Ламода — бесплатный телефон горячей линии
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Ламода.
О компании
Lamoda.ru крупнейший в России интернет-магазин, представляющий более 500 000 товаров и 700 подлинных мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. В течение 1,5 лет с момента запуска проект Lamoda стал одним из ведущих игроков рынка fashion онлайн-ритейла, предлагая подлинную продукцию 700 мировых брендов, что составляет около 500 000 предметов одежды, обуви и аксессуаров. На сегодняшний день в компании работает более 800 человек, а также действует служба доставки по всей стране.
Интернет-магазин Lamoda был запущен при поддержке Rocket Internet, европейского «инкубатора» интернет-стартапов, и управляется четырьмя основателями проекта – Домиником Пикером (Dominik Picker), Флорианом Янсеном (Florian Jansen), Буркхардом Биндером (Burkhard Binder) и Нильсом Тонзеном (Niels Tonsen).
Lamoda является ведущим российским онлайн-ритейлером одежды, обуви, аксессуаров, парфюмерии и товаров для дома. Компания стремится обеспечить клиентам как лучший выбор модных брендов в сети, так и превосходное обслуживание. Lamoda предлагает бесплатную доставку, примерку перед покупкой и возможность возврата в течение 365 дней.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Ламода используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
- Первый – бесплатный номер телефона горячей линии Ламода – многоканальный: ☎ 8 800 700-64-46
- Второй номер предназначен для жителей Москвы и области: ☎ +7 (495) 781-41-01, но он является платным. Стоимость взимается согласна тарифам оператора сотовой связи абонента.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
На чтение 4 мин. Просмотров 241 Опубликовано
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Ламода», по каким телефонам отвечают специалисты компании? Как отправить письмо в службу поддержки?
О компании
«Ламода» — один из популярных в странах СНГ магазинов, где можно приобрести одежду, обувь, прочие аксессуары через интернет. Выбор товаров, как для детей, мужчин и женщин. Приятные цены, высокий ассортимент, а также богатый выбор акций и спец. предложений.
Если во время оформления покупки возникли сложности, не можете оплатить товар, трудности с активацией промокода, то рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Горячая линия магазинов Lamoda
Вся информация об интернет-магазине открыта на официальном сайте: https://www.lamoda.ru. Там же указаны и контактные сведения.
Телефон горячей линии независимо от темы и региона в России, единый: 8 (800) 700 64 46. Позвонить на указанный номер телефона можно с сотовых и стационарных устройств бесплатно.
Учитывая высокую нагрузку на операторов call-центра, в регионах также действует и местный номер телефона горячей линии. Если находитесь в Москве, дозвониться можно по вспомогательному номеру — +7 (495) 781 41 01. Но, учитывайте, что звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Адреса магазинов
Адреса и режим работы пунктов выдачи Lamoda доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Написать в службу поддержки можно через форму по ссылке: https://www.lamoda.ru/help. При этом необходимо внимательно отнестись к заполнению формы, указав контактные сведения и выбрав тему.
Также служба поддержки отвечает на вопросы, замечания и по электронной почте. Отправлять письма необходимо по адресу — [email protected], аналогично указывая данные о себе и причинах обращения.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.
Социальные сети
Если не подходит ни один из приведенных выше способов, покупатели могут обратиться к социальным сетям. Оставлять комментарии, просматривать новости можно в официальных сообществах:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Обращения, отправляемые через приложение, рассматриваются в общем порядке.
Приложение Lamoda.Для отправки сообщений необходимо авторизоваться в личном кабинете «Ламода» и выбрать подраздел «Техподдержка».
Установить приложение для смартфонов можно на популярные платформы Android и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Менеджеры интернет-магазина «Ламода» готовы выслушать и проконсультировать покупателей по различным вопросам.
Можно уточнить правила оформления покупок, возможности оплаты, заказа доставки и т.д.
Специалисты расскажут о тонкостях возврата, обмена товаров, поиска вещей и подбора размеров.
Помощь службы поддержки может понадобиться даже при трудностях с оформлением заказа или доступом в личный кабинет. Тогда специалисты дополнительно свяжутся с вами по почте или контактному телефону.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если интересующий вопрос не связан с работой магазина, то поддержка «Ламода» вряд ли сможет чем-то помочь.
Даже при отправке обращений касающихся магазина, нужно быть внимательным. При не достаточной информации, специалисты не смогут корректно ответить даже по горячей линии.
Как подать жалобу?
Если претензия касается работы менеджеров «Ламода» или качества товаров, то оставить жалобу можно несколькими способами:
- По горячей линии.
- На сайте.
- По электронной почте.
Написать жалобу можно через сообщество сети в ВКонтакте.
Рассматриваются только детальные запросы, в которых есть тема, причина и указаны подробные данные о заявителе.
График работы
Режим работы службы поддержки «Ламода», ежедневный с 09:00 до 20:00.
Если вы пользуетесь интернет-магазином Ламода, телефон горячей линии бесплатный может пригодиться в дальнейшем. Но как связаться с контактным центром? В статье расскажем об основных способах.
О магазине
Интернет-магазин Ламода – один из самых крупных на территории РФ. Он занимается продажей одежды и обуви, аксессуаров, ряда иных товаров. В чем причина популярности данной площадки?
- Привлекательные цены. За счет продажи через интернет удается оптимизировать расходы. Магазину не нужно снимать торговые площади и привлекать множество сотрудников. Этот факт положительно сказывается на стоимости товаров для покупателей.
- Удобный каталог. Вы можете посетить сайт и просмотреть все доступные товары.
- Есть разделение на категории. За счет этого облегчается последующий поиск по каталогу.
- Вы сэкономите огромное количество времени. Больше не нужно посещать обычные магазины, сделать заказ удается онлайн.
- Оперативная доставка товаров.
- Можно примерить одежду перед покупкой.
- Удается заказать несколько товаров и в дальнейшем выбрать подходящий после примерки. Остальные курьер вернет на склад.
- Магазин вкладывает существенные средства в продвижение.
- Он набирает популярность, все больше покупателей отдают ему предпочтение.
- Создано удобное приложение для дальнейшего использования.
- Программа способна полностью заменить сайт.
Служба поддержки Ламода: телефон
В каких случаях потребуется позвонить на горячую линию Ламода?
- У вас возникли проблемы при совершении заказа.
- Вы остались недовольны качеством товара.
- Хотите задать вопросы относительно интернет-магазина.
- Нужно получить дополнительную информацию по товарам.
- Не была выполнена доставка.
- Заказ потерян в системе.
- Иные причины.
Оснований для обращения на горячую линию множество. Если у вас возникли определенные проблемы при использовании интернет-магазина или появились вопросы, то можно позвонить в контактный центр.
Ламода: телефон горячей линии
Какие способы для связи существуют?
- Звонок в службу поддержки.
- Обращение на сайте.
- Написать сообщение в мессенджере.
- Задать вопрос через приложение.
- В социальных сетях.
Ламода: телефон поддержки клиентов
Если вы пользуетесь магазином Ламода, номер телефона горячей линии будет полезен в дальнейшем. Как позвонить в контактный центр?
- Наберите 8 800 700-64-46 для регионов России. Звонок является бесплатным.
- Для жителей столицы доступен номер +7 499 500 49 59.
- Дождитесь ответа оператора.
- После соединения можно задать специалисту имеющиеся вопросы.
В социальных сетях
Интернет-магазин Lamoda создал группы в социальных сетях. Среди них ФБ, ВК и ОК. Вы можете написать личное сообщение интернет-магазину, сотрудник ответит на него в течение короткого времени.
Например, как сделать это в ВК:
- Зайдите на страницу https://vk.com/lamodaru?from=footer.
- Нажмите на пункт «Написать сообщение».
- Введите свой вопрос.
- Ответ поступит в течение нескольких минут.
В мессенджерах
Можно связаться со специалистами магазина через мессенджеры. Предлагается воспользоваться Ватцапп, Телеграм или Вайбер. Вам потребуется:
- Посетить страницу https://www.lamoda.ru/help/?from=footer.
- Кликнуть на пункт «Написать нам».
- Выбрать мессенджер.
- Написать текстовое сообщение.
- Дождаться ответа от сотрудника.
Обращение на сайте
Покупателям предлагается создать обращение на сайте. Необходимо:
- Зайти на страницу https://www.lamoda.ru/help/?from=footer.
- Нажать на пункт «Написать нам».
- Выбрать форму обратной связи.
- Заполнить ее и указать вопрос.
- Выслать обращение для рассмотрения.
Приложение
Интернет-магазин выпустил собственное приложение. Сейчас все больше людей пользуются интернетом на смартфоне. Этот факт учитывают крупные компании и создают программы для телефонов.
Давайте перечислим достоинства приложения:
- Оно обладает приятным интерфейсом и удобно в использовании.
- Приложение запускается на всех смартфонах.
- Есть версии для основных платформ.
- Программа проста в освоении.
- В ней предоставляется максимум информации о товарах.
- Вся процедура оформления заказа займет минимум времени.
- Приложение повторяет сайт.
- Его удается быстро скачать в официальном магазине.
- Программа обновляется со временем.
Рекомендуется скачивать приложение из официального магазина. При загрузке из сторонних источников высока вероятность получить вредоносное ПО на смартфон, которое крадет личные данные пользователя.
Как связаться со службой поддержки через приложение? Необходимо:
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
- Зайти в программу.
- Выбрать раздел с профилем.
- Найти пункт «Задайте нам вопрос».
- На новой странице будут предложены доступные способы для связи.
Можете выбрать один из них, написать сообщение или позвонить в центр поддержки.
Если вы пользуетесь интернет-магазином Ламода, телефон горячей линии бесплатный может пригодиться в дальнейшем. Но как связаться с контактным центром? В статье расскажем об основных способах.
О магазине
Интернет-магазин Ламода – один из самых крупных на территории РФ. Он занимается продажей одежды и обуви, аксессуаров, ряда иных товаров. В чем причина популярности данной площадки?
- Привлекательные цены. За счет продажи через интернет удается оптимизировать расходы. Магазину не нужно снимать торговые площади и привлекать множество сотрудников. Этот факт положительно сказывается на стоимости товаров для покупателей.
- Удобный каталог. Вы можете посетить сайт и просмотреть все доступные товары.
- Есть разделение на категории. За счет этого облегчается последующий поиск по каталогу.
- Вы сэкономите огромное количество времени. Больше не нужно посещать обычные магазины, сделать заказ удается онлайн.
- Оперативная доставка товаров.
- Можно примерить одежду перед покупкой.
- Удается заказать несколько товаров и в дальнейшем выбрать подходящий после примерки. Остальные курьер вернет на склад.
- Магазин вкладывает существенные средства в продвижение.
- Он набирает популярность, все больше покупателей отдают ему предпочтение.
- Создано удобное приложение для дальнейшего использования.
- Программа способна полностью заменить сайт.
Служба поддержки Ламода: телефон
В каких случаях потребуется позвонить на горячую линию Ламода?
- У вас возникли проблемы при совершении заказа.
- Вы остались недовольны качеством товара.
- Хотите задать вопросы относительно интернет-магазина.
- Нужно получить дополнительную информацию по товарам.
- Не была выполнена доставка.
- Заказ потерян в системе.
- Иные причины.
Оснований для обращения на горячую линию множество. Если у вас возникли определенные проблемы при использовании интернет-магазина или появились вопросы, то можно позвонить в контактный центр.
Ламода: телефон горячей линии
Какие способы для связи существуют?
- Звонок в службу поддержки.
- Обращение на сайте.
- Написать сообщение в мессенджере.
- Задать вопрос через приложение.
- В социальных сетях.
Ламода: телефон поддержки клиентов
Если вы пользуетесь магазином Ламода, номер телефона горячей линии будет полезен в дальнейшем. Как позвонить в контактный центр?
- Наберите 8 800 700-64-46 для регионов России. Звонок является бесплатным.
- Для жителей столицы доступен номер +7 499 500 49 59.
- Дождитесь ответа оператора.
- После соединения можно задать специалисту имеющиеся вопросы.
В социальных сетях
Интернет-магазин Lamoda создал группы в социальных сетях. Среди них ФБ, ВК и ОК. Вы можете написать личное сообщение интернет-магазину, сотрудник ответит на него в течение короткого времени.
Например, как сделать это в ВК:
- Зайдите на страницу https://vk.com/lamodaru?from=footer.
- Нажмите на пункт «Написать сообщение».
- Введите свой вопрос.
- Ответ поступит в течение нескольких минут.
В мессенджерах
Можно связаться со специалистами магазина через мессенджеры. Предлагается воспользоваться Ватцапп, Телеграм или Вайбер. Вам потребуется:
- Посетить страницу https://www.lamoda.ru/help/?from=footer.
- Кликнуть на пункт «Написать нам».
- Выбрать мессенджер.
- Написать текстовое сообщение.
- Дождаться ответа от сотрудника.
Обращение на сайте
Покупателям предлагается создать обращение на сайте. Необходимо:
- Зайти на страницу https://www.lamoda.ru/help/?from=footer.
- Нажать на пункт «Написать нам».
- Выбрать форму обратной связи.
- Заполнить ее и указать вопрос.
- Выслать обращение для рассмотрения.
Приложение
Интернет-магазин выпустил собственное приложение. Сейчас все больше людей пользуются интернетом на смартфоне. Этот факт учитывают крупные компании и создают программы для телефонов.
Давайте перечислим достоинства приложения:
- Оно обладает приятным интерфейсом и удобно в использовании.
- Приложение запускается на всех смартфонах.
- Есть версии для основных платформ.
- Программа проста в освоении.
- В ней предоставляется максимум информации о товарах.
- Вся процедура оформления заказа займет минимум времени.
- Приложение повторяет сайт.
- Его удается быстро скачать в официальном магазине.
- Программа обновляется со временем.
Рекомендуется скачивать приложение из официального магазина. При загрузке из сторонних источников высока вероятность получить вредоносное ПО на смартфон, которое крадет личные данные пользователя.
Как связаться со службой поддержки через приложение? Необходимо:
- Зайти в программу.
- Выбрать раздел с профилем.
- Найти пункт «Задайте нам вопрос».
- На новой странице будут предложены доступные способы для связи.
- Можете выбрать один из них, написать сообщение или позвонить в центр поддержки.
В этой статье разберемся с тем, как работает горячая линия Ламода, как обратиться в службу поддержки, можно ли написать электронное сообщение, в каких случаях понадобится помощь менеджеров магазина? Как оформлять жалобы?
О компании
Ламода — это известный в странах СНГ Интернет-магазин, в котором можно прибрести брендовую одежду по привлекательным ценам. Выбор товаров впечатляющий, можно найти абсолютно все и любых размеров для мужчин, женщин и детей.
Если у покупателя возникают трудности с оформлением заказов, доставкой, оплатой, в этом поможет горячая линия.
Как написать в службу поддержки Ламода?
Если по каким-то причинам связаться по горячей линии не получается, есть две основные электронные линии по которым можно обратиться в техподдержку:
- Электронная почта — [email protected].
- Вкладка «Центр поддержки» на главном сайте Интернет-магазина — https://www.lamoda.ru/help/.
Отправляя запрос через «Центр поддержки» потребуется заполнить анкету, указав:
- ФИО.
- Контакты.
- Номер заказ (если нужно).
- Тему.
- Причину.
- Сообщение с описанием проблемы.
Дополнительно можно вставить несколько фото или видео файлов.
Служба поддержки через официальный сайт может подсказать интересующую информацию и в форме чата. Чтобы обратиться подобным образом, кликнете на сайте по ярлыку внизу страницы.
Связь через мессенджеры
Для связи с со службой поддержки можно использовать мессенджеры Telegram или Viber. Доступ по ссылкам ниже.
Какой телефон горячей линии Ламода?
Чаще для обращений в техподдержку Ламода стараются использовать телефон горячей линии, ведь по нему менеджеры отвечают охотней и оперативней. Поэтому клиент гарантировано получит решение своей проблемы в короткие сроки.
Чтобы связаться с представителями техподдержки по телефонной линии, набирайте единую справочную Ламода — 8 800 700 64 46.
Линия доступна для всех регионов бесплатно с мобильных и стационарных аппаратов.
Учитывая большую загруженность линии, клиентам из городов Москва и Санкт-Петербург, разрешено звонить по спец. линии — +7 (495) 781 41 01. В отличие от 8800, звонок на этот номер телефона горячей линии Ламода зависит от условий вашего оператора.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно по вопросам следующего характера:
- Наличие товара, нужных размеров.
- Правила заказа.
- Особенности выбора обуви, вещей (соотношение размерной сетки).
- Как вернуть, оплатить товар.
- Как отслеживать и т.д.
Горячая линия Ламода всегда старается подсказать и помочь своим покупателям, даже на вопросы, не всегда относящиеся к деятельности Интернет-магазина.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Lamoda, снимки экранаС запуском мобильного приложения, в котором можно просматривать каталоги товаров, делать заказы, оплачивать заказы и т.д., возникла потребность в удобной форме общения с клиентами. Поэтому теперь в главном меню можно найти раздел «Техподдержка». В зависимости от версии ПО, частично отличается наименование разделов, поэтому иногда вместо «Техподдержка» следует выбирать «Помощь».
Аналогично сайту заполняется форма с личными, контактными данными, указывается тема и описывается проблема.
Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через Личный кабинет
Все удобства Личного кабинета не описать, одно из них это возможность обращаться в техподдержку без указания личных, контактных данных, так как все эти сведения будут видны автоматически. Кроме этого, пользователь сможет отследить переписку, просмотреть историю сообщений и т.д.
Вход в личный кабинет Lamoda на официальном сайтеВойти в Личный кабинет Ламода можно несколькими способами:
- С помощью сайта — https://www.lamoda.ru.
- Через приложение.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно, как онлайн, так и по телефонной линии, обратившись по одному из предложенных горячих номеров. В магазине рекомендуют при обращениях подобного типа пользоваться вкладкой «Центр поддержки» с мобильного или ПК устройства, желательно предварительно войдя в свой профиль.
Чтобы написать жалобу потребуется указать данные о себе, номер заказа, тему (жалоба, претензия) и подробно описать, в чем проблема. Так же можно оставить отзыв или пожелание.
Другие способы связи
В качестве нетрадиционных способов связи рассматриваются социальные сети. Магазином Lamoda созданы официальные сообщества в популярных соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм:
Задавайте вопросы и там, администраторы постараются помочь.
Режим работы
Время работы техподдержки Ламода ежедневно с 09:00 до 20:00 часов, без перерыва. В это время предоставляются ответы на запросы поданные в электронном виде и звонки по телефонной линии.
Lamoda—это достаточно популярный интернет-магазин одежды для женщин, мужчин и детей. Весь ассортимент товаров представлен на сайте lamoda.ru. Доставка товаров возможна в 60 городов нашей страны. Перед тем как сделать заказ необходимо убедиться, что доставка в определенный город возможна.
Содержание
Скрыть- Телефон горячей линии Lamoda
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи с Lamoda
- Компетентность операторов и время ответа
Кроме сайта купить одежду от Lamoda можно через мобильное приложение. Оно доступно для пользователей Android и iOS. Приложение пользуется большой популярностью. С помощь него можно отслеживать новинки товаров и всегда быть в курсе проводимых акций.
На сайте есть широкий ассортимент брендовых вещей марок adidas, oodji, mango, befree и многие другие. Товар доставляет курьер прямо на дом.
Оплачивать покупки можно прямо на сайте, с помощью дебетовой карты. А можно оплачивать после примерки. Выбирая лишь то, что подошло по размеру и понравилось.
На сайте можно получить скидку 10%, достаточно ввести свой адрес электронной почты. Если клиент не нашел необходимую информацию на сайте магазина, то получить ее можно по телефону горячей линии.
Товары, заказанные на сайте, приносит курьер. Их можно рассмотреть и померить. В случае, если вещь не подойдет можно оформить возврат.
Если у купленного товара обнаружился брак, то его можно вернуть.
Телефон горячей линии Lamoda
У Lamoda есть единый номер поддержки клиентов 8-800-333-23-59.
Звонить на него могут клиенты, проживающие в любой точке нашей страны. Звонок бесплатный. Звонить можно ежедневно с 09 до 20 часов
Горячая линия пользуется популярностью у клиентов.
Что можно выяснить по телефону?
Обратившись на горячую линию можно получить следующую информацию:
- о размерах в наличии;
- как сделать заказ в интернет — магазине;
- как выбрать свой размер обуви, одежды,
- как произвести возврат товара с браком
- узнать о том, как вернуть товар с обнаруженным браком.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки всегда помогает клиентам решить тот или иной вопрос. А так же оказывает консультативную помощь. Случаев, что позвонив на горячую линию клиент не получал необходимую информацию не происходило. Клиенты Lamoda всегда получают нужную информацию по тем или иным вопросам.
Другие способы связи с Lamoda
На сайте lamoda.ru есть центр поддержки Lamoda. Информация разбита по разным разделам. Найти интересующую информацию не составит труда.
Если дозвониться не получилось, то можно написать на электронную почту
[email protected]. В ближайшее время сотрудники компании ответят на электронную почту клиента.
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты Lamoda очень компетентны по многим вопросам. Дозвониться на горячую линию не сложно, но лучше звонить в утренние часы. Днем и в вечерние часы линия достаточно нагружена. Клиенты очень довольны работой горячей линии, им всегда удается решить свой вопрос одним звонком.
Ламода – крупный интернет-магазин, занимающийся продажей брендовой одежды и обуви по привлекательной стоимости. Покупателям доступен впечатляющий ассортимент товаров. Можно найти предметы гардероба для женщин, детей, мужчин. При возникновении любых сложностей с совершением покупок рекомендуется пользоваться контактным центром. Сотрудники горячей линии всегда рассмотрят вопросы, предложения, пожелания.
Телефон горячей линии Ламода
Основной способ связи между покупателями и магазином – горячая линия. Каждый звонящий абонент получит своевременную и бесплатную консультацию. По России работает единая справочная служба – 8 800 700 64 46. Клиенты узнают подробности совершения заказов, условия доставки или оплаты. Со всех телефонов звонки совершаются бесплатно.
Чтобы оптимизировать работу контактного центра, были открыты дополнительные региональные номера. Покупателям из Санкт-Петербурга и Москвы рекомендуется пользоваться горячей линией +7(495) 781 41 01. Перед совершением звонка учтите, что разговор будет платным.
Написать в поддержку интернет-магазина Lamoda
Если невозможно позвонить на горячую линию магазина, напишите текстовое обращение. Магазин открыл электронную почту [email protected] для приема вопросов. Составляя письмо, пишите описание проблемы, имя, порядковый номер заказа (при наличии) и другие подробности. По желанию прикрепляйте снимки экрана.
Второй вариант связи – через «Центр поддержки». Покупателю понадобится заполнить контактную форму личными данными:
- Ф. И. О.;
- Адрес электронной почты;
- Номер заказа;
- Тема;
- Причина обращения;
- Описание;
- Вложения с компьютера (по желанию).
Если хотите получить ответ быстрее – напишите в чат, расположенный на сайте. Обычно операторы отвечают через несколько минут.
Поддержка через мессенджеры
Магазин Ламода занимается консультированием покупателей через популярные сервисы WhatsApp и Viber, которые позволяют обмениваться сообщениями и совершать голосовые звонки.
Возможности контактного центра
Операторы предоставляют различную справочную информацию:
- Правила совершения заказа;
- Проверка наличия интересующего товара на складе;
- Правила выбора товаров;
- Способы оплаты или возврата покупок;
- Проверка местоположения отправленной посылки;
- Использование личного кабинета.
Консультации через мобильное приложение
Магазин Ламода создал мобильное приложение для постоянных покупателей. Через программу удобно просматривать каталог, совершать покупки, вносить оплату и т.д. По сути, приложение является полной копией личного кабинета. При возникновении затруднений каждый пользователь способен проконсультироваться через справочный раздел. Он может называться «Помощь» или «Техническая поддержка».
Перед отправкой письма понадобится заполнить небольшую анкету. Укажите подробности проблемы, номер заказа и прикрепите вложения. Отправьте сообщение и ожидайте ответа сотрудников.
Приложение распространяется бесплатно. Оно доступно для смартфонов Apple и Android.
Как задать вопрос через личный кабинет
Зарегистрированные покупатели пользуются личным кабинетом. Учетная запись хранит историю покупок, список избранных товаров, платежные реквизиты покупателя. Поэтому при заполнении формы связи отсутствует необходимость предоставления полных личных данных. Сотрудники поддержки получают всю необходимую информацию самостоятельно. Кроме того, сохраняется вся история общения с поддержкой.
Перед использованием кабинета нужно авторизоваться любым способом:
- На сайте магазина;
- Через официальное приложение.
Как отправить претензию/отзыв
Если покупатель недоволен качеством обслуживания, рекомендуется отправить жалобу в компанию. Воспользуйтесь горячей линией или контактной формой. Откройте раздел «Центр поддержки» и заполните предложенную форму. Указывайте все обстоятельства своей проблемы (время совершения покупки, номер заказа, подробности). При необходимости добавляйте подтверждения – фото, аудио, видео. Все претензии гарантированно рассматриваются.
Другие варианты связи
Сотрудники магазина общаются с покупателями через крупные социальные сети – Facebook, Instagram и др. Откройте сообщество компании и оставьте комментарий под любой записью. Ваше сообщение будет рассмотрено сотрудниками через несколько часов. Можно пожаловаться на проблему или задать вопрос.
Кроме того, на страницах магазина выкладываются новинки ассортимента и скидки.
Расписание работы
Контактный центр магазина Ламода работает ежедневно с 9-00 до 20-00. Перерывы отсутствуют.
Бесплатный номер телефона горячей линии Ламода
Интернет-магазин Lamoda является одним из крупнейших порталов по продаже различной категории одежды, а также других товаров.
Можно оформить курьерскую доставку, оставить отзыв о работе портала или стать партнером.
Как и у любой крупной компании, у Lamoda тоже есть своя линия поддержки клиентов.
«Горячая линия» интернет-магазина
Контакт-центр компании работает круглосуточно.
Операторы принимают звонки от абонентов на разные темы:
- жалобы на качество товара или просроченные сроки поставки;
- просьба о консультации;
- получение информации о принципах работы магазина и другие.
У колцентра есть два телефонных номера.
| ❶ | Первый – бесплатный номер телефона горячей линии Ламода – многоканальный: ☎8 800 700-64-46 |
| ❷ | Второй номер предназначен для жителей Москвы и области: ☎+7 (495) 781-41-01, но он является платным. Стоимость взимается согласна тарифам оператора сотовой связи абонента. |
Сотрудник службы поддержки клиентаОператоры контакт-центра помогут клиентам разобраться с проблемами и проконсультируют по возникшим вопросам.
Внимание! Служба поддержки работает круглосуточно, график работы сотрудников – по сменам. Таким образом, пользователь может получить ответ на свой вопрос в любое время суток.
Другие варианты связи со службой поддержки клиентов
1. На официальном веб-ресурсе предложены альтернативные способы связи с контакт-центром. Для этого на любой странице переходим в самый конец. Нажимаем на кнопку, как показано на скриншоте ниже.
Форма для обращения в колцентрПеред пользователем откроется следующее окно с контактными данными. Они представлены в виде списка.
Другие варианты обращения в контакт-центр2. Клиент может использовать известные мессенджеры (Viber, WhatsApp и Telegram) и написать напрямую в службу поддержки.
Как видно из скриншота, на звонки по мессенджерам, сотрудники колцентра не отвечают – только текстовые жалобы и вопросы.
3. Присутствует форма обращения в службу поддержки, то есть шаблон, по которому можно задать свой вопрос. Он будет отправлен в виде отдельного сообщения на почту.
Клиент выбирает тему проблемы из выпадающего списка, а потом подробно раскрывает вопрос. И в конце указываем адрес электронной почты для обратной связи от колцентра. Максимальный срок ответа – 24 часа.
Правое меню на скриншоте показывает номер телефона, по которому пользователи могут дозвониться в службу поддержки.
Узнать информацию о сроках доставки товара, пользователь может, используя специальную форму запроса. Она находится с правой стороны страницы.
Узнать сроки доставки товараДля этого клиент вводит номер заказа и номер мобильного телефона. Ответ приходит мгновенно.
4. Также интернет-магазин выпустил приложение для мобильных платформ. Оно позволяет проводить такие же операции, как и на сайте. Ссылка для скачивания:
Android: play.google.com.
iOS: itunes.apple.com.
Используя ПО, клиент может отправить свой вопрос или жалобу в контакт-центр, и своевременно получить ответ. Форма обращения находится в профиле пользователя, раздел «Задать свой вопрос».
Телефонная фабрика горячей линии| Тип бизнеса: | Производитель / Factory |
| Основная продукция: | Всепогодный Телефон , Аварийный Телефон , Промышленный Телефон , Heavy Duty Телефон , Прочный Телефон |
| Mgmt.Сертификация: | ISO 9001 |
| владение фабрикой: | Общество с ограниченной ответственностью |
| R & D Емкость: | OEM, ODM, собственный бренд |
| Расположение: | Шэньчжэнь, Гуандун |
| Тип бизнеса: | Производитель / Factory |
| Основная продукция: | Домофон, Промышленность Телефон , Atex Телефон , PAGA, Телефон Кабина |
| Mgmt.Сертификация: | ISO9001: 2008 |
| владение фабрикой: | Общество с ограниченной ответственностью |
| R & D Емкость: | Собственная марка, ODM, OEM |
| Расположение: | Шэньчжэнь, Гуандун |
| Тип бизнеса: | Производитель / Factory , Торговая компания |
| Основная продукция: | Телефон , Промышленный Телефон , Водонепроницаемый Телефон , Взрывозащищенный Телефон , Открытый Телефон |
| Mgmt.Сертификация: | ISO9001: 2015 |
| владение фабрикой: | Общество с ограниченной ответственностью |
| R & D Емкость: | ODM, OEM |
| Расположение: | Нинбо, Чжэцзян |
| Тип бизнеса: | Производитель / Factory |
| Основная продукция: | АТС |
| владение фабрикой: | Общество с ограниченной ответственностью |
| R & D Емкость: | ODM, OEM |
| Расположение: | Фошань, Гуандун |
| Линии производства: | 5 |
| Тип бизнеса: | Производитель / Factory |
| Основная продукция: | Телефон экстренной помощи Телефон , Общественный телефон Телефон , Телефон Система , Телефон SOS , Лифт Телефон |
| Mgmt.Сертификация: | ISO 9001 |
| Расположение: | Шэньчжэнь, Гуандун |
Цена за единицу: 269 долларов США / шт
МинимумЗаказ: 1 шт.
Цена за единицу: 260 долларов США / шт
МинимумЗаказ: 1 шт.
Цена за единицу: 120 долларов США / шт
МинимумЗаказ: 1 шт.
| Тип бизнеса: | Производитель / Factory , Торговая компания |
| Основная продукция: | Больничная койка, Медицинское оборудование, Автоклав, Носилки, Подголовник кровати |
| владение фабрикой: | Общество с ограниченной ответственностью |
| R & D Емкость: | OEM, собственный бренд |
| Расположение: | Сучжоу, Цзянсу |
| Линии производства: | 5 |
| Тип бизнеса: | Производитель / Factory , Торговая компания , Другой |
| Основная продукция: | VoIP-телефон, GSM-шлюз, VoIP-шлюз, IP-телефон, FXS VoIP-шлюз |
| Mgmt.Сертификация: | ISO 9001 |
| владение фабрикой: | Общество с ограниченной ответственностью |
| R & D Емкость: | Собственный бренд |
| Расположение: | Шэньчжэнь, Гуандун |
Landline Caller Id Проводной прочный телефонный аппарат Горячая линия Телефон громкой связи
Источник питания | Телефонная линия | ||
Напряжение | DC48V Рабочий ток | ≤1mA | |
Частотная характеристика | 250 ~ 3000 Гц | ||
Объем звонка | ≤80dB (A) | ||
| 9001 | WF1 | ||
Температура окружающей среды | -40 ~ + 70 ℃ | ||
Атмосферное давление | 80 ~ 110КПа | ||
Относительная hum 95% | |||
Антивандальный уровень | IK9 | ||
Монтаж | Настенный |
1.Стандартный аналоговый телефон. Доступна версия SIP.
2. Прочный корпус, изготовленный из нержавеющей стали 304.
3. Работа в режиме громкой связи.
4. Антивандальная клавиатура из нержавеющей стали.
5. Монтаж заподлицо.
6. Защита от атмосферных воздействий IP54.
7. Подключение: кабель с винтовой клеммой RJ11.
8. Самодельная телефонная запчасть в наличии.
9. 12. CE, FCC, RoHS, соответствует ISO9001
,Телефон доверия Telephone Французский перевод
телефонный аппарат (10) Неустойчивая телефония (8)
,