувствие в своем резюме

Почему вы всегда должны искать работу

Одна вещь, которую нужно искать на следующей работе

,

Будьте этичны на работе

Что такое этика?

Прежде чем мы начнем наш разговор по этике, важно отметить, что принятие этических решений - это навык эмоционального интеллекта, особенно самоконтроля. Мы знаем, что наши навыки эмоционального интеллекта способствуют нашему карьерному успеху, поэтому обучение навыкам принятия этических решений является обязательным условием для развития этого навыка человеческих отношений.

Во-первых, что такое этика? EthicsA набор значений, которые определяют правильное и неправильное.определяется как набор значений, которые определяют правильные и неправильные. Вы видите проблему с этим неоднозначным определением? Что именно правильно и неправильно? Это, очевидно, зависит от человека и индивидуальной ситуации, что затрудняет более конкретное определение этики. Ценности Принципы или стандарты, которые человек считает желательными. определяются как принципы или стандарты, которые человек считает желательными. Таким образом, мы можем сказать, что этика - это набор принципов, которые человек или общество считают желательными и помогают определить, что хорошо, а что нет.Часто люди считают, что закон определяет это для нас. В некоторой степени это так, но есть много вещей, которые можно считать неэтичными, которые не обязательно являются незаконными. Например, возьмем популярный случай, когда съемочная группа реальности снимала фильм об алкоголизме - шоу под названием Intervention . Они последовали за одной женщиной, которая села за руль и, очевидно, была не в состоянии сделать это. Съемочная группа позволила ей ехать. Люди чувствовали, что это было крайне неэтично, но это не было незаконно, потому что они рассматривались как свидетели и, следовательно, не имели юридической обязанности вмешиваться.В этом разница между чем-то этическим и незаконным. Что-то может не обязательно быть незаконным, но в то же время, это может быть неправильно.

Уровни этики: организационная структура

Хотя может показаться, что этика между людьми и организацией различается, часто этика людей проявляется через этику организации, поскольку именно эти личности устанавливают этики с самого начала. Другими словами, хотя мы можем обсуждать организационную этику, помните, что именно люди определяют организационную этику, которая также связывает обсуждение организационной этики с личной этикой.Если организация может создать этически ориентированную культуру, она с большей вероятностью нанимает людей, которые ведут себя этично. Такое поведение является частью человеческих отношений, поскольку наличие и поддержание хорошей этики является частью эмоционального интеллекта. Из наших четырех уровней этики, обсуждаемых далее, первые два могут не относиться к нам как к отдельным лицам в компании. Как возможные лидеры организации, однако, представление всех четырех в этом разделе необходимо для контекста.

Существует четыре основных уровня этических уровней в организациях.Первый уровень - это социальные проблемы. Это вопросы высшего уровня, касающиеся мира в целом, которые касаются таких вопросов, как мораль детского труда во всем мире. Например, социальные проблемы на более глубоком уровне могут включать роль (если таковая имеется) капитализма в бедности. Большинство компаний не работают на этом уровне этики, хотя некоторые компании, такие как Tom's Shoes, считают, что они несут ответственность за то, чтобы у каждого была обувь. В результате их программа «один на один» дает одну пару обуви нуждающемуся в каждой купленной паре обуви.Например, забота об окружающей среде могла бы стать еще одним способом, которым компания может сосредоточиться на вопросах общественного уровня. Этот уровень этики включает в себя области эмоционального интеллекта, которые мы обсуждали, в частности, эмпатию и социальную осведомленность человека. Многие компании отстаивают общественную этику частично в области маркетинга, а также частично из-за этики, которую организация создает благодаря заботе и заботе о людях.

Наш второй уровень этики - это проблемы заинтересованных сторон.Заинтересованная сторона Никто не пострадал от действий компании. это кто-то пострадавший от действий компании. На этом уровне предприятия должны иметь дело с политиками, которые затрагивают их клиентов, сотрудников, поставщиков и людей в сообществе. Например, этот уровень может касаться справедливости в оплате труда сотрудников или уведомления о потенциальной опасности продукта компании. Например, McDonald's был предъявлен иск в 2010 году, потому что, как говорили, приманка игрушек Happy Meal поощряла детей есть нездоровую пищу. Это проблема заинтересованных сторон для McDonald's, поскольку она затрагивает клиентов.Хотя дело было прекращено в апреле 2012 года, проблема заинтересованных сторон связана с необходимостью для компаний сбалансировать здоровый выбор и свои маркетинговые кампании.

Третий уровень - уровень этики внутренней политики. На этом уровне заботой являются внутренние отношения между компанией и сотрудниками. Справедливость в управлении, оплате и участии работников будет рассматриваться как этические вопросы внутренней политики. Если в какой-то момент нашей карьеры мы работаем в сфере управления, это, безусловно, область, над которой мы будем иметь полный контроль.Создание политики, которая относится к обращению с работниками, касается человеческих отношений и удержания этих работников посредством справедливого обращения. В интересах организации создавать политику, основанную на внутренних политиках, которые приносят пользу как компании, так и работникам, работающим на них.

Последний уровень этических проблем - это личные проблемы. Они касаются того, как мы относимся к другим в нашей организации. Например, сплетни на работе или признание за чужую работу будут рассматриваться как личные проблемы.Как сотрудник организации, мы можем не иметь достаточного контроля над проблемами общества и заинтересованных сторон, но, безусловно, мы имеем контроль над уровнем этики личных вопросов. Это включает в себя «делать правильные вещи». Правильные поступки влияют на наши человеческие отношения в том смысле, что если нам доказывают, что мы заслуживаем доверия при принятии этических решений, более вероятно, что мы сможем получить повышение или, по крайней мере, заслужить уважение со стороны наших коллег. Без этого уважения наши человеческие отношения с коллегами могут пострадать.

Одна из самых больших этических проблем на рабочем месте - это когда этика нашей компании не соответствует нашей личной этике. Например, предположим, что вы твердо уверены, что детский труд не должен использоваться для производства одежды. Однако вы узнаете, что ваша компания использует детский труд в Китае для производства 10 процентов вашей продукции. В этом случае ваши личные ценности не соответствуют ценностям общества и заинтересованных сторон, которые вы считаете важными. Такая разница в ценностях может создать проблемы, работая в конкретной организации.При выборе компании или бизнеса, в котором мы работаем, важно убедиться, что наши личные ценности совпадают с ценностями внутри организации.

Рисунок 5.1 Четыре этических уровня в организациях

Насколько важно для вас работать в организации, чьи ценности и этические принципы похожи на ваши?

Источники Личной Этики

Люди не рождаются с набором ценностей.Значения развиваются в процессе старения. Мы можем получить наши ценности, наблюдая за другими, такими как родители, учителя, наставники и братья и сестры. Чем больше мы отождествляем себя с кем-то, скажем, с нашими родителями, тем больше у нас шансов смоделировать поведение этого человека. Например, если Дженни видит, что ее отец часто едет по шоссе, есть большая вероятность, что она смоделирует это поведение как взрослый. Или возможно из-за этого опыта Дженни заканчивает тем, что сделала полностью противоположное и всегда управляет ограничением скорости.В любом случае, этот опыт моделирования повлиял на ее точку зрения. Аналогичным образом, если Дженни слышит, как ее мать часто говорит плохо о людях, или слышит, как она лжет, чтобы скрываться от участия в мероприятиях, есть большая вероятность, что Дженни в конечном итоге сделает то же, что и взрослый, или наоборот. Помимо наших жизненных моделей, другие вещи, которые могут влиять на наши ценности, следующие:

  1. Религия. Религия оказывает влияние на то, что считается правильным и неправильным. Религия может быть руководящей силой для многих людей при создании их этических рамок.
  2. Культура. Каждая культура имеет общественный набор ценностей. Например, в Коста-Рике «чистая жизнь» (Pura Vita) является девизом страны. В результате такого непринужденного отношения культура концентрируется на свободной концепции времени по сравнению, например, с Соединенными Штатами. Подобно нашим моделям, наша культура говорит нам, что хорошо, правильно и морально. В некоторых культурах, где коррупция и взяточничество являются нормальным способом ведения бизнеса, люди в этой культуре имеют невысказанный кодекс о том, что взяточничество - это способ получить то, что вы хотите.Например, в Индии, Китае и России экспортеры платят взятки чаще, чем компании из других стран, согласно New York Times , . В Европе итальянские предприятия более склонны давать взятки по сравнению с другими странами Европейского союза. Хотя подкуп государственного чиновника является незаконным во многих странах, он может произойти в любом случае. Например, правительственные чиновники, такие как полиция, могут считать себя недоплачиваемыми и поэтому считают приемлемым брать взятки от людей, которые нарушили закон.
  3. СМИ. Реклама показывает нам, какими должны быть наши ценности. Например, если Латриса смотрит телевизор вечером в четверг, реклама кремов для кожи и средств для волос может сказать ей, что хорошая кожа и блестящие волосы - это общественная ценность, поэтому она должна ценить и эти вещи.
  4. Модели. Наши родители, братья и сестры, наставники, тренеры и другие люди могут влиять на нашу этику сегодня и в будущем. То, как мы видим их поведение, и то, что они говорят, влияют на наши ценности.
  5. Отношения. Наши отношения, подобные ценностям, начинают развиваться в молодом возрасте. В результате наши впечатления, симпатии и антипатии влияют и на этику. Например, тот, кто проводит много времени на свежем воздухе, может почувствовать связь с окружающей средой и попытаться приобрести экологически чистые продукты.
  6. опыта. Наши значения могут меняться со временем в зависимости от
.

Этика на работе | Проект Ноль

Пример статьи из журнала Гарвардской юридической школы Практика.

Пример статьи

Дэвид Б. Уилкинс: Ваша недавняя работа сосредоточена на концепции «добра». Поэтому я хотел бы начать с самого основного вопроса, который вы задаете в своей работе: кто такой «хороший работник» и каковы профили «хорошего», о котором вы пишете?

Говард Гарднер: Начнем с хорошего профессионала - хорошего работника.В «Хорошем проекте» мы рассмотрели девять различных профессий и провели и проанализировали , , около 1500 интервью. За 10-летний период мы определили, что для того, чтобы быть хорошим работником, необходимо три составляющих: Три Es: Excellence , Engagement и Ethics . Мы создали визуальный образ трех переплетенных Эс и несколько причудливо назвали его «Тройной спиралью» или «ЭНА». Если вы хотите быть хорошим работником, вы не можете просто быть превосходными, вы не можете просто быть помолвленными, и вы не можете просто быть этичными.Вы должны иметь эти переплетенные нити ENA.

The Triple Helix of being a good worker.

Тройная спираль хорошего работника.

Давайте возьмем закон в качестве примера. Вы можете быть очень хорошо информированы и быть экспертом (следовательно, превосходным), но вы можете скучать или отчуждаться (следовательно, отстраняться). Юристы сообщают о большем количестве несчастий, включая депрессию, чем почти любая другая профессия, поэтому очевидно, что многие юристы не задействованы полностью. Как мы хорошо знаем из прессы, многие юристы катаются на коньках на тонком этическом льду и проверяют, насколько далеко они могут преодолеть ограничения, прежде чем упасть в холодный пруд! С другой стороны, у вас также будут люди, которые очень этичны, но не в курсе.Таким образом, Тройная спираль - достижение всех трех Эс - является желательной.

Это как раз то, где работа Джона Блисса (см. «Формирование профессиональной идентичности юристов») настолько яркая, потому что вы видите, как эти пряди конкурируют друг с другом. Никто не сказал бы, что корпоративные юристы не пытаются достичь совершенства, но зачастую участие - это скорее роль, которую они стремятся исполнить, а не подлинный внутренний энтузиазм по поводу работы, которую они выполняют каждый день. Однако я хотел бы добавить, что я не думаю, что какая-либо отрасль права имеет какое-либо значение для соблюдения этических норм или пределов тестирования.

Мы все хотели бы, чтобы профессионалы, с которыми мы работали, были превосходны, и занимались этикой и . Это то, что мы хотели бы от нашего доктора, нашего бухгалтера, архитектора нашего дома. И большинство из нас хотели бы реализовать эту комбинацию в нашей собственной жизни. Когда вы смотрите на напряженность, с которой сталкиваются «дрифтеры» (см. «Формирование профессиональной идентичности юристов»), они предпочитают думать о себе одним способом - выполнять работу Бога - но чувствуют, что их притягивают такими способами, которые не сделать их счастливымиЭто притягивает риск, делая их менее вовлеченными. Они также беспокоятся о том, что когда им приходится смотреть в «этическое зеркало» или «моральное зеркало», они не будут счастливы тем, что видят.

Но это сложно. У вас есть люди, которые занимаются законом об общественных интересах, и они очень неэтичны. У вас есть люди, которые делают корпоративную работу высокого класса и очень этичны. Это не является необходимой или недостаточной корреляцией, но, вероятно, она также не случайна.

Загрузите полную статью в разделе Resource Links справа.

5 факторов, которые демонстрируют сильную трудовую этику | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 4 февраля 2019

Работодатели хотят работать с людьми, которые имеют сильную трудовую этику. Те, кто обладает этой чертой, являются лучшими сотрудниками, которые выполняют свою работу, несмотря ни на что. Они часто требуют меньше контроля за повседневной деятельностью, и менеджеры могут положиться на них для выполнения более крупных задач. Вот пять факторов, которые нужно искать, чтобы продемонстрировать сильную трудовую этику.

Всегда ведет себя профессионально

Профессионализм - это то, что наблюдается с момента, когда сотрудник входит в дверь офиса, и до его ухода. Он профессионально одет в чистую прессованную одежду. Он прибывает на несколько минут раньше, чтобы поселиться и получить свой кофе, чтобы он был готов начать свою смену вовремя. Он вежлив с другими сотрудниками и не делает случайных перерывов и не меняет расписание обедов без разрешения. Он понимает свою работу и готов сделать это.Трудовая этика задает тон для развития навыков, необходимых для того, чтобы быть профессиональными и последовательными в течение всего дня.

Организация и высокая производительность

Сотрудники с сильной рабочей этикой стремятся следовать или разрабатывать ежедневные задачи. Они часто упорядочены и организованы так, чтобы она знала, что она может посвятить требуемое время любой задаче. Она может организовать свой день в блоках.

Например, первые два часа могут отвечать на звонки клиентов и новые заказы. Затем следующие два часа могут быть посвящены продажам.Затем она могла бы использовать во второй половине дня, чтобы подготовить новые предложения и выполнить административную работу, которая требуется, поэтому ее рабочий стол очищается, прежде чем она уходит на ночь. Наличие рутины и организованность увеличивает производительность. Сотрудники с этой чертой просто делают больше.

Работа в команде и сотрудничество

Отчасти наличие сильной рабочей этики - это понимание того, что вы являетесь частью большой команды и что у каждого есть своя роль. Это понимание способствует командной работе и сотрудничеству, чтобы гарантировать, что каждый получает правильную информацию, чтобы правильно выполнять свою работу.А поскольку люди со строгой рабочей этикой имеют тенденцию быть более продуктивными и эффективными со временем, это высвобождает время, чтобы помочь другим сделать больше.

Человек с сильной рабочей этикой не смотрит на то, что ему нужно сделать; он смотрит на то, что нужно сделать для успеха компании. Он командный игрок.

полон решимости добиться успеха

Те, у кого сильная трудовая этика, имеют внутреннюю мотивацию к успеху. Они с радостью возьмут деньги и вознаградят стимулы.Но помимо этого менеджер увидит решимость добиться успеха во всем, что делает сотрудник. Это может быть простая компьютерная проблема, которая вызывает разочарование.

Сотрудник с сильной рабочей этикой не будет ждать, пока кто-то другой решит проблему. Он будет обращаться к нужным ресурсам, искать в Интернете средства правовой защиты и обрабатывать проблему, пока она не будет решена. Эта решимость к успеху пронизывает все, что делает работник с сильной трудовой этикой.

Последовательная и качественная работа

Благодаря правильному планированию, решимости добиться успеха и высокому стандарту профессионализма, работа, выполняемая сотрудником с сильной рабочей этикой, является хорошей.Мало того, что работа представлена ​​в аккуратной профессиональной манере, но она часто выходит за рамки того, что требовалось изначально.

Например, вы можете попросить сотрудника сложить новый инвентарь свитеров. Кто-то с сильной рабочей этикой не только складывает их, но и организует их по размеру или цвету и спрашивает, что нужно дальше. Она уберет место, где они должны быть выставлены, чтобы все было аккуратно и аккуратно для просмотра.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *