Как вести себя на собеседовании без опыта чтобы взяли на работу: О чем рассказывать на собеседовании, если нет опыта работы?

О чем рассказывать на собеседовании, если нет опыта работы?

Однажды я и мои коллеги читали лекцию, посвященную поиску работы, бакалаврам одного из вузов Санкт-Петербурга. После теоретической части студенты могли подойти к нам за консультацией по составлению резюме. До сих пор помню восхищение, которое испытала, увидев резюме одной из студенток. У нее не было опыта работы, но она так умело описала свои достижения и личные качества, что хотелось сразу сделать ей предложение о работе.

Из небольшого резюме я узнала о девушке все, что хотел бы знать работодатель о молодом сотруднике без опыта работы. Так, в школьные годы девушка являлась неоднократной победительницей олимпиад сразу по нескольким предметам, активно занималась спортом и имеет разряд по плаванию и беговым лыжам. Лето проводила в англоязычном лагере в Швейцарии и владеет английским языком на уровне Upper-Intermediate. Кроме того, девушка самостоятельно изучает немецкий. В вузе обучается на бюджетном отделении, несколько раз участвовала в конкурсе на получение различных дополнительных стипендий. Проходила практику в профильном учреждении и, погрузившись в работу, смогла предложить способы усовершенствования конкретных процессов. В свободное время занимается благотворительностью, в качестве волонтера фонда, помогающего детям-инвалидам, регулярно участвует в театральных постановках для ребят. Очевидно, что передо мной был человек интересующийся, вовлеченный, энергичный.

Словом, даже если вы только начинаете свою карьеру и пока не можете «похвастать» профессиональными успехами, это вовсе не значит, что вам не о чем рассказать работодателю на интервью. Напротив, тщательно подготовившись к встрече, вы можете произвести неизгладимое впечатление. Итак — о чем же говорить на собеседовании, не имея опыта работы?

Успеваемость в школе и вузе

Хорошая успеваемость в учебных заведениях важна для работодателя по двум причинам: во-первых, она означает, что у вас есть определенные знания (пусть и не подкрепленные пока практикой), во-вторых, свидетельствует о том, что вам легко дается учение и вы, скорее всего, сможете быстро освоить тонкости работы в компании. Если вы окончили вуз с красным дипломом, побеждали в школьных или студенческих олимпиадах, об этом непременно стоит рассказать на собеседовании.

Наличие собственных публикаций, научных работ, участие в конференциях

В студенческие годы вы принимали активное участие в научной жизни университета? Непременно упомяните об этом на собеседовании. Это заинтересует работодателя сразу по нескольким причинам.

Наличие опыта устных выступлений на конференциях говорит о том, что вы обладаете ораторскими навыками, умеете удерживать внимание публики, грамотно вести полемику, отстаивать свою точку зрения, используя рациональные аргументы.

Помимо обязательной академической нагрузки в виде рефератов и курсовых, вы взяли на себя дополнительную работу по подготовке доклада — это много говорит о ваших личностных качествах. Компаниям нужны трудолюбивые и ответственные сотрудники, которые готовы совершенствоваться, чтобы приобрести навыки и компетенции, необходимые для эффективной работы.

Занимаясь докладом, вы научились оперировать большими объемами информации, компилировать данные. Поработав с источниками, вы написали статью, которая была опубликована в авторитетном научном журнале, — ваше исследование получило оценку профессионального сообщества.

Стажировки

Важность стажировок для выпускника вуза сложно преувеличить. Любой работодатель заинтересуется наличием у кандидата пусть небольшого опыта работы, особенно в профильной для компании сфере. Непременно укажите эту информацию в резюме и обратите на нее внимание рекрутера на собеседовании. Подробно расскажите о том, как вы стали стажером той или иной компании. Если вы не просто получили направление от отдела практики вашего вуза, а сумели сами договориться о прохождении стажировки в компании или прошли конкурсный отбор, сделайте на этом акцент. Это продемонстрирует вашу целеустремленность, проактивность, умение вести переговоры.

Подробно расскажите о том, чем именно занимались на стажировке, как долго она длилась и какую характеристику вы получили от работодателя по ее окончании.

Занятия спортом, победы на соревнованиях

Спорт, как известно, воспитывает в человеке такие качества, как дисциплинированность, умение ставить цели и достигать результата, стремление к здоровой конкуренции. Эти же качества высоко ценят работодатели. Поэтому не стоит умалчивать на собеседовании о спортивных наградах и достижениях, если таковые имеются. Кроме того, у многих крупных компаний есть собственные корпоративные команды, которые участвуют в спортивных соревнованиях, и им будет приятно «заполучить» не только талантливого сотрудника, но и успешного спортсмена.

Чтение «профильной» литературы

Рекрутер, скорее всего, отметит ваш интерес к специализированным книгам и периодическим изданиям: это означает, что вы следите за развитием отрасли и осознанно выбрали ее в качестве своей сферы деятельности.

Возможно, один из лидеров компании, пригласившей вас на собеседование, публикует статьи или пишет книги о медицине и фармации. Внимательно изучите доступные вам источники, чтобы иметь возможность упомянуть их на собеседовании. Так вы покажете, что следите за жизнью компании и интересуетесь тем, что с ней связано.

Активное участие в студенческой жизни

Вспомните, как вы проводили время вне учебных аудиторий? Членство в студенческих организациях, творческая самодеятельность (например, КВН) будут положительно восприняты рекрутером. Эти атрибуты студенческой жизни показывают вас с лучшей стороны — как энергичного, инициативного человека, командного игрока. Умение взаимодействовать в коллективе — один из наиболее востребованных навыков на современном рынке труда.

Владение иностранными языками

Знание иностранных языков высоко ценится работодателями. Если вы провели каникулы в лагере за границей, где получили опыт общения с носителями языка, или проходили стажировку в зарубежном университете, об этом стоит рассказать на интервью. Можно также упомянуть, что сейчас вы изучаете другой иностранный язык самостоятельно (конечно, если это соответствует действительности) — так вы зарекомендуете себя как человека, стремящегося к развитию и не понаслышке знакомого с самодисциплиной.

Знание компьютерных программ

В современном мире практически невозможно представить сотрудника любой сферы бизнеса, которому не приходилось бы иметь дело с компьютером. Сфера медицины и фармации не исключение. Поэтому отнюдь не лишним будет упоминание о том, что вы умеете работать с теми или иными программами. Будьте готовы объективно оценить ваш уровень владения ими (например, по шкале от «базовых навыков» до «продвинутого пользователя») и рассказать об этом рекрутеру.

Участие в благотворительных проектах

Ваше неравнодушие к окружающим, безусловно, будет отмечено рекрутером как достойное личное качество. Однако будьте аккуратны: об участии в благотворительных проектах стоит упоминать лишь в том случае, если это происходит регулярно. Акцентировать внимание собеседника на «разовой акции» (например, если, учась в школе, вы на протяжении трех дней были волонтером в приюте для бездомных животных) не стоит — это будет воспринято, скорее, как неудачная попытка добавить себе очков.

Хобби

Рассказ о хобби тоже может быть уместным на собеседовании, но имейте в виду, что упоминать следует только действительно любимые занятия. Если в резюме вы пишете о любви к художественной литературе, будьте готовы к тому, что вас попросят рассказать о последнем прочитанном романе или настольной книге. Рассуждая о хобби, вы предстаете многогранной, интересной личностью. Однако не стоит сильно увлекаться и полностью переводить разговор на тему досуга. Помните, что цель вашего собеседования — трудоустройство, а не получение удовольствия от светской беседы.

Помните, что на интервью важно не молчать — избегайте тяжелых пауз и вопросов, оставленных без ответа. Расскажите о том, почему вы выбрали для себя определенную сферу деятельности, как выбирали вуз, что дало вам обучение в нем, какими знаниями и навыками вы обладаете теперь, по его окончании. Будьте уверенны в себе, спокойны, открыты и настройтесь на интересное общение. До встречи на интервью!

5 советов для прохождения собеседования без опыта работы

Пенза, 4 октября 2018. PenzaNews. Как пройти собеседование при приеме на работу? Этот вопрос волнует многих людей перед предстоящей встречей с работодателем. Особую тревогу испытывают кандидаты, не имеющие опыта. О том, как правильно подготовиться к беседе с будущим руководителем или представителем кадровой службы и на что обратить особое внимание, ИА «PenzaNews» рассказала ведущий HR-специалист розничной сети МТС Дарья Погодина.

Фото: пресс-служба МТС

Она дала пять основных рекомендаций, которые, на ее взгляд, помогут не упустить шанс получить работу своей мечты.

Сделать хорошее резюме

Это один из самых важных пунктов, про который многие соискатели почему-то забывают. Кандидату следует четко указать вакансию, на которую он претендует — чем конкретнее, тем лучше, например, «Продавец», «Оператор call-центра» или «Менеджер по закупкам».

Обязательно нужно добавить контактную информацию — номер телефона и адрес электронной почты. Также не помешает указать город проживания.

Кроме того, желательно прикрепить свою фотографию. При этом выбирать снимок для резюме нужно критически, так как неудачный может все испортить. Так, например, не стоит использовать селфи или кадры с вечеринок.

Указать навыки

Многие соискатели полностью игнорируют раздел ключевых навыков, а зря. Часто именно сюда смотрит рекрутер после знакомства с опытом и образованием кандидата.

Ключевые навыки — это специфические знания и умения, относящиеся непосредственно к рабочим процессам. Возможно, соискатель в школе любил делать рефераты, выступать с докладами перед аудиторией, выигрывал студенческие олимпиады или был старостой в группе. Для многих работодателей это будет важная информация.

Однако с навыками и личными качествами лучше не переусердствовать. Рекрутер может придраться к банальной «целеустремленности» и попросить привести примеры конкретных выполненных задач.

Также следует избегать очевидных вещей. Современному человеку нет необходимости указывать в резюме, что он умеет пользоваться компьютером, электронной почтой или мессенджерами.

Подготовиться к беседе с работодателем

Перед собеседованием рекомендуется найти как можно больше информации о компании, в которую пытается устроиться кандидат. Как показывает практика, большинство соискателей вообще не считают это нужным. Именно поэтому человек, который хорошо знает о направлениях деятельности той или иной организации, будет выгодно отличаться от других претендентов на должность.

Например, в розничную сеть МТС иногда приходят люди, которые не в курсе, что в салонах занимаются не только обслуживанием клиентов, но и продажей смартфонов.

Также соискатель может попробовать задать себе несколько вопросов и ответить на них, «отрепетировав» беседу с HR-специалистом. Так, нужно четко сформулировать, что человек хочет получить от работы и какой сотрудник нужен компании.

Кандидаты, которые идут работать в салон МТС, как правило, хотят зарабатывать деньги, получить опыт и построить карьеру. В свою очередь работодатель ждет, что соискатель будет клиентоориентированным, интересующимся гаджетами и общительным.

Быть честным и открытым

Опытный специалист по персоналу легко поймет, когда соискатель пытается его обмануть, поэтому нужно стараться говорить честно. Необходимо быть готовым к вопросам не только о достижениях, но и неудачах. Рассказ о последних показывает уровень принятия решений, ответственности, а также то, умеет ли потенциальный работник извлекать уроки из ошибок.

На собеседовании не следует стесняться говорить о своих победах, знаниях и умениях. Нужно сделать акцент на том, как удавалось применять их на практике. Необходимо быть открытым и готовым к общению, не бояться показать свой оригинальный подход к делу.

Когда на собеседование приходит соискатель без опыта, то основной задачей работодателя становится поиск нужных качеств у человека. Он должен понять, можно ли его обучить и сделать полноценным членом команды в кратчайшие сроки. В связи с этим чаще всего обращают внимание на заинтересованность, дисциплинированность и обучаемость кандидата.

Показать интерес к вакансии

Интервью с работодателем — это диалог, поэтому лучше подготовить несколько вопросов о компании и о вакансии. Это продемонстрирует заинтересованность соискателя, а также позволит получить дополнительную информацию о будущей работе, что поможет не ошибиться с выбором.

Если должность по-настоящему заинтересовала, нужно спросить о следующем этапе собеседования. При этом не стоит ждать, что уже во время или сразу после интервью работодатель сделает конкретное предложение. В большинстве случаев окончательное решение принимается только после проведения собеседования с несколькими кандидатами.

Вместе с тем при любых обстоятельствах следует сохранять позитивный настрой и в завершение встречи обязательно поблагодарить собеседника.

Елена Борисова

Первое собеседование без опыта работы

Первое собеседование без опыта работы — серьезное испытание, через которое проходил каждый директор и любой самый крутой специалист. Но даже состоявшиеся люди с волнением вспоминают этот момент. Как получить работу мечты, ну или хотя бы хорошее место для старта карьеры? Каким образом можно побороть переживания и показать себя с лучшей стороны? В этом помогут наши простые советы, основанные на практическом опыте.

На что рассчитывать молодым

Итак, молодой специалист после колледжа, института или университета рассылает резюме. Рассказывает о дипломах, победах в конкурсах, волонтерских проектах. В резюме все прекрасно, только вот раздел с опытом работы пуст. Существует мнение, что с такой проблемой найти хорошее место сложновато. Оно частично верное, потому что работодатель соблюдает свои интересы и хочет сразу же получить готового специалиста, которого не нужно доучивать. Но это далеко не всегда действующее правило. Есть руководители, которые предпочитают воспитывать свои кадры с нуля, «затачивая» специалиста под потребности своего бизнеса.

Молодым специалистам подолгу приходится искать для себя место. Но это не значит, что стоит отчаиваться и бросать попытки. Может быть, придется начинать с небольшой компании или совсем скромной должности, но это всего лишь старт большого пути.

Как вести себя на первом собеседовании

Наконец, приходит первое приглашение на собеседование. Как подготовиться, чтобы не попасть впросак и как общаться с рекрутером? Несколько правил — ниже.

• Хорошо выглядеть. Не стоит надевать на первую встречу с работодателем откровенный наряд или кожаную косуху только потому, что вы носите такие вещи в повседневной жизни. Остановитесь на нейтральном варианте.
• Быть пунктуальным. Пробки, опоздание такси или другие форс-мажоры не должны помешать вам оказаться в назначенном месте вовремя, а лучше — немного заранее, чтобы выдохнуть, собраться с мыслями.
• Вести себя естественно. Не стоит заискивать или наоборот вольно обращаться с незнакомым вам человеком. Будьте вежливы, максимально спокойны и уравновешенны. Любой жест, слово, поступок формируют мнение о вас.

И еще простой лайфхак. Современные технологии диктуют новые требования. Не забудьте проверить свои социальные сети. Хедхантеры практически всегда читают страницы кандидатов. Уберите провокационные записи. Удалите сомнительные фото. По вашему поведению в Интернете тоже составляют мнение о вас как о человеке и специалисте.

Что говорить на первом собеседовании

Кстати, о словах. Внешний вид, мимика, жестикуляция — малая часть дела. Продумайте заранее, что вы будете рассказывать HR-менеджеру или потенциальному руководителю о себе. Не надо надеяться на свой подвешенный язык и умение заболтать кого угодно. Это, возможно, работало в студенческие годы, но вряд ли обманет работодателя. Составьте структурированный рассказ. Обязательно подчеркните свои сильные стороны, перечислите достижения.

Ни при каких обстоятельствах не лгите и не приукрашивайте свою биографию. Ваши слова можно легко проверить. После уличения во лжи репутация будет подмочена. Карьера прервется, еще не начавшись.

Лучше признаваться в том, чего не умеешь. Выбирайте мягкие выражения: «В курсе обучения не уделялось достаточно внимания этому вопросу, но я готов изучить его», «К сожалению, на практике мне не приходилось сталкиваться с такими ситуациями, но я освою их решение». Всегда обозначайте противовес своему незнанию. Начинающему специалисту важно подчеркнуть в беседе свою способность к обучению и освоению новых умений.

Неплохо добавить к своему резюме контакты тех, кто может дать вам хорошие рекомендации. Пусть это не прежние работодатели, а, к примеру, преподаватель профильной дисциплины в вузе или руководитель практики.

Подводные камни собеседования

Новичков могут ожидать и серьезные проблемы на собеседовании. Знайте о них, чтобы понимать как себя вести в нестандартных ситуациях:

• В приемной очередь из соискателей. Вас собирают в одной комнате и начинают рассказывать о продаже БАДов, украшений из чудесного металла или быстрого питания из пакетов, идеально подходящего для диеты. Все. Вы узнали, что хотели. Бегите. Это мошенники. И даже для первого места работы такой вариант не подходит.
• Перед вами суровый руководитель и не менее суровый кадровик. Вас начинают с ходу прессовать сложными или неудобными вопросами, ставить в некомфортные ситуации, даже заставлять краснеть. Поздравляем! Вы попали на стрессовое собеседование. Не торопитесь убегать. Проявите спокойствие и выдержку. Вас просто проверяют на устойчивость к стрессу, на способность выдерживать давление, находить решение в неприятных положениях. Если же манера разговора не поменяется, и никто не заговорит о проверке, то… бегите! Такой стиль управления коллективом тоже возможен.
• Вам предлагают пройти тест, выполнить задание, смоделировать ситуацию. Это нормальная практика при приеме на работу. Помните одно. Задания не должны быть слишком объемными. Если с вас просят настоящий проект или что-то серьезное, это открытое использование свежих идей и мыслей. Шансов, что вас реально возьмут на работу, минимум. Вежливо откажитесь от выполнения такого задания, предложите устный формат общения, расскажите о своих мыслях по этому поводу, но не спешите полноценно решать задачу в виде проекта или презентации.
• Вас с ходу берут на работу, но не рассказывают об условиях. А вопрос о зарплате отмалчиваются или отшучиваются: «Не обидим деньгами», «Для новичка — шикарный заработок!». На этом тоже лучше завершить разговор. Это тоже вид мошенничества. Вам не заплатят или найдут повод уволить после испытательного срока, чтобы не отдавать деньги в полном объеме.

Все это далеко не редкие случаи. Да и совсем не единичные. Будьте начеку, даже начинающим не стоит работать в мошеннических организациях или раздаривать свои идеи.

Самое главное правило на первом собеседовании: не бойтесь и верьте в успех. Города берут смелые. Вы обязательно найдете работу своей мечты и начнете успешную карьеру. А этот первый опыт будете вспоминать с улыбкой.

 

Первое собеседование без опыта работы

У многих возникают вопросы при прохождении первого собеседования. Как же, не имея опыта работы не бояться пройти первое собеседование.

Как занять должность без опыта работы

Когда работодатель проводит собеседование с человеком, не имеющим опыта работы, он, в первую очередь, обращает внимание на личные качества. Он должен определить, обладаете ли вы дисциплинированностью и истинным желанием работать на результат.

Нередки случаи, что после успешного прохождения собеседования человеку предлагают более высокую должность.

Чтобы быть уверенным в успешном прохождении собеседования, стоит совершить основные шаги:

1. Собрать необходимые документы перед походом на собеседование. Понадобится копия диплома об образовании, сертификата об окончании курсов, на которые вы ходили, и любые другие документальные подтверждения квалификации соискателя.
2. Ознакомиться с информацией о компании и подготовить ответ на любой возможный вопрос. Нужно показать работодателю что вы, хоть и без опыта, но знаете, куда пришли, зачем вам эта работа, интересуетесь историей и развитием предприятия.
3. Заранее подготовить четкие и лаконичные ответы на стандартные вопросы, чтобы не произвести впечатление болтливого или, наоборот, молчаливого и замкнутого человека.

Перед тем как проходить собеседование, стоит посмотреть на свой внешний вид. Заранее подготовьте одежду, чтобы не пришлось собираться впопыхах. Постарайтесь запомниться работодателю, чтобы он мог выделить вас среди всех остальных соискателей.

Не стоит на первом собеседовании выдвигать свои требования к условиям работы или к заработной плате. Лучше сделайте акцент на том, что главное для вас − это сама работа, необходимость занять должность и проявить себя с хорошей стороны как профессионал.

Не нужно бояться идти на встречу. Опыт прохождения переговоров показывает, что нужно воздержаться от критики в адрес компании и ее политики, чтобы не вызвать негатива. Если последует вопрос о компании, ответ нужно подать в мягкой и лояльной форме, без намеков на то, что в компании что-то устарело.

Как вести себя на собеседовании

В первую очередь нужно понимать, что тот факт, что вас пригласили на первое собеседование − это уже хороший знак. Как себя вести и как проходить собеседование? Главная ваша задача в роли соискателя − подтвердить положительное впечатление. Есть определенный перечень факторов, коими руководствуются работодатели на собеседовании при выборе кандидата, который пройдет на должность:

1. Профессионализм. Не бойтесь, идя на встречу, показать работодателю, что даже без опыта работы вы хорошо разбираетесь в нужной сфере, что вы готовы проходить все этапы обучения, повышать свой уровень.
2. Внимательность. Постарайтесь слушать рекрутера с неподдельным интересом, вникать в суть разговора и проявлять интерес к каждому из обсуждаемых моментов.
3. Активность. Кроме опытных, работодатели очень ценят энергичных и целеустремленных кандидатов, которые ведут себя активно даже в незначительных нюансах работы.

Чтобы успешно пройти собеседование, нужно уметь слушать и воспринимать предлагаемую информацию, а также не бойтесь проявлять уверенность в себе и своих знаниях и вести себя профессионально.

Какие вопросы задают на первой встрече

В большинстве случаев работодатели задают вопросы, касающиеся следующих тем:

• опыт;
• учеба;
• работа на аналогичных должностях;
• личные достижения;
• карьера.

На собеседовании ответы на вопросы образования помогают рекрутеру определить уровень квалификации соискателя. Личные достижения говорят о целеустремленности и рвении потенциального сотрудника. Определение основных личностных качеств показывает такие важные моменты, как: умение работать в команде, коммуникабельность, пунктуальность, ответственность, умение идти на компромиссы.

Молодым девушкам стоит научиться не бояться ответить на вопрос личного характера. Постарайтесь убедить работодателя, что в декрет собираетесь очень нескоро, для вас главное − карьерный рост.

Ваша прежняя работа и опыт во многих случаях неважен, если есть стремление и желание занять должность. Будьте уверены, что, следуя рекомендациям, вы пройдете «испытание» блестяще.

Интервью на работу без опыта: секрет успеха 🙂

10 золотых правил собеседования — Work.ua

Собеседование с работодателем по праву можно считать самым трудным и ответственным этапом в процессе поиска работы. Мы подготовили для вас 10 правил, которые помогут успешно его пройти и получить желаемую должность.

1. Проведите исследование

Узнать до собеседования о компании как можно больше — очень важно. Для этого недостаточно просто изучить сайт компании. Соберите информацию из различных открытых источников, воспользуйтесь поиском в Интернете. Также вы можете найти людей, которые работают или работали в этой организации и уточнить у них интересующие детали. Ваша осведомленность сыграет вам на руку во время собеседования и позволит произвести впечатление.

2. Обязательно подготовьтесь

80% успеха на интервью зависит от подготовки. Подготовьте развернутые ответы с примерами на три главных вопроса на собеседовании: Вы сможете выполнять эту работу? Вам будет нравиться ваша работа? Сможем ли мы работать вместе?

3. Изучите должность

Вы должны точно представлять и понимать суть должности, на которую вы претендуете. Подготовьтесь к вопросу «Расскажите о себе» так, чтобы ваш рассказ максимально точно соответствовал вакантному месту.

4. Докажите свою компетентность

Чтобы понять, что именно вы подходите на вакансию интервьюер должен оценить вашу компетентность для выполнения нужных задач. Для этого будьте готовы привести примеры ситуаций с которыми вы сталкивались и рассказать о путях их решения, опишите свои навыки и приобретенный опыт.

5. Знайте свою значимость

Вы должны не только знать почему вам нужны эта работа, но и знать почему вы нужны этой работе. И, конечно, вы должны донести это до интервьюера.

6. Отрепетируйте ответы

Внимательно изучите описание вакансии и требования к кандидату. По каждому требованию составьте предполагаемые вопросы и подготовьте для них ответы. Репетируйте сами с собой, напротив зеркала или попросите друга помочь вам.

7. Будьте честны

Нет ничего хуже, чем врать на собеседовании. Будьте готовы, что у вас будут уточнять детали резюме и задавать сложные вопросы наподобие «Почему вы ушли с прошлой работы». Ваши ответы должны быть честными. Если имели место неприятные ситуации, то стоит заранее обдумать, как аккуратнее их прокомментировать.

8. Старайтесь выигрывать время

Если какой-то вопрос оказался слишком сложным или неожиданным, не стесняйтесь попросить немного времени, чтобы на него ответить. Вы можете задать уточняющий вопрос или попросить привести пример — это позволит выиграть немного времени, чтобы все обдумать.

9. Задавайте вопросы

Не только интервьюер может задавать вопросы. Обязательно подготовьте ряд вопросов, которые вам интересны. Ведь не только вы должны подойти компании, но и компания вам. К тому же, это покажет вас заинтересованным в работе и ориентирующимся в отрасли.

10. Хорошее завершение разговора

Обязательно поблагодарите интервьюера за беседу. И не бойтесь спросить о дальнейших шагах отбора на должность.

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как устроиться бухгалтеру без опыта работы?

Готовимся к собеседованию

Самый важный шаг на пути к получению заветной должности – собеседование. Во время разговора с потенциальным работодателем кандидат должен показать себя «во всей красе», продемонстрировать, что он готов справляться со сложными заданиями. О том, что вы должны быть максимально компетентным в своей сфере, безупречно знать теорию и уметь применить её на практике, речь даже не идёт. Чтобы устроиться бухгалтером в престижную компанию, нужно быть на голову выше других претендентов.

 Да, у вас нет опыта, но, возможно, есть другие фишки, которыми вы сможете привлечь внимание интервьюера. Итак, что может помочь вам получить должность бухгалтера, если вы на аналогичной ещё и дня не проработали?

• Дипломы, сертификаты, грамоты и другие документы, которые подтверждают вашу квалификацию.
• Знания. Вот основное ваше преимущество. Вы должны показать, что знаете достаточно для того, чтобы занять должность.
• Знание компьютерных программ и автоматизации. Даже специалисты с многолетним опытом складывают руки, когда приходится работать с современным программным обеспечением для бухгалтеров. Разберитесь с этим вопросом. Если самостоятельно сложно, запишитесь на экспресс-курсы.
• Английский язык. Почему-то сегодня во всех сферах деятельности требуют от работников знания английского языка. Возможно, бухгалтеру владеть им на высоком уровне не обязательно. Но если у вас такое преимущество есть, грех его не использовать.
• Личностные качества. Если вам подходит работа, на собеседовании вы должны убедить работодателя, что кандидата лучше вас на эту должность ему не найти. Включите всё своё обаяние, покажите себя в наиболее выгодном свете.

Как показывает практика, претенденты без опыта часто оказываются очень даже неплохими специалистами. Некоторые работодатели отдают предпочтение таким кандидатам перед профессионалами. И на это есть причины.

Во-первых, новички не так требовательны к условиям труда и к уровню заработной платы, они будут рады тому, что нашли работу по специальности.

Во-вторых, учить всегда проще, чем переучивать. Молодой специалист без труда подстроится под специфику бизнеса компании, в которой работает.

И в-третьих, он скрупулёзнее относится к выполнению своих обязанностей, боясь ошибиться, проверяет всё по несколько раз.

А, может быть, начать с роли «второго плана»?

Ошибка главбуха или даже просто бухгалтера может ему очень дорого обойтись. Вы уверены, что готовы к такой ответственности?

Если да, то «полный вперёд», начинайте искать вакансии и рассылать резюме. Если всё же есть страх, сомнения, или никак не удаётся найти что-то стоящее, возможно, стоит рассмотреть другие предложения.

Помощник бухгалтера, ассистент бухгалтера, младший финансовый специалист – на такие  должности без проблем трудоустраивают неопытных претендентов.

Да, не так престижно, да, зарплата ниже, но открыты перспективы для роста. Освоитесь в этой сфере, изучите её «изнутри», а там, гляди, за год-два и должность бухгалтера подвернётся. А впрочем, решать вам, каким будет ваш старт: быстрым, но рискованным, или плавным, но надёжным.

Как себя вести, чтобы взяли на работу: ложь на собеседовании

Вам поперек горла встали постоянные отчеты на предыдущем месте работы? Упомяните о них вскользь, подчеркнув этот навык, но не совершайте ошибку, останавливаясь на этом опостылевшем занятии. В противном случае вы рискуете услышать от HR фразу, вроде: “Вы умеете составлять отчёты? Предыдущий сотрудник не умел, поэтому за него это делал аналитик! Ваш навык нам очень пригодится!» Результат известен: вы продолжите составлять ненавистные отчёты на новом месте работы.

Вспомните вещи, которыми вам нравилось заниматься, и сфокусируйте внимание на них, даже если это были не прямые ваши обязанности. Помимо отчетов в свободное время вы помогали в формировании бюджета? Отметьте этот навык и обязательно упомяните, насколько легко дается вам бюджетирование.

2. Какую зарплату вы получали на предыдущем месте работы?

Тоже классика. Добрый HR задаёт этот вопрос не из вежливости и не потому, что ему действительно интересно, какое жалованье у вас было. Его задают, чтобы узнать, сколько примерно вам можно платить. Естественно, в ваших интересах получать больше, а потому нет ничего плохого в том, чтобы немного преувеличить предыдущий оклад. Многие думают, что подобная ложь на работе позже всплывет, но на деле это большая редкость. Даже если ваш работодатель откопает документы, свидетельствующие, что ваш предыдущий доход был меньше названного, вы можете сослаться на то, что часть денег получали неофициально, и пусть попробуют доказать обратное.

3. Расскажите о вашем характере.

Многие HR-ы задают подобный вопрос и, опять же, не потому, что им интересно, какой вы человек. Они хотят знать, подходите ли вы для этой должности или нет. Если вы, к примеру, устраиваетесь на вакансию менеджера по работе с клиентами, подумайте о том, какие качества важны для такой профессии и озвучьте их, даже если ими не обладаете. Не волнуйтесь, если работа вам действительно понравится, вы в будущем обязательно приобретёте все те черты характера, которые для неё нужны. Поэтому врать, отвечая на вопрос о своём характере, можно. Ведь вам интересно то, как правильно проходить собеседование, получить желаемую должность с хорошим окладом, а не проявить альтруизм и работать за копейки, верно?

Заранее подготовьте ответ на вопрос о ваших отрицательных качествах. Это типичный вопрос на собеседовании. Усыпать рекрутера информацией, что вы непунктуальны, необязательны и любите до обеда пить кофеёк в курилке – не лучший вариант, чтобы успешно пройти собеседование. Придумайте, как ваши отрицательные качества можно перевести в положительные, применимо к вакансии. Вы медлительны? Так почему бы не сказать, что ваш минус – излишний перфекционизм и скрупулезность, но вы работаете над ними!

4. Почему вы решили устроиться к нам?

Как вести себя на собеседовании, чтобы взяли на работу? Нужно правильно отвечать на подобные вопросы, как этот, ведь так HR-ы проверяют кандидатов на честность. Вас могут спросить, почему же вы захотели стать менеджером? А вы по неопытности начнёте рассказывать: “Чтобы приобрести опыт или научиться общаться с людьми,” – и далее в этом духе. Это в корне неправильно, и вас тут же раскусят, поэтому отвечайте без стеснения: «Я решил стать менеджером в вашей компании, чтобы зарабатывать деньги. А еще потешить свою амбициозность”.

Ложь на работе: как правильно проходить собеседование, чтобы вас не уличили во лжи

Кому-то удаётся врать, а кому-то — нет. И если вы не знаете, как правильно вести себя на собеседовании, то даже правда, сказанная вами, может показаться работодателю ложью. Поэтому вот вам несколько дельных советов:

1. продумайте заранее, как вы будете презентовать себя, какое впечатление вы хотите создать и какой образ для этого потребуется;
2. ведите себя уверенно и обязательно следите за темпом речи: проговаривайте предложения внятно и с ноткой убедительности в голосе. Верьте сами в то, что говорите, только так вы сможете убедить работодателя в истинности сказанного;
3. будьте последовательны и проследите, чтобы в вашей презентации не было противоречий, уделяйте внимание нюансам;
4. не делайте лишних телодвижений и держитесь уверенно: если вы будете чесать затылок или теребить волосы во время интервью, вам вряд ли поверят.

Как себя вести, чтобы взяли на работу: выводы

Прочитав статью, вы узнали, как себя вести, чтобы вас взяли на работу. Давайте сделаем два ключевых вывода:

1. Во вранье на собеседовании нет ничего плохого, и иногда обман на интервью с работодателем может сослужить вам добрую службу.
2. Чтобы вас взяли, нужно быть максимально убедительным и основательно подготовиться заранее.

Вот и всё! Надеемся, что эта статья поможет вам успешно пройти собеседование и занять должность с хорошей зарплатой и подходящими условиями труда.

7 советов по собеседованию, которые помогут вам получить работу

Даже если вы прошли больше собеседований, чем можете сосчитать, прохождение собеседования никогда не станет проще. На каждом собеседовании вы встречаетесь с новыми людьми, продаете себя и свои навыки и часто получаете третью степень о том, что вы знаете или не знаете. И вам нужно сохранять оптимизм и энтузиазм во всем этом. Это может быть проблемой, особенно когда вы проходите собеседование на работу, на которую хотели бы получить работу.

Тем не менее, есть способы сделать собеседование менее стрессовым. Немного времени на подготовку может иметь большое значение. Чем больше времени вы заранее потратите на подготовку, тем комфортнее вы будете себя чувствовать во время собеседования.

Однако помните, что собеседование — это не экзамен: вам не нужно учиться часами. Скорее, вам просто нужно проявить должную осмотрительность при изучении компании, точно понять, что они ищут от нового сотрудника, и убедиться, что вы можете обсудить свой опыт и то, что делает вас наиболее подходящим для этой работы.

Хорошая идея — сосредоточиться в частности на своих коммуникативных навыках, чтобы вы могли четко и кратко рассказать о тех активах, которые вы можете предложить работодателю.

В конечном счете, ключ к эффективному собеседованию — выражать уверенность, сохранять позитивный настрой и иметь возможность поделиться примерами своих навыков на рабочем месте и своей квалификации для работы. Найдите время, чтобы поработать над своими навыками собеседования, чтобы вы могли разработать эффективные стратегии для использования на всех собеседованиях.

После некоторой предварительной подготовки вы сможете провести собеседование и продемонстрировать опыт, который делает вас идеальным кандидатом для следующего нового сотрудника компании.

Советы по собеседованию, которые помогут вам получить работу

Вот несколько советов, которые помогут вам провести собеседование эффективно. Правильная подготовка поможет снять стресс, связанный с собеседованием, и подготовит вас к положительному и успешному прохождению собеседования.

Иллюстрация Екатерины Сонг. © Баланс, 2018

1. Практика и подготовка

Просмотрите типичные вопросы собеседования, которые задают работодатели, и потренируйтесь отвечать.Сильные ответы — это конкретные, но краткие ответы, основанные на конкретных примерах, которые подчеркивают ваши навыки и подтверждают ваше резюме. Взаимодействие с другими людьми

Ваши ответы также должны подчеркивать навыки, которые наиболее важны для работодателя и имеют отношение к должности. Обязательно просмотрите список вакансий, составьте список требований и сопоставьте их со своим опытом.

Даже самый хорошо подготовленный ответ не даст результата, если он не дает точного ответа на вопрос, который вам задают.

Хотя важно ознакомиться с лучшими ответами, не менее важно внимательно слушать во время собеседования, чтобы убедиться, что ваши ответы предоставят интервьюеру информацию, которую он ищет.

Кроме того, имейте наготове список ваших собственных вопросов, которые вы можете задать работодателю. Практически на каждом собеседовании вас будут спрашивать, есть ли у вас какие-либо вопросы к интервьюеру. Важно подготовить хотя бы один или два вопроса, чтобы продемонстрировать свой интерес к организации.В противном случае вы можете показаться апатичным, что сильно отталкивает менеджеров по найму.

2. Установите связь с интервьюером

Помимо указания того, что вы знаете о компании, вам также следует попытаться установить связь со своим интервьюером. Знайте имя интервьюера и используйте его во время собеседования. Если вы не уверены в имени, позвоните и спросите до собеседования. И очень внимательно слушайте во время представления.

Если вы склонны забывать имена, запишите их где-нибудь незаметно, например, маленькими буквами в нижней части блокнота.

В конечном счете, установление взаимопонимания и установление личной связи с вашим интервьюером может повысить ваши шансы на получение работы. Люди склонны нанимать кандидатов, которые им нравятся и которые кажутся подходящими для корпоративной культуры. Вот как привлечь менеджера по найму на вашу сторону.

3. Изучите компанию и покажите, что вы знаете

Сделайте домашнее задание и исследуйте работодателя и отрасль, чтобы быть готовым к вопросу собеседования: «Что вы знаете об этой компании?» Если этот вопрос не задается, попробуйте самостоятельно продемонстрировать то, что вы знаете о компании.

Вы можете сделать это, связав то, что вы узнали о компании, со своими ответами. Например, вы можете сказать:

Я заметил, что, когда в прошлом году вы внедрили новую систему программного обеспечения, ваши рейтинги удовлетворенности клиентов значительно улучшились. Я хорошо разбираюсь в новейших технологиях, основываясь на моем опыте разработки программного обеспечения в ABC, и ценю компанию, которая стремится быть лидером в своей отрасли.

Расширять

Вы сможете найти много информации об истории, миссии и ценностях компании, персонале, культуре и недавних успехах на ее веб-сайте.Если у компании есть блог и социальные сети, они тоже могут быть полезными местами для поиска.

4. Будьте готовы опередить время

Не ждите до последней минуты, чтобы выбрать одежду для интервью, распечатать дополнительные копии своего резюме или найти блокнот и ручку. Подготовьте один хороший костюм для собеседования, чтобы вы могли быстро пройти собеседование, не беспокоясь о том, что надеть.

Когда у вас будет очередь на собеседование, приготовьте все накануне вечером.

Не только планирование всего (от того, какую обувь вы будете носить, до того, как вы укладываете волосы, до того, в какое время вы уйдете и как вы туда доберетесь) сэкономит вам время утром, это может помочь сократить поиск работы. беспокойство, и это также избавит вас от необходимости принимать решения, а это значит, что вы можете использовать эти умственные способности для своего собеседования.

Убедитесь, что ваша одежда для собеседования опрятна и соответствует типу фирмы, в которой вы проводите собеседование. Принесите красивое портфолио с дополнительными копиями вашего резюме. Включите ручку и бумагу для заметок.

Если вы проводите собеседование виртуально, подготовьте и подготовьте все необходимые технологии. Сделайте пробный запуск, чтобы убедиться, что все работает правильно и вам это удобно.

5. Будьте вовремя (это значит, что раньше)

Приходите на собеседование вовремя.Вовремя означает на пять-десять минут раньше. Если необходимо, заранее подъезжайте к месту собеседования, чтобы точно знать, куда вы собираетесь и сколько времени потребуется, чтобы добраться туда.

Примите во внимание время вашего собеседования, чтобы вы могли приспособиться к местному трафику в это время. Выделите себе несколько дополнительных минут, чтобы сходить в туалет, проверить свою одежду и успокоить нервы.

6. Постарайся сохранять спокойствие

Во время собеседования постарайтесь расслабиться и оставаться максимально спокойным.Помните, что ваш язык тела говорит о вас столько же, сколько и ваши ответы на вопросы. Правильная подготовка позволит источать уверенность:

• Отвечая на вопросы, поддерживайте зрительный контакт с интервьюером.
• Обязательно обратите внимание на вопрос, чтобы не забыть его, и выслушайте весь вопрос (используя активное слушание), прежде чем отвечать, чтобы вы точно знали, что задает интервьюер.
• Не прерывайте интервью любой ценой, особенно когда он задает вопросы.
• Если вам нужно немного подумать над своим ответом, это совершенно нормально, и это лучший вариант, чем начинать с нескольких «ums» или «uhs».

Ознакомьтесь с этими советами, как избежать стресса при собеседовании, чтобы успокоить нервы. Если мысль о собеседовании вводит вас в состояние паники, изучение этих советов для интровертов станет отличным местом для начала.

7. Действия после интервью

Всегда делайте благодарственную записку, подтверждающую ваш интерес к должности.Вы также можете указать любые детали, которые вы, возможно, забыли упомянуть во время собеседования.

Если вы проводите собеседование с несколькими людьми из одной компании, отправьте каждому личное сообщение. Отправьте благодарственное письмо в течение 24 часов после собеседования.

Это стоит дополнительных усилий. Опрос Роберта Халфа показывает, что 80% менеджеров по найму сказали, что получение благодарственной записки после собеседования было полезным или несколько полезным.

Смотрите сейчас: Насколько честным вы должны быть во время интервью?

Бонусные подсказки

Избегайте этих распространенных ошибок при собеседовании

Чего нельзя делать на собеседовании? Вот наиболее распространенные ошибки, промахи и ошибки, которые может допустить кандидат, ищущий работу.

Выделите время, чтобы изучить эти ошибки перед собеседованием, чтобы не беспокоиться о промахах после собеседования.

Успешно провести собеседование любого типа

Просмотрите советы о том, как проводить интервью, которые отличаются от типичной встречи один на один. Сюда входят советы по телефонным интервью, вторым интервью, собеседованиям за обедом и ужином, поведенческим интервью, публичному интервью и другие советы по успешному прохождению собеседования.

Также просмотрите эти признаки того, что ваше собеседование прошло успешно, чтобы понять, какие навыки вам могут понадобиться в следующий раз.

советов по собеседованию для роли, для которой вы недостаточно квалифицированы |…

Итак, вы подали заявление о приеме на работу, хотя вы не совсем соответствовали требованиям, и ваше великолепное сопроводительное письмо привело к собеседованию. Хорошая работа!

Сначала вы чувствуете себя прекрасно — приятно знать, что кто-то признает ваш потенциал! И тогда вас осенило: будет интервью. Это означает, что вам также нужно будет пройти собеседование для получения должности, которая немного недоступна.

К счастью, точно так же, как существуют приемы для телефонных интервью и панельных собеседований, есть способы подготовиться к обширному собеседованию и засветиться в нем.Вот ваш двухэтапный план.

Шаг 1: Знать (и пригвоздить) основы

Секретное оружие: найти внутренний источник

Даже если у вас мало опыта, ваше приложение может пропустить цикл собеседований, если в нем есть «что-то особенное. ” (Я знаю: я был там.) Но на собеседовании самое время «мириться или замолчать». Да, в вашем письме было , что-то говорило менеджеру по найму не исключать вас, но для того, чтобы вас исключили, вам нужно будет продемонстрировать, что вы можете выполнять задачи, требуемые от кого-то в этой роли.

Как доказать, что вы готовы принять вызов?

Что ж, вам понадобится информация о том, что мог бы знать любой человек, занимающий эту должность, — и вам это понадобится от инсайдера. Итак, вам нужно найти кого-то, кто уже давно работает в этой области, и готов ответить на три-четыре вопроса по электронной почте или по телефону в течение 15 минут. Не ищите просто знакомых: если вы не можете найти близкого человека, поищите в LinkedIn второстепенные связи ваших самых доверенных знакомых и узнайте, что можно представить.

Как и в случае любого информационного собеседования, вам нужно заранее провести подготовительную работу, чтобы сократить пробелы в ваших знаниях. Есть ли отраслевой жаргон, которого вы не совсем понимаете? Возможно, это знаковое исследование, которое цитируется в каждой статье, которую вы читаете, но вы не уверены, почему это так важно? И затем, ваш третий вопрос всегда должен быть примерно таким: «Что нужно знать любому, кто проходит собеседование на эту роль?»; «Есть ли какие-то данные, которые должен знать каждый?»; или «Что мне не хватает?»

В худшем случае, если вы никого не знаете (или не можете найти), попробуйте отраслевые форумы или даже поискайте ответы на свои вопросы в Google.(Но все же сделайте своей приоритетной задачей создание сети как можно скорее.)

На широком собеседовании вы можете компенсировать меньшую потребность в навыках или опыте тем, что полностью погрузитесь в работу компании и отрасли. Например, даже если вы никогда не использовали именно то программное обеспечение, которое компания использует для отслеживания своей электронной почты, вы будете казаться способными, если слышали о нем, и — если наряду с обсуждением недавнего информационного бюллетеня (что может сделать любой кандидат) — вы также обсудите, как это отражает сдвиги в коммуникациях, за которые недавно выступил крупный идейный лидер в этом секторе.Небольшое дополнительное исследование может иметь решающее значение в том, чтобы выглядеть хорошо осведомленным и готовым к работе, а не за пределами своей лиги.

Шаг 2: Сделайте скачок от переносимых к дополнительным навыкам

Секретное оружие: приходите с действенными нестандартными идеями

Переносимые навыки — важный момент для обсуждения на собеседовании. Они являются основой того, как вы излагаете свой опыт интервьюеру. Передаваемые навыки превращают «нулевой год формального маркетингового опыта» в «три года в продажах и еще два года в отношениях с клиентами, что дает уникальный взгляд на маркетинг.”

Но иногда, особенно на собеседовании, передаваемых навыков недостаточно. Даже если вы можете обсудить их таким образом, чтобы в достаточной мере компенсировать недостаток опыта, вы попадаете только в категорию «мог бы выполнить свою работу». Чтобы перейти в категорию «был бы невероятным в своей роли», вам нужно сделать скачок от передаваемых навыков к дополнительным навыкам.

Дополнительный навык — это что-то уникальное, что вы предлагаете в дополнение ко всему, что вы ожидаете.Подумайте об этом: если вы немного не обладаете достаточной квалификацией, для этого есть причина. Если вы провели первые два года своей карьеры в другом секторе, вы принесете опыт из этой отрасли. Если вы моложе всех, кто претендует на эту должность, скорее всего, вы отправили необычное сопроводительное письмо или у вас впечатляющие сетевые контакты.

У вас есть что-то, что компенсирует ваш недостаток опыта или технических навыков, и собеседование — ваш шанс продемонстрировать, насколько это важно.Например, однажды я проходил собеседование на должность, которая требует создания программы, и без подсказки я обсудил впечатляющие, соответствующие личные контакты, которые я мог бы задействовать. Я подчеркнул для себя нечто особенное и индивидуальное. Другие кандидаты — с более классическим опытом — могли и не подумать об этом.

Да, пройти собеседование на должность, которая немного недоступна, сложно. Но мы используем термины «растягивать» и «дотянуться» не зря, потому что, если вы расширите себя и приложите немного дополнительных усилий, вы просто можете найти возможность в ваших руках.

Фотография женщины, бросающей бумагу, любезно предоставлена ​​Shutterstock.

10 вещей, которые нельзя говорить на собеседовании (и что говорить вместо этого)

Во время собеседования, что вы говорите и как вы говорите, крайне важно помочь интервьюеру определить, являетесь ли вы сильным кандидатом и подходите ли вы для него. их компания и культура. Одна из вещей, которые вы можете сделать, чтобы подготовиться к собеседованию, — это тщательно подумать о том, о чем вы не хотите говорить, и о том, о чем вы хотите убедиться.В этой статье мы обсуждаем вещи, которых следует избегать во время собеседования, а также советы и примеры того, что вы можете сказать вместо этого.

Почему важно то, что вы говорите на собеседовании

Все, что вы говорите во время собеседования, может помочь интервьюеру понять вашу мотивацию к подаче заявления и то, как ваши навыки и опыт сделают вас наиболее квалифицированным кандидатом на эту должность . Сохранение позитивного и профессионального отношения на протяжении всего собеседования может дать менеджеру по найму уверенность в вашей способности вписаться в культуру компании и повысить ее ценность.

То, что вы никогда не должны говорить на собеседовании

Вот 10 вещей, которые вам следует избегать во время собеседования, а также предложения о том, что лучше сказать:

1. Негативное отношение к предыдущему работодателю или работе
2. «I не знаю «.
3. Обсуждения льгот, отпуска и оплаты
4. «Это в моем резюме».
5. Непрофессиональный язык
6. «У меня нет вопросов».
7. Спросить, чем занимается компания
8. Чрезмерно подготовленные ответы или клише
9. Обсуждение отсутствия у вас опыта
10. Личная информация, не имеющая отношения к работе или вашей квалификации

1.Негативное отношение к предыдущему работодателю или работе

Интервьюер может задать вам такие вопросы, как «Почему вы ищете новую работу?» или «Что вам не нравилось в ваших предыдущих должностях?» Отвечая на такие вопросы таким образом, чтобы не говорить ничего негативного о вашем предыдущем работодателе или работе, вы можете продемонстрировать вашу способность оставаться профессиональным и позитивным независимо от ситуации.

Положительные ответы на эти вопросы также могут вселить в интервьюера уверенность в том, что вы будете хорошим дополнением к культуре его компании и что вы, вероятно, также не скажете ничего отрицательного о них в будущем.Отвечая на вопросы о вашем предыдущем работодателе, постарайтесь сосредоточиться на вещах, которые может предложить должность, на которую вы претендуете, которую ваш предыдущий работодатель не мог предложить.

Пример: «Хотя мне понравилось время, проведенное на моей нынешней должности, я действительно хочу применить навыки и опыт, которые я приобрел на своей должности за последние пять лет, на руководящей должности, где я могу помочь другим расти. К сожалению, у моего нынешнего работодателя нет доступных руководящих должностей, и я не ожидаю, что они скоро появятся.«

Связано: Как объяснить причины ухода с работы (с примерами)

2.« Я не знаю ».

Интервьюер может задать вам вопрос, который вы не задали» Не готовьтесь к ответу или на который у вас нет ответа. Это может быть отличной возможностью для вас доказать свое критическое мышление и навыки решения проблем. Вы можете попробовать сказать интервьюеру, что вам нужна минута, чтобы подумать над своим ответом или спросить их для получения дополнительной информации, необходимой для составления точного ответа.

Пример: «Отличный вопрос. Если вы не возражаете, я бы хотел немного подумать».

3. Обсуждения льгот, отпуска и оплаты

Собеседование — это время, когда вы хотите сосредоточиться на том, чтобы показать, почему вы лучший кандидат на эту должность, и побудить интервьюера или работодателя сделать вам предложение о работе. Вам следует избегать вопросов о льготах, отпуске и оплате, если только эти темы не затронуты интервьюером.Вместо этого постарайтесь подождать, пока они не сделают вам предложение о работе, прежде чем начинать переговоры. Вместо того, чтобы прямо спрашивать о льготах, отпуске или оплате, вы можете упомянуть этот разговор в конце собеседования. Это вежливо даст понять интервьюеру, что у вас все еще есть вопросы о преимуществах должности, но не заставит его сразу же ответить на эти вопросы.

Пример: «Я с нетерпением жду возможности услышать больше о льготах и ​​компенсациях во время нашей следующей беседы.«

4.« Это в моем резюме ».

Хотя ответ на вопрос интервьюера вполне может быть написан в вашем резюме, вы всегда должны пытаться отвечать на их вопросы своими словами и предоставлять им дополнительные подробности. Когда ваш ответ на вопрос находится в вашем резюме, скорее всего, интервьюер просто ищет дополнительную информацию. Попробуйте ответить на эти вопросы, используя конкретные примеры, подтверждающие ваш опыт или навыки, или объясняя, насколько ваша квалификация имеет отношение к должности. .

Пример: «У меня есть степень бакалавра юридических наук в Университете Тампы. Все мои основные курсы требовали обширных юридических исследований и краткого письма, чтобы добиться успеха в классе. Обширные исследования и писательская работа, которую я проделал на этих курсах, подготовили меня к карьере в контент-маркетинге, научив меня подходящим методам исследования, которые можно использовать для поиска надежных источников и написания качественных статей.Знания, полученные на моей специальности, также подготовили меня к специальности, в которой действуют строгие маркетинговые стандарты ».

5. Непрофессиональный язык

Очень важно продемонстрировать свой профессионализм во время собеседования. Один из лучших способов используйте профессиональный язык. Это не означает, что вам нужно использовать отраслевой жаргон, а скорее следует избегать непрофессиональных выражений, включая сленг, ненормативную лексику и слова-вставки («, например, » или « um ». ).

У вас меньше шансов использовать непрофессиональную лексику во время собеседования, когда вы замедляетесь, не торопитесь, чтобы обдумать свой ответ и сосредоточиться на четкой речи. Вы также можете избежать использования слов-заполнителей, поупражнявшись заменять их короткой паузой или глубоким вдохом.

6. «У меня нет вопросов».

Большинство интервьюеров спросят, есть ли у вас какие-либо вопросы ближе к концу интервью. Важная часть подготовки к собеседованию — подумать о значимых вопросах, которые вы можете задать работодателю, которые проявят ваш интерес к компании или должности.

Пример: «Из заявления компании о миссии я знаю, что вы хотите быть лидером в продажах автомобилей. Мне любопытно, как вы определяете себя лидером и как вы стремитесь достичь этой миссии».

По теме: Вопросы на собеседовании: «У вас есть вопросы?»

7. Спрашивать, чем занимается компания

Хотя вы хотите убедиться, что у вас есть вопросы к интервьюеру, вам следует избегать вопросов о том, чем занимается компания.Ответы на этот вопрос обычно можно легко найти с помощью предварительного исследования, и важно показать интервьюеру, что вы потратили время на изучение компании и должности, на которую вы претендуете. Перед собеседованием постарайтесь получить четкое представление о миссии и видении компании, а также о том, что они делают для их достижения. Это позволит вам задать более подробные вопросы о компании.

Пример: «Я провел много исследований о вашей компании, и меня особенно интересовало, как компания позволяет сотрудникам использовать определенное количество времени в течение своего рабочего дня для волонтерства и отдачи обществу.Мне также нравится использовать свои навыки и опыт, чтобы отдать их сообществу, и мне было интересно, какие именно волонтерские организации и возможности поддерживала компания в прошлом ».

Связано: Полное руководство по исследованию компании

8. Чрезмерно подготовленные ответы или клише

Один из лучших способов подготовиться к собеседованию — изучить вопросы, которые, как вы ожидаете, задаст интервьюер, и подготовить ответы на эти вопросы.Однако, используя заранее подготовленные ответы во время собеседования, вы хотите убедиться, что ответ звучит искренне. Многие кандидаты будут использовать клише при ответах на общие вопросы собеседования. Во время собеседования постарайтесь выбрать честный ответ, который выделит вас как кандидата. Вместо того, чтобы говорить « Моя самая большая слабость в том, что я перфекционист, », что часто слышат интервьюеры, попытайтесь определить опыт, на котором вы смогли извлечь уроки на своей предыдущей должности.

Пример: «В моей последней роли я иногда боролся с тем, чтобы брать на себя слишком много обязанностей, а затем оказывался перегруженным.Хотя я не люблю отказываться от задачи или проекта, я смог понять, что можно просить о помощи и делегировать задачи, чтобы вся наша команда могла вместе и вовремя достичь наших целей ».

Связано: Вопрос на собеседовании «Каковы ваши сильные и слабые стороны?»

9. Обсуждение отсутствия у вас опыта

Если вы недавно закончили школу или меняете карьеру, постарайтесь сосредоточиться на тех сильных сторонах, которые вы принесете должности и того, как опыт и навыки, которыми вы обладаете, будут повышать ценность компании, а не сосредоточиваться на каких-либо слабых сторонах или недостатке опыта.Отвечая на вопросы о соответствующем опыте, убедитесь, что вы упомянули передаваемые навыки, которые будут полезны для вашей роли, например, умение общаться, организовывать, решать проблемы и управлять временем.

Пример: «В то время как большая часть моего опыта связана с обслуживанием клиентов, мой менеджер на моей последней должности попросил меня выступить в качестве нового тренера по найму, в котором я мог слушать записанные звонки и встречаться с новыми сотрудниками службы поддержки клиентов. В этой роли я мог давать им отзывы или советы о том, как более эффективно выполнять свои служебные обязанности.Я рад применить этот опыт, чтобы помочь мне быть лидером мотивации на этой должности супервизора по обслуживанию клиентов ».

10. Личная информация, не имеющая отношения к работе или вашей квалификации

При ответах на вопросы собеседования используйте конкретные примеры и анекдоты могут помочь вам доказать свою квалификацию и выделиться для интервьюера как запоминающийся кандидат.Однако важно убедиться, что неизгладимое впечатление, которое вы производите на интервьюера, запоминается по правильным причинам.Вам следует избегать использования деталей вашей личной жизни, таких как информация о вашей семье или увлечениях, если только эта информация не имеет прямого отношения к тому, что делает вас лучшим кандидатом на эту должность.
^{Как объяснить причины ухода с работы}

21 Советы по собеседованию: как произвести большое впечатление

У вас назначено собеседование — поздравляем! Пришло время подготовиться, и мы вас позаботимся. Ниже мы даем обзор того, как добиться успеха на собеседовании, а также подробно обсуждаем каждый пункт.

Советы перед собеседованием

За несколько дней до собеседования выделите время, чтобы сделать следующее:

1. Начните с исследования компании и ваших интервьюеров. Понимание ключевой информации о компании, в которой вы проходите собеседование, может помочь вам с уверенностью пройти его. Использование веб-сайта компании, публикаций в социальных сетях и недавних пресс-релизов дадут четкое представление о целях компании и о том, как ваш опыт подходит вам.Ознакомьтесь с нашим полным руководством по поиску компании.

2. Практикуйте ответы на общие вопросы собеседования. Подготовьте свой ответ на распространенный вопрос: «Расскажите мне о себе, и почему вас интересует эта роль в нашей компании?» Идея состоит в том, чтобы быстро сообщить, кто вы и какую ценность принесете компании и занимаемой должности — это ваша личная презентация. Прочтите наше руководство по ответам на популярные вопросы на собеседовании.

Совет: Вы должны подготовиться, чтобы обсудить свои ожидания в отношении заработной платы.Если вы не знаете, какую зарплату вам следует запрашивать, воспользуйтесь калькулятором заработной платы Indeed , чтобы получить бесплатный персонализированный диапазон заработной платы в зависимости от вашего местоположения, отрасли и опыта.

Описание изображения

Советы по ответу на «Расскажите мне о себе»:
1. Начните с обсуждения вашей текущей ситуации
2. Работайте в обратном направлении, отмечая ключевые моменты вашего профессионального пути
3. Соедините свой прошлый опыт, интересы и квалификацию. на работу

3.Перечитайте описание должности. Вы можете распечатать его и начать подчеркивать конкретные навыки, которые ищет работодатель. Подумайте о примерах из своей прошлой и текущей работы, которые соответствуют этим требованиям.

4. Отвечая на вопросы, используйте метод ЗВЕЗДЫ. Приготовьтесь к тому, что вас спросят о случаях в прошлом, когда вы использовали определенный навык, и используйте метод STAR, чтобы рассказывать истории с четким описанием ситуации, задачи, действия и результата.

5. Пригласите друга попрактиковаться в ответах на вопросы. Практика ваших ответов вслух — невероятно эффективный способ подготовиться. Скажите их себе или попросите друга помочь ответить на вопросы. Вы почувствуете, что приобретаете уверенность, когда привыкаете произносить слова.

6. Подготовьте список литературы. Интервьюеры могут потребовать от вас предоставить список рекомендаций до или после собеседования. Если заранее подготовить список рекомендаций, это поможет вам быстро завершить этот шаг и продвинуться вперед в процессе приема на работу.

7. Подготовьте примеры своей работы. Во время собеседования вас, вероятно, спросят о конкретной работе, которую вы выполнили в связи с должностью. Изучив описание должности, подумайте о работе, которую вы выполняли на прошлой работе, в клубах или на должностях волонтера, которые показывают, что у вас есть опыт и успехи в выполнении той работы, которая им требуется.

8. Подготовьте умные вопросы для интервьюеров. Интервью — улица с двусторонним движением. Работодатели ожидают, что вы будете задавать вопросы: они хотят знать, что вы серьезно думаете о том, как вам будет там работать.Вот несколько вопросов, которые вы, возможно, захотите задать своим интервьюерам:

• Не могли бы вы объяснить некоторые из повседневных обязанностей, связанных с этой работой?
• Как бы вы описали характеристики человека, который преуспел бы в этой роли?
• Если бы я был в этом положении, как бы оценивалась моя работа? Как часто?
• С какими отделами регулярно работает эта команда?
• Как обычно взаимодействуют эти отделы?
• Как выглядит этот процесс?
• С какими проблемами вы сталкиваетесь в настоящее время на своей должности?
  

По теме: вопросы, которые нужно задать во время интервью

Описание изображения

Советы по собеседованию:
1.Изучите компанию и своих интервьюеров
2. Практикуйтесь в ответах на общие вопросы собеседования
3. Изучите описание должности
4. Ответьте на вопросы с помощью метода STAR
5. Пригласите друга попрактиковаться в ответах на вопросы
6. Будьте готовы с примерами ваша работа
7. Спланируйте одежду для собеседования на ночь до
8. Подготовьте умные вопросы для собеседований
9. Принесите копии вашего резюме, блокнот и ручку
10. Свяжите свои ответы с вашими навыками и достижениями

Советы для во время собеседования

После того, как вы потратили время на подготовку, вы можете добиться успеха в день собеседования, применив следующие советы:

9.Спланируйте одежду для интервью накануне вечером. Если вы разговариваете с рекрутером перед собеседованием, вы можете спросить его о дресс-коде на рабочем месте и соответственно подобрать себе одежду. Если вам не к кому спросить, исследуйте компанию, чтобы узнать, что подходит. Для получения дополнительной информации посетите Как одеваться на собеседование .

10. Принесите копии вашего резюме, блокнот и ручку. Возьмите не менее пяти копий вашего распечатанного резюме на чистой бумаге в случае, если собеседование несколько.Выделите в своем экземпляре конкретные достижения, на которые вы можете легко сослаться и обсудить. Принесите ручку и небольшой блокнот. Будьте готовы делать заметки, но не на своем смартфоне или другом электронном устройстве. Запишите информацию, чтобы вы могли ссылаться на нее в своих последующих благодарственных записках. По возможности поддерживайте зрительный контакт. Для получения дополнительной информации посетите Что взять с собой на интервью .

11. Спланируйте свое расписание так, чтобы приходить на 10–15 минут раньше. Наметьте свой маршрут к месту собеседования, чтобы быть уверенным, что вы приедете вовремя.Рассмотрите возможность пробежки. Если вы едете на общественном транспорте, придумайте запасной вариант на случай задержек или закрытий.

Совет: Когда вы приходите рано, используйте дополнительные минуты, чтобы понаблюдать за динамикой рабочего места.

12. Произведите хорошее первое впечатление. Не забывайте о мелочах: ​​почистите обувь, убедитесь, что ногти чистые и аккуратные, и проверьте одежду на наличие дырок, пятен, шерсти домашних животных и свободных ниток. Показывайте уверенный язык тела и улыбку повсюду.

13. Относитесь ко всем, с кем вы встречаетесь, с уважением. Сюда входят люди на дорогах и на стоянках, сотрудники службы безопасности и сотрудники стойки регистрации. Относитесь ко всем, кого вы не знаете, как к менеджерам по найму. Даже если это не так, ваш потенциальный работодатель может попросить его обратную связь.

14. Соблюдайте хорошие манеры и язык тела. Практикуйте уверенный и доступный язык тела с момента входа в здание. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи.Перед собеседованием сделайте глубокий вдох и медленно выдохните, чтобы справиться с чувством беспокойства и укрепить уверенность в себе. Интервьюер должен сначала протянуть руку, чтобы начать рукопожатие. Встаньте, посмотрите человеку в глаза и улыбнитесь. Хорошее рукопожатие должно быть крепким, но не раздавливать пальцы собеседника. Для получения дополнительной информации посетите Все, что вам нужно знать об этикете собеседования .

15. Покорите их своей искренностью и позитивом. Честность во время собеседования может помочь работодателям легко понять вас.Позитивная улыбка и оптимистичный язык тела помогут сделать интервью легким и конструктивным.

16. Правдиво отвечайте на заданные вопросы. Хотя может показаться заманчивым приукрасить свои навыки и достижения, интервьюеры находят честность освежающей и респектабельной. Сосредоточьтесь на своих основных сильных сторонах и на том, почему ваш опыт дает вам уникальную квалификацию для этой должности.

17. Свяжите свои ответы со своими навыками и достижениями. Отвечая на любой вопрос, важно связать свой опыт с работой, приводя примеры решений и достигнутых результатов.Используйте любую возможность для выполнения требований, перечисленных в описании должности.

18. Ответьте кратко и целенаправленно. Ваше время с каждым интервьюером ограничено, так что будьте осторожны. Заранее отрабатывая ответы, вы сможете сосредоточиться.

19. Не отзывайтесь негативно о своих предыдущих работодателях. Компании хотят нанимать специалистов по решению проблем, которые преодолевают сложные ситуации. Если вы чувствуете разочарование по поводу своей нынешней работы, сосредоточьтесь на том, чтобы поговорить о том, что вы получили из этого опыта и что вы хотите делать дальше.

Советы после собеседования

Когда собеседование закончится, дайте себе больше шансов продвинуться вперед, выполнив следующие действия:

20. Спросите о следующих шагах. После собеседования уместно спросить своего интервьюера, менеджера по найму или рекрутера о том, чего вам следует ожидать дальше. Скорее всего, это будет повторное электронное письмо с результатами вашего собеседования, дополнительными требованиями, такими как задание, список рекомендаций или другое интервью.

21. После собеседования отправьте индивидуальное благодарственное письмо. Попросите визитную карточку каждого человека, с которым вы разговариваете во время собеседования, чтобы вы могли индивидуально послать отдельное письмо с благодарностью. Если вы проходили собеседование утром, отправьте дополнительные электронные письма в тот же день. Если вы проходили собеседование во второй половине дня, то можно и на следующее утро. Убедитесь, что каждое электронное письмо отличается от других, используя заметки, которые вы делали во время разговоров.

По теме: 25 советов по телефонному собеседованию, которые помогут перейти к следующему этапу (с видео)

10 основных причин, по которым вы не получили работу

Возможно, вы знакомы с некоторыми из этих проблем — другие могут вас удивить потому что очень немногие интервьюеры готовы делиться честными отзывами с кандидатами.Во второй части Мелиса рассказывает об ошибках, которые саботировали очень многих моих клиентов на собеседовании, прежде чем они научились их исправлять.

Итак, вы получили личное интервью! Поздравляю! Когда так много кандидатов подают заявки онлайн и их резюме исчезают в «черной дыре», у вас все отлично.

Это означает:

1. Кто-то действительно прочитал ваше резюме
2. Они думали, что ваше резюме указывает на достаточно релевантный опыт, чтобы позвонить вам
3. Вы прошли мимо экрана телефона — вы сказали достаточно правильных слов, чтобы показать, что вы достаточно квалифицированы, чтобы оправдать время для менеджера по найму (и, возможно, других), чтобы встретиться с вами лично

Фантастика! Теперь все, что вам нужно сделать, это заключить сделку на собеседовании.

К сожалению, именно здесь многие квалифицированные кандидаты сталкиваются с проблемами. Может быть, вы так и не получили ответа после интервью, может быть, вы получили разочаровывающе расплывчатое электронное письмо с отказом, может быть, вам перезвонили на следующий раунд, но позже вам отказали.

Отказ — отстой. Особенно неприятно, когда ты знаешь, что отлично справляешься со своей работой.

Если вы не знаете, что делаете «неправильно», вы не можете это исправить. Большинство интервьюеров не будут тратить время на то, чтобы дать вам честный и полезный отзыв о том, почему они решили не нанимать вас.

Однако, исходя из своего опыта, я могу сказать вам, что это, вероятно, как-то связано с одной из следующих проблем.

Ошибки новичка

Это ошибки, о которых вы уже должны знать, чтобы избегать их, но о них стоит упомянуть, прежде чем мы перейдем к более сложным вопросам, которые могут вас подорвать.

Ваше время было отключено

Всем известно, что на собеседование нельзя опаздывать. Верно? Эту ошибку сложно преодолеть, даже если у вас была веская причина для задержки.Сразу же менеджер решит, что вы не серьезно относитесь к возможности или, что еще хуже, на вас просто ненадежно.

Если вы все же опоздали, ваш единственный шанс на искупление — это владеть им. Признайте, что вы опоздали, извинитесь, а затем поблагодарите их за их готовность видеть вас. Вы сделали ошибку, мы все ошибаемся. Именно то, как вы с этим справитесь, поможет им увидеть вашего персонажа. Худшее, что вы можете сделать, — это притвориться, будто они ничего не заметили. Поверьте, они заметили.

Но знаете ли вы, что приходить слишком рано — почти так же плохо, как опаздывать?

Вы в восторге.Вы беспокоитесь. Вы очень хотите. Но вы слишком рано.

Вы имели в виду хорошо. Мы знаем это. Но, явившись слишком рано, вы непреднамеренно рассердили кого-то или кого-то расстроили. Они знают, что вы там … сидите … ждете … люди начинают спрашивать, «для кого этот человек здесь?»

Слишком раннее появление может также передать легкий запах отчаяния.

Звучит глупо. Я понял. Но это реально. Вы не хотите, чтобы кто-то, кого уже раздражают ваши действия, определял, подходите ли вы на эту должность; к сожалению, они, вероятно, уже решили, что вы не используете собеседование и будете использовать собеседование для обоснования своего решения.Это несправедливо и не логично, но бывает.

Вы хотите выглядеть взволнованным, а не отчаявшимся. Хорошее практическое правило — приходить не более чем за 15 минут до запланированного времени.

Конечно, дайте себе достаточно времени, чтобы учесть непредвиденные задержки, но как только вы найдете здание, если у вас будет свободное время, отправляйтесь в ближайшую кофейню или отдыхайте в машине, если вам нужно. Используйте это дополнительное время, чтобы собрать себя, просмотреть описание должности и просмотреть свои записи.

Ты был грубым… в приемную

Представьте себя под микроскопом с момента прибытия. Каждое ваше движение оценивается. Мне не следовало говорить вам, что быть вежливым и сердечным — это правильно. Кто-то однажды сказал мне: «Хорошо быть важным, но еще важнее быть хорошим».

Некоторые менеджеры намеренно спрашивают у администратора или помощника администратора их впечатления о вас. Менеджеры по найму работают над созданием сплоченной команды и здоровой рабочей среды.Если они понимают, что вы не собираетесь вести себя хорошо с другими, они не будут рисковать динамикой команды, которую они уже создали.

Вы не следовали инструкциям

Многие компании попросят вас принести с собой на собеседование определенные предметы. Например, заявление, удостоверение личности, рекомендации, подтверждение образования, 5 миллионов копий вашего резюме. Что бы это ни было, они просят об этом не зря. Если вы не можете следовать этим инструкциям или придумываете оправдания своей неготовности, можете поспорить, что они расценивают это как показатель того, как вы отреагируете на свои должностные обязанности.Это было ваше первое задание, и, к сожалению, вы его провалили.

И, кстати, несоблюдение инструкций — одна из основных причин того, что кандидатам отказывают на этапе подачи заявки и никогда не проходят собеседование.

Вы были неотшлифованы

Отрасль и культура компании будут влиять на одежду , которую вы выберете для собеседования, но небрежность — это небрежность, куда бы вы ни пошли. Мелочи могут иметь большое значение, если у вас есть всего 20-30 минут, чтобы произвести впечатление.Растрепанные волосы, морщинистая или испачканная одежда, запах тела или сильные запахи одеколона / духов, перетаскивание в неорганизованном пакете — все это индикаторы того, что вы не ведете совместных действий.

Небрежность заставляет вас выглядеть так, будто вы недостаточно заботитесь о том, чтобы подготовиться. Многие менеджеры также увидят в отсутствии безупречности показатель того, что они не смогут доверять вам в том, что вы положительно представляете их группу или компанию.

Если вы сильно запутались, они могут даже слишком отвлечься, чтобы сосредоточиться на ваших ответах.

Мелкая? Может быть. Но эти визуальные (и обонятельные) сигналы имеют значение, иногда даже на более подсознательном уровне.

Проблемы посложнее

Описанных выше ошибок новичков легко избежать, если вы о них знаете. Следующие вопросы более сложные. Вы можете непреднамеренно отправлять сообщения, которые поднимают тревогу для ваших интервьюеров.

Если вы уходите с собеседования, чувствуя, что оно прошло достаточно хорошо, а затем получаете отказ или по расплывчатым или необъяснимым причинам, одна из этих проблем может относиться к вам.

Чтобы избежать их, вам потребуется более тонкая настройка вашего подхода.

Они не думают, что ты останешься

Вы изучали маркетинг и PR в колледже, стажировались в медиа-компании и ведете модный блог. Это все замечательно, но вы проходите собеседование на должность начального уровня обслуживания клиентов в сфере здравоохранения. Ваш интервьюер будет сомневаться в том, действительно ли это та работа, которую вы хотите.

Вам необходимо передать, что вы хотите занять эту должность и у вас есть мотивация, чтобы преуспеть в этой должности в долгосрочной перспективе.Если вы идете на собеседование на эту работу только потому, что вам нужна зарплата, это произойдет, если вы не будете очень осторожны.

Для менеджера выглядит плохим нанять кого-то, кто уходит после непродолжительного пребывания в должности — или кто просто не беспокоится о том, чтобы отдать должное все свои силы. Высокая текучесть кадров также стоит компаниям больших денег.

Конечно, вы, вероятно, справитесь с работой, если дойдете до стадии собеседования. Теперь вы также должны продать им, почему вы так взволнованы этой позицией. Фактически, приверженность и энтузиазм могут помочь менее квалифицированному кандидату получить работу по сравнению с более опытным кандидатом.

Многие компании хотят обратить внимание на передаваемые навыки и будут обучать своих новых сотрудников и инвестировать в них, но им необходимо знать, что это то, чем вы действительно хотите заниматься и что вы обязуетесь. Итак, у вас есть несколько точек, которые нужно соединить, а некоторые — убедить.

Может быть, это работа не вашей мечты. Возможно, вы смотрите в нескольких разных направлениях и не знаете, какое из них лучше всего подходит. Может быть, вы меняете карьеру.

В этих случаях вам нужно иметь возможность направить ту часть себя, которая может быть взволнована позицией.

Если позже вы решите, что эта работа вам не подходит, вы всегда можете отклонить предложение. Однако вы никогда не получите предложения, если не проявите энтузиазм и целеустремленность на собеседовании.

Ваши невербальные сигналы предали вас

Может, вам удастся обойтись слабым рукопожатием. Может быть. Но слабое рукопожатие и плохой зрительный контакт, вероятно, нет. Ваш язык тела посылает громкое сообщение. Хорошая осанка, улыбка, когда это необходимо, зрительный контакт и наклон вперед — все это положительные способы выразить свой интерес к работе.

Избегайте неловкого поведения, например, не снимайте пальто, кладите сумку на колени или меняйте обувь перед тем, как отправиться в путь.

Практикуйтесь заранее, чтобы избежать отвлекающего поведения, такого как ерзание, или словесных тиков, таких как «эээ» и «эээ», и не заставлять ваши утверждения звучать как вопросы?

Эти невербальные сигналы могут быть естественным результатом беспокойства. Опытные интервьюеры не поспешат уволить вас за то, что вы немного нервничали.Однако не стоит недооценивать силу уверенности, даже если вам придется притворяться.

Небольшое беспокойство может помешать сделке, если дело доходит до выбора между вами и другим не менее квалифицированным кандидатом, который лучше демонстрирует уверенность и навыки построения взаимопонимания.

И помните, что слишком большая уверенность может иметь неприятные последствия. Будьте осторожны с поведением, которое может быть сочтено слишком случайным или, по мнению некоторых интервьюеров, грубым. Например, принести чашку кофе или держать телефон под рукой во время собеседования.Есть грань между самоуверенным и высокомерным. Не переходи его.

Вы не нажали

Вы думали, что интервью прошло отлично. У вас был ответ на каждый вопрос, вы поддерживали зрительный контакт, и ваш опыт идеально подходил для работы. Так что же пошло не так?

Что ж, вы, вероятно, прошли по крайней мере несколько раундов, но в конечном итоге вас обошли, основываясь на факторах, выходящих за рамки вашего резюме. На конкурентном рынке труда вам нужно сделать больше, чем показать, что вы достаточно хорошо справляетесь со своей работой.Вы также должны сделать так, чтобы интервьюеры захотели работать с вами.

Вы им понравились, конечно, но кому-то другому удалось по-настоящему заинтересовать интервьюера, и все «просто щелкнуло».

Трудно контролировать этот «коэффициент щелчков». Иногда интервьюеры делают необоснованные суждения о вашей личности, которые не являются справедливыми или точными.

И давайте посмотрим правде в глаза, иногда вам лучше, потому что работа с интервьюером была бы для вас кошмаром.

Однако, если вы разовьете свои навыки собеседования, вы сможете найти способ связаться практически с любым интервьюером.

Если вы не «щелкнули», это, вероятно, потому, что вы не смогли передать достаточно о своей личности или опыте, чтобы помочь интервьюеру представить себе работу с вами. Вы давали слишком общие ответы или не могли расслабиться и оставаться собой.

Лучшая подготовка поможет вам расслабиться и будет более искренним и конкретным в своих ответах. (См. Большое интервью для получения дополнительной информации о том, как это сделать)

Вы были забыты

Средний интервьюер поговорит с большим количеством кандидатов , прежде чем заполнить вакансию.Вы должны уметь выделяться из толпы, если хотите получить предложение о работе.

Этот фактор, о котором легко забывают, часто идет рука об руку с неспособностью «щелкнуть» интервьюером (см. Выше). Ваши ответы были слишком общими или бесхитростными. Им не хватало содержания и примеров, которые позволили бы вам выделиться среди конкурентов.

Конечно, вы, вероятно, могли бы выполнить эту работу, но менеджер ищет не кого-то, кто может просто выполнить список задач, а кого-то, кто может проявить инициативу и оказать влияние.

Вы можете быть запоминающимся и интересным в реальной жизни, но проявляется ли это в ваших собеседованиях?

Вы слишком много поделились

Собеседование — не место для обсуждения личных вопросов. Но как насчет того, что личное дело касается того, почему вы покинули должность или почему в вашем резюме есть пробел?

Настоящая проверка здесь заключается в том, способны ли вы различить, чем можно поделиться. Если вы поделитесь слишком много, вы рискуете сбить собеседование с курса или произвести впечатление непрофессионализма.

Вот почему так важно подготовить свои выступления, если у вас есть сложная проблема, которая может возникнуть у интервьюеров. Например, что, если вы взяли отпуск по болезни или по семейным обстоятельствам? Вы знаете, что эта тема возникнет, поэтому спланируйте, как вы ее решите.

Обычно лучше сделать его кратким и общим. Избегайте импульса защищаться или чрезмерно объяснять. Не забудьте подтвердить, что вы готовы занять эту должность сейчас, даже если в прошлом вам приходилось брать отпуск.

Также можно делиться информацией о предыдущих позициях. Мы слышим это снова и снова: «Не говорите негативно о своих прошлых работодателях».

Однако кандидаты по-прежнему часто совершают эту ошибку. Обращайтесь к своей семье и друзьям, а не к интервьюеру. Многие люди думают, что их можно оправдать негативными комментариями, потому что они начали предложение со слов: «Я не хочу ни о ком говорить плохо, но…». Так не получается.

Отрицательный разговор только отвлечет их от ваших положительных качеств.

Вы потерпели неудачу, задавая вопросы в конце

Слышали ли вы старое клише, что «глупых вопросов не бывает»? Ну, на собеседовании есть. Цель собеседования — показать, что у вас есть опыт и навыки, необходимые для выполнения работы, и заверить интервьюера в том, что вы готовы взять на себя обязательства, усердно работать и добиться успеха в этой должности. Вы хотите, чтобы они знали, что у вас есть четкое понимание того, что влечет за собой работа, и что вы готовы принять вызов.

В какой-то момент почти на каждом собеседовании вас, вероятно, спросят, есть ли у вас какие-либо вопросы. Вы должны быть уверены, что у вас есть вопросы и они хорошо отражаются на вас.

Есть много вопросов, которые вы можете задать, чтобы поддержать вашу цель. Вы хотите показать, что вы заинтересованы, умен и хорошо подготовились к работе.

Избегайте вопросов, не добавляющих сути разговора. Не спрашивайте о темах, которые вы уже должны были изучить.Не задавайте вопросов о расписании, часах, отпуске и льготах (сохраните их или после того, как они вас уже полюбят).

Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы показать, что вы хотите больше узнать о видении интервьюером роли, препятствиях, которые он предвидит, и возможностях карьерного роста, которые могут существовать.

Всех этих ошибок можно избежать при правильной практике и подготовке.

Стоит потратить время на то, чтобы проанализировать, где вы можете потерпеть неудачу и как вы можете выработать стратегию, чтобы произвести более сильное впечатление.

В конце концов, ни один менеджер по найму не скажет вам, почему вы не сделали этого. Однако, если вы проходили собеседование и не получали предложений, скорее всего, виновата одна из этих ошибок.

ЮМОР: Вот отрывок из Бората, где он получает ответ от рекрутера на собеседовании.

Собеседования не работают

Более качественный найм ведет к лучшей рабочей среде, меньшей текучести кадров, большему количеству инноваций и производительности.Когда вы понимаете ограничения и подводные камни собеседования, вы повышаете свои шансы нанять наиболее подходящего человека для ваших нужд.

***

Собеседование — это ритуал, который каждый взрослый проходит хотя бы раз. Кажется, они являются неотъемлемой частью большинства процессов найма. Однако самое забавное в них то, что они отнимают время и ресурсы, фактически не помогая отбирать лучших людей для найма. Вместо этого они продвигают однородную рабочую силу, где все думают одинаково.

Если у вас есть какие-либо сомнения относительно того, сколько вы можете получить от собеседования, подумайте о том, что нужно для собеседника. Мы все были там. Накануне вечером вы достаете свой самый шикарный наряд, гладите его и надеетесь, что ваши волосы хоть раз уложатся плоско. Вы лихорадочно исследуете компанию, читаете каждую последнюю новостную статью, основанную на шаблонном пресс-релизе, каждую запись в блоге генерального директора и каждую рецензию недовольного бывшего сотрудника.

После бессонной ночи вы идете в их офис, ведете неловкую светскую беседу, а затем отвечаете на ряд предсказуемых вопросов. Какая ваша самая большая слабость? Каким вы видите себя через пять лет? Почему вы хотите эту работу? Почему вы уходите с нынешней работы? Вы откатываете ответы, подготовленные накануне вечером, выделяя лучших из лучших. Все это время вы напоминаете себе, что нужно сидеть прямо, не грызть ногти и продолжать улыбаться.

Не намного лучше со стороны работодателя. Когда вам нужно заполнить должность, вы выбираете список перспективных кандидатов и приглашаете их на собеседование.Затем вы составляете набор стандартных вопросов, чтобы обсудить их, немного импровизируя, когда слышите их ответы. В конце концов, вы делаете какое-то интуитивное суждение о человеке, который считал правильным — вероятно, с тем, с кем вы больше всего связаны за то короткое время, когда были вместе.

Стоит ли удивляться, что собеседования не работают, когда весь процесс основан на субъективных ощущениях? Они никоим образом не являются наиболее эффективным средством принятия решения о том, кого нанять, потому что они максимизируют роль предвзятости и минимизируют роль оценки компетентности.

Что такое собеседование?

«В большинстве случаев лучшая стратегия собеседования — это быть достаточно честным, потому что худшее, что может случиться, — это то, что вы не получите работу и проведете остаток своей жизни в поисках еды в пустыне и ища убежища под деревом или навесом боулинг-клуба, который обанкротился ».

— Лемони Сникет, Хрен

Когда мы говорим «собеседование при приеме на работу» в этом посте, мы говорим о типе собеседований, который стал стандартом во многих отраслях и даже в университетах: собеседования в свободной форме, на которых кандидаты сидят в комнате с одним или несколькими людьми из потенциального работодателя (часто люди, с которыми они могут в конечном итоге работать) и отвечать на неструктурированные вопросы.Такие собеседования, как правило, сосредотачиваются на том, как кандидат ведет себя в целом, подчеркивая такие факторы, как то, прибывают ли они вовремя или заранее исследовали компанию. Хотя вопросы якобы могут быть связаны с прогнозированием производительности труда, они, как правило, лучше отбирают такие черты, как харизма, а не фактическая компетентность.

Неструктурированные интервью могут иметь смысл для определенных ролей. Способность произвести хорошее первое впечатление и быть очаровательной имеет большое значение для продавца. Но не все роли нуждаются в обаянии, и то, что вы не хотите тусоваться с кем-то после собеседования, не означает, что он не станет отличным инженером-программистом.В небольшом стартапе с горсткой сотрудников членство в «банде» может иметь значение, потому что крепкие дружеские отношения являются сильным мотиватором, когда работа тяжелая, а зарплата плохая. Но групповой менталитет может быть менее важным в более крупной компании, нуждающейся в разнообразии.

Учитывая важность приема на работу и то, какой вред может нанести неправильная работа, компаниям имеет смысл изучить и понять наиболее эффективные методы собеседования. Давайте посмотрим, почему собеседования не работают и что мы можем сделать вместо этого.

Почему собеседование неэффективно

Дискриминация и предвзятость

Такая информация, как возраст, пол, раса, внешность или социальный класс человека, не должна определять, получит ли он работу или нет, — должна зависеть его компетентность. Но, к сожалению, так бывает не всегда. В конце концов, интервьюеры могут выбрать людей, которые им больше всего нравятся, то есть тех, кто больше всего на них похож. В конечном итоге это означает, что организации доступен более узкий круг компетенций.

Психолог Рон Фридман в статье «Лучшее место для работы: искусство и наука создания необычного рабочего места» объясняет некоторые неосознанные предубеждения, которые могут повлиять на прием на работу. Мы склонны оценивать привлекательных людей как более компетентных, умных и квалифицированных. Мы считаем высоких людей лучшими руководителями, особенно при оценке мужчин. Мы считаем людей с низким голосом более заслуживающими доверия, чем людей с высоким голосом.

Неявная предвзятость пагубна, потому что сложно определить, как она влияет на интервью.Как только интервьюер судит кого-то, он может задавать вопросы, которые подталкивают собеседника к соответствию этому восприятию. Например, если они считают кого-то менее умным, они могут задавать простые вопросы, которые не позволяют кандидату продемонстрировать свой опыт. Подтвердив их предвзятость, интервьюер не имеет оснований сомневаться в этом или даже замечать это в будущем.

Наем часто сводится к тому, насколько интервьюеру нравится кандидат как личность. Это означает, что нами можно манипулировать с помощью сфабрикованного обаяния.Если чья-то харизма подделана для собеседования, организация может на долгие годы столкнуться с последствиями.

На карте нет территории

Представление чего-либо — это не сама вещь. Собеседование при приеме на работу — это моментальный снимок, который показывает компании, как кандидат будет на работе. Однако это не репрезентативная ситуация с точки зрения воспроизведения того, как человек будет работать в реальной рабочей среде.

Например, люди могут лгать во время собеседований.Действительно, ситуация практически этому способствует. Хотя большинство людей чувствуют себя некомфортно, говоря откровенную ложь (и знают, что позже они столкнутся с серьезными последствиями из-за серьезной фальсификации), искажение правды — обычное дело. Рон Фридман пишет: «Исследования показывают, что откровенная ложь создает слишком большой психологический дискомфорт для людей, чтобы делать это очень часто. Во время собеседований чаще встречаются более тонкие формы обмана, которые включают приукрашивание (при котором мы берем на себя ответственность за то, что мы не сделали), адаптацию (при которой мы адаптируем наши ответы в соответствии с требованиями работы) и построение (при котором мы вместе элементы из разного опыта, чтобы дать лучшие ответы.) »Интервьюер не может знать, обманывает ли кто-то его любым из этих способов. Поэтому они не могут знать, слышат ли они правду .

Одна из причин, по которой мы считаем собеседования репрезентативными , — это фундаментальная ошибка атрибуции. Это логическое заблуждение, которое заставляет нас думать, что поведение людей в одной области влияет на их поведение в других ситуациях. Мы рассматриваем поведение людей как видимый результат врожденных характеристик и недооцениваем влияние обстоятельств.

Некоторые работодатели сообщают, используя одну единственную деталь, которую они считают представительной при принятии решений о приеме на работу, например, отправляет ли кандидат благодарственное письмо после собеседования или его фотография на LinkedIn является селфи. Отправка благодарственной записки показывает манеры и добросовестность. Селфи в LinkedIn свидетельствует о непрофессионализме. Но так ли это на самом деле? Может ли что-то одно применяться во всех сферах работы? Об этом стоит поговорить.

Внутренние чувства не точны

Нам всем нравится думать, что мы можем доверять своей интуиции.Проблема в том, что интуитивные суждения, как правило, работают только в тех областях, где обратная связь быстрая и понятные причины и следствия. Собеседования не попадают в эту категорию. Обратная связь медленная. Связь между решением о приеме на работу и успехом компании неясна.

Переполненные кандидатами и давлением выбора, интервьюеры могут прибегать к экстренным суждениям, основанным на ограниченной информации. К тому же интервью создают много шума, который может разбавить важную информацию и привести к самоуверенности.В исследовании под названием Вера в неструктурированное интервью: стойкость иллюзии участники предсказали будущий средний балл набора студентов. Они получили либо биографические данные студентов, либо и биографические данные, и интервью. В некоторых случаях ответы на собеседовании были совершенно случайными, а это значит, что они не должны были передавать какую-либо действительно полезную информацию.

Перед тем, как участники сделали свои прогнозы, исследователи сообщили им, что самым надежным предиктором будущего среднего балла студента является его прошлый средний балл.Поскольку все участники имели доступ к прошлой информации о среднем балле, они должны были учитывать ее в своих прогнозах.

В конце концов, участники, которые смогли взять интервью у студентов, сделали худших прогнозов, чем те, кто имел доступ только к биографической информации. Почему? Потому что интервью создавали слишком много шума. Они отвлекали участников нерелевантной информацией, заставляя их забыть самый важный фактор прогнозирования: прошлый средний балл. Конечно, у нас нет четких показателей, таких как средний балл по вакансиям.Но это исследование показывает, что интервью не приводят автоматически к лучшему суждению о человеке.

Мы склонны считать, что человеческое чутье лучше, даже когда доказательства этого не подтверждают. Мы быстро отбрасываем информацию, которая должна формировать наши суждения, в пользу менее надежных интуиций, за которые мы цепляемся, потому что они чувствуют себя хорошо. Чем проще обрабатывать информацию, тем лучше она ощущается. И мы склонны связывать хорошие чувства с «правдивостью».

Опыт ≠ умение проводить собеседования

В 1979 году Медицинской школе Техасского университета в Хьюстоне внезапно пришлось увеличить размер входящего класса на 50 студентов из-за изменений в законодательстве, требующих увеличения классов.Не имея времени на повторное собеседование, они выбрали из числа кандидатов, выбранных школой для собеседования, а затем отклонили их как непригодных для зачисления. Поскольку они прошли до стадии собеседования, они должны были быть среди лучших кандидатов. Просто раньше они не считались достаточно хорошими, чтобы признать это.

Когда исследователи позже изучили результат этой необычной ситуации, они обнаружили, что учащиеся, которых школа сначала отвергла, успевали не лучше или хуже в учебе, чем те, кого они сначала приняли.Короче говоря, собеседование со студентами не помогло выбрать наиболее успешных исполнителей.

Изучение эффективности собеседований сложно и трудно поддается управлению с этической точки зрения. Мы не можем дать разным людям одну и ту же реальную работу в одинаковых условиях. Мы можем извлечь подсказки из случайных происшествий, таких как изменение размера класса в Медицинской школе Техасского университета и последующие извлеченные уроки. Без изменения законодательства интервьюеры никогда бы не узнали, что студенты, которых они отвергли, обладают такой же компетенцией, что и те, кого они приняли.Вот почему так сложно накопить опыт на этой арене. Даже если у кого-то есть большой опыт проведения собеседований, не так-то просто превратить его в знания. Экспертиза заключается в том, чтобы иметь прогностическую модель чего-либо, а не просто много знать об этом.

Кроме того, обратная связь по решениям о найме обычно медленная. Интервьюер не может знать, что произойдет, если он наймет альтернативного кандидата. Если новый сотрудник не работает, это, как правило, падает на него, а не на человека, который его выбрал.Здесь задействовано так много факторов, что это не очень способствует обучению на собственном опыте.

Повышение эффективности интервью

Легко понять, почему собеседования так распространены. Люди хотят работать с людьми, которые им нравятся, поэтому собеседования позволяют им определить возможных будущих коллег. Кандидаты также ожидают собеседований — не могли бы вы немного разозлиться, если бы компания предложила вам работу без предварительного «случайного разговора»? Прохождение изнурительного собеседования может сделать кандидатов более заинтересованными в должности и, скорее всего, принять предложение.И трудно представить жизнеспособные альтернативы интервью.

Но можно сделать собеседование более эффективным или сделать его последним шагом в процессе найма после использования других методов для оценки способностей потенциального найма. То, что работает, должно иметь приоритет над тем, что выглядит правильно или что делалось всегда.

Структурированные интервью

Хотя неструктурированные интервью не работают, структурированные могут быть отличными. В книге Thinking, Fast and Slow , Даниэль Канеман описывает, как он изменил процесс собеседования в Силах обороны Израиля, будучи молодым выпускником факультета психологии.В то время набор нового солдата включал серию психометрических тестов, за которыми следовало интервью для оценки его личности. Затем интервьюеры основывали свое решение на своем интуитивном ощущении пригодности кандидата для определенной роли. Это было очень похоже на метод найма, который используют сегодня большинство компаний, и он оказался бесполезным.

Канеман представил новый стиль собеседования, в котором кандидаты отвечали на заранее определенный ряд вопросов, предназначенных для измерения соответствующих личностных качеств для данной должности (например, ответственности и коммуникабельности).Затем он попросил интервьюеров выставить кандидатам оценку того, насколько хорошо они, по-видимому, проявляют каждую черту характера на основе их ответов. Канеман объяснил, что «сосредоточив внимание на стандартизированных фактических вопросах, я надеялся бороться с эффектом ореола, когда благоприятные первые впечатления влияют на последующие суждения». Он поручил интервьюерам только предоставить эти цифры, а не принять окончательное решение.

Хотя сначала интервьюерам не нравилась система Канемана, структурированные интервью оказались гораздо более эффективными и вскоре стали стандартом для Армии обороны Израиля.В общем, они часто являются наиболее полезным способом найма. Главное — заранее составить список вопросов, специально предназначенных для проверки профессиональных навыков, а затем задать их всем кандидатам. В структурированном интервью все задают одни и те же вопросы с одинаковой формулировкой, и интервьюер не импровизирует.

Томас Чаморро-Премузич пишет в книге The Talent Delusion :

Существует не менее 15 различных метааналитических обобщений о действительности собеседований, опубликованных в академических исследовательских журналах.Эти исследования показывают, что структурированные интервью очень полезны для прогнозирования будущей эффективности работы. . . . Для сравнения, неструктурированные интервью, в которых нет набора предопределенных правил для оценки или классификации ответов и наблюдений надежным и стандартизированным образом, значительно менее точны.

Почему это помогает, если все слышат одни и те же вопросы? Потому что, как мы узнали ранее, интервьюеры могут делать бессознательные суждения о кандидатах, а затем задавать вопросы, призванные подтвердить их предположения.Структурированные интервью помогают измерить компетенцию, а не второстепенные факторы. Рон Фридман объясняет это дальше:

Также стоит попросить интервьюеров разработать вопросы заранее, чтобы: 1) каждый кандидат получил одни и те же вопросы и 2) они были сформулированы одинаково. Чем больше вы делаете для стандартизации собеседований, предоставляя одинаковый опыт каждому кандидату, тем меньше вы влияете на их работу.

Что же тогда работодателю делать с ответами? Фридман говорит, что затем вы должны создать четкие критерии для их оценки.

Еще один шаг, который поможет свести к минимуму слепые пятна на собеседовании: включите нескольких интервьюеров и дайте им каждый конкретный критерий для оценки кандидата. Без заранее определенной схемы оценки кандидатов, которая может включать соответствующий опыт, коммуникативные навыки, внимание к деталям, интервьюерам трудно понять, на чем следует сосредоточиться. И когда это происходит, нечеткие межличностные факторы имеют больший вес, искажая оценки. Намного лучше направить внимание интервьюеров определенным образом, чтобы отзывы, которые они предоставляют, были точными.

Слепые прослушивания

Один из способов сделать собеседование более эффективным — найти способы «ослепить» процесс — замаскировать ключевую информацию, которая может привести к необъективным суждениям. Слепые собеседования фокусируются только на навыках, а не на личности кандидата. Оркестры предлагают замечательные примеры преимуществ ослепления.

В 1970-е годы у оркестров была проблема с гендерной предвзятостью. В среднем лишь 5% их членов составляли женщины. Оркестры знали, что им не хватает потенциальных талантов, но они обнаружили, что процесс прослушивания, похоже, отдает предпочтение мужчинам, а не женщинам.Те, кто проходил прослушивание, не могли обойти свою бессознательную склонность отдавать предпочтение мужчинам.

Вместо того чтобы в отчаянии вскинуть руки и оставить в покое это неравенство, оркестры начали проводить слепые прослушивания. Во время них кандидаты играли на своих инструментах за экраном, в то время как группа слушала и оценивала их работу. Они не получили никакой идентифицируемой информации о кандидатах. Идея заключалась в том, чтобы оркестры могли нанимать без предвзятости. Чтобы все заработало, потребовалась небольшая настройка — сначала интервьюеры могли различать пол по звуку обуви кандидата.После этого они потребовали, чтобы люди брали интервью без обуви.

Результаты? К 1997 году до 25% участников оркестра составляли женщины. Сегодня этот показатель приближается к 30%.

Хотя это иногда трудно воспроизвести для других видов работы, слепые прослушивания могут вдохновить другие отрасли, которым было бы полезно найти способы проводить интервью больше о способностях человека, чем о его личности.

Оценки, связанные с компетенциями

Как лучше всего проверить, может ли кто-то хорошо выполнять определенную работу? Заставьте их выполнять задачи, которые являются частью работы.Посмотрите, могут ли они сделать то, что, по их словам, они могут. Во время реальной работы гораздо труднее лгать и вводить интервьюера в заблуждение, чем во время собеседования. Также возможно использование тестов на компетентность для слепого собеседования — интервьюеры могут смотреть на обезличенные результаты тестов, чтобы делать беспристрастные суждения.

Томас Чаморро-Премузич пишет в книге The Talent Delusion: Почему данные, а не интуиция — ключ к раскрытию человеческого потенциала : «Науке подбора персонала более ста лет, но лица, принимающие решения, все еще склонны играть в нее на слух. или верьте в инструменты, у которых мало академической строгости.. . . Важной причиной, по которой талант не измеряется более научно, является вера в то, что строгие тесты сложны и требуют много времени для проведения, и что субъективная оценка, похоже, «отлично справляется со своей задачей» ».

Тесты на компетентность уже широко распространены во многих областях. Но интервьюеры, как правило, не придают им достаточного значения. Они приходят после собеседования или считаются второстепенными по отношению к нему. Плохое собеседование может заменить хороший тест на компетентность. В лучшем случае интервьюеры придают им равное значение с интервью.Тем не менее, они должны считать их гораздо более важными.

Рон Фридман пишет: «Посторонние данные, такие как внешность кандидата или его харизма, теряют свое влияние, когда вы можете увидеть, как кандидат на самом деле работает. Это также лучший показатель их будущего вклада, потому что в отличие от традиционных личных собеседований, он оценивает критерии, относящиеся к работе. Включение задания может помочь вам лучше определить истинных победителей в вашем пуле кандидатов, одновременно увеличивая их вклад в должность.”

Заключение

Если компания полагается на традиционные собеседования при приеме на работу в качестве единственного или основного средства выбора сотрудников, она просто не получит лучших людей. А правильный подбор персонала имеет первостепенное значение для успеха любой организации. Целеустремленная команда людей, увлеченных своим делом, может превзойти команду с лучшим финансированием и ресурсами. Ключ к поиску этих людей — использование действительно эффективных методов найма.

27 самых популярных вопросов на собеседовании в службу поддержки клиентов (и как на них ответить)

Майк Симпсон

Когда дело доходит до рабочих мест, немногие должности требуют, чтобы кандидат носил столько головных уборов, сколько носит представитель службы поддержки клиентов.

Отличные представители службы поддержки клиентов часто являются лицом и физическим представителем организации, обеспечивая человеческий опыт для потребителей, которые ищут информацию о продуктах и услуги , размещение заказов , решение проблем , вопросы и жалоб и в некоторых случаях возвратов обработки.

Во многих отношениях действительно исключительный представитель службы поддержки клиентов чем-то похож на ниндзя организации, готовый взять на себя любую роль, чтобы убедиться, что клиент удовлетворен их опытом, при этом одновременно сохраняя и защищая целостность компании. они работают.

Уф!

Работа в сфере обслуживания клиентов охватывает все сектора и включает в себя все виды работ, от розничной торговли до продуктов питания, от промышленности до науки, образования, медицины, обслуживания … в основном, если организация имеет какое-либо отношение к предоставлению продукта или услуги населению, Вы можете поспорить, что где-то в этом миксе есть представитель службы поддержки клиентов.

Хорошо, поэтому, прежде чем мы начнем, мы хотели сообщить вам, что есть более 100 других сложных традиционных вопросов собеседования, которые вам могут задать на собеседовании при приеме на работу.Звучит напряженно, правда?

Что ж, не волнуйтесь, потому что мы создали — бесплатный PDF-файл, в котором излагаются наиболее распространенные вопросы и дается слово в слово примеры ответов, которые вы можете использовать на следующем собеседовании.

Щелкните ссылку ниже, чтобы получить копию прямо сейчас!

Получите нашу шпаргалку с вопросами и ответами на собеседование!

БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС PDF CHEAT SHEET: Получите наш « Вопросы и ответы для собеседования в формате PDF Cheat Sheet », который дает вам « словесных примеров ответов на наиболее распространенные вопросы собеседования, с которыми вы столкнетесь на следующем собеседовании .

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ВОПРОСЫ О РАБОТЕ ИНТЕРВЬЮ ЧИТ-ЛИСТ

Желательные качества хорошего представителя службы поддержки клиентов

Хорошим представителем службы поддержки клиентов должен быть человек:

• • Спокойствие под давлением
  • Персональный
  • Обладает хорошими навыками работы с людьми
  • Внимательно относимся к потребностям потребителя
  • Пациент
  • Обладает глубоким пониманием и знанием продуктов, которые они представляют, а также компании, в которой они работают
  • Готовы продолжать учиться и расти
  • Обладает отличными навыками тайм-менеджмента
  • Думать на ногах
  • Положительно настроен
  • Настойчивый, но не назойливый
  • И, прежде всего, терпение (мы уже говорили это? Ну, вот почему мы повторяем это дважды … это так важно.)

Да, этот список кажется огромным … но именно он объясняет, почему, когда дело доходит до обеспечения позиции представителя клиента, менеджеры по найму так разборчивы в том, кого нанимать.

Чтобы быть представителем службы поддержки клиентов, нужен особый человек, а хороший менеджер по найму позаботится о том, чтобы человек соответствовал всем этим характеристикам.

Этот список также означает, что как соискатель, который заинтересован в прохождении собеседования на должность представителя службы поддержки клиентов, вы должны быть готовы к невероятно широкому спектру потенциальных вопросов для собеседования.

К счастью, мы здесь, чтобы помочь вам и сделать так, чтобы навыки ниндзя вашего представителя клиентов были такими же острыми, как пресловутая катана.

Первое, что нам нужно сделать, это быстро взглянуть на типы вопросов, на которые вы могли бы разумно рассчитывать ответить на собеседовании со службой поддержки клиентов, начиная с традиционных.

Мы уже рассматривали традиционные вопросы для собеседований и раньше, поэтому, чтобы быстро резюмировать, традиционные вопросы для собеседований — это те, которые в основном запускают машину для собеседований, а — это «стартовые» вопросы.

Эти вопросы предназначены для того, чтобы интервьюер мог быстро узнать, кто вы и каков ваш опыт и уровень квалификации, прежде чем переходить к более глубоким вопросам, таким как поведенческий и ситуационный .

Традиционные вопросы собеседования — это такие вопросы, как «Каков ваш наивысший уровень образования?» или «Можете ли вы описать, какими были ваши обязанности и обязанности на последней работе для меня?»

Хотя эти вопросов можно считать «ледокольными», , они не менее важны, чем любые другие вопросы, на которые вы будете отвечать во время собеседования, и вы должны быть готовы ответить на них быстро и эффективно.

Чтобы узнать, как на них отвечать, и увидеть впечатляющий список примеров вопросов, а также советов и приемов, как на них отвечать, ознакомьтесь с нашим сообщением о десяти самых популярных вопросах и ответах на собеседовании.

После основного круга вопросов многие менеджеры по найму, проводящие собеседование с потенциальными представителями службы поддержки клиентов, начинают действительно сосредотачиваться на поведенческих и ситуационных вопросах. Помните, что хороший представитель по обслуживанию клиентов подобен ниндзя, и эти вопросы призваны помочь менеджеру по найму определить, действительно ли вы ниндзя или просто притворяетесь им.

Итак, давайте сначала займемся поведенческими вопросами. Как мы уже обсуждали ранее, поведенческие вопросы — это вопросы, которые позволяют менеджеру по найму увидеть, кто вы на самом деле, исходя из того, как вы справлялись с ситуациями в прошлом.

Это позволяет им точно оценить, как вы будете действовать на работе и как вы будете вести себя, когда подобные ситуации возникнут в будущем.

Эти вопросы обычно начинаются с «Расскажи мне о случае, когда ты…» и требуют, чтобы вы дали подробный ответ, специально подобранный для вопроса.Опять же, мы подробно рассмотрели их, и вы можете увидеть всю эту информацию здесь, в нашем блоге, поведенческие вопросы и ответы 101.

За этими вопросами часто следуют ситуационные вопросы, вопросы, разработанные для того, чтобы взять опыт вашего прошлого и увидеть, как вы примените извлеченные уроки к возможным будущим сценариям. Это ролевые вопросы, и хотя поначалу они могут показаться пугающими, у нас есть надежный способ убедиться, что вы готовы к ним, в нашем сообщении в блоге «Ситуационные вопросы и ответы».

Как видите, исходя из этих трех различных типов вопросов, которые вы должны ожидать, собеседование на должность представителя службы поддержки клиентов требует почти столько навыков, сколько вам потребуется, если вы в конечном итоге получите работу (и поскольку вы re идеальный кандидат, и пусть это руководство поможет вам, это не должно быть проблемой, верно ?!)

Конечно, какая в этом польза, если мы просто указали вам направление всех этих прошлых блогов, которые мы публиковали, и остановились на этом? Конечно, вы можете прочитать то, что мы уже рассмотрели (и мы настоятельно рекомендуем вам это сделать, поскольку они наполнены ценной информацией и множеством примеров вопросов, с которыми вы можете практиковать свои собственные индивидуальные ответы), но это не будет хорошим клиентом обслуживание с нашей стороны… теперь не так ли? Конечно нет! (Ох, видите, что мы там делали?)

Вот почему мы также собираемся включить наши пять основных советов и приемов, которые помогут вам подготовиться к собеседованию с представителем службы поддержки, подчеркнув, что вам следует сделать до того, как вы попадете на собеседование!

Вы не только будете лучше подготовлены к ответу на любой вопрос, который может задать вам интервьюер, но и сможете точно определить эти ответы.

Но подождите, это еще не все!

Мы также будем следовать этим советам и уловкам, задав десять самых распространенных вопросов на собеседовании со службой поддержки клиентов, а также краткое объяснение того, почему менеджеры по найму задают эти вопросы и на чем следует сосредоточиться, отвечая на них.

Хорошо, ниндзя, поехали!

5 лучших советов по ответам на вопросы службы поддержки клиентов

1. Будьте честны с собой:

Это означает, что вы действительно являетесь подходящим кандидатом на должность представителя службы поддержки, прежде чем попадете в офис менеджера по найму.

Хотя это может показаться несложным советом, это важный шаг, который вы должны предпринять еще до подачи заявки на вакансию в сфере обслуживания клиентов, не говоря уже о возможности пройти собеседование. Вернитесь к нашему списку желаемых качеств представителя клиента и честно спросите себя, все ли они применимы к вам.

Работа представителя клиентов не всегда проста, и даже у людей, которые действительно обладают всеми качествами и любят свою работу, есть выходные, но для людей, которые получили эти должности, не зная, что влечет за собой работа, и не гарантируя, что они подходят, работа может быть совершенно невыносимой.

2. Делай домашнее задание:

Подготовка к собеседованию — это The Interview Guys 101, и вы должны делать это без вашего напоминания, но когда дело доходит до собеседований в службу поддержки, мы будем поощрять вас делать все возможное и поговорить с людьми, уже выполняете работу для компании, в которой проводите собеседование.

Надеюсь, у вас уже будет контакт, который сможет либо помочь вам, либо связать вас с людьми, которые могут направить вас. Узнайте, на что похожа работа и что должны знать сотрудники.Узнайте немного глубже, чем обычно, о том, что представляет собой компания и какова ее история.

Помните, если вы получите работу, вы будете представлять компанию публике, а это означает, что вы будете представлять себя в соответствии с их культурой, миссией и брендом.

3. Гарантированно хорошая идея:

Пока вы делаете все домашнее задание по подготовке к собеседованию, найдите время и выясните, какова политика компании по обслуживанию клиентов. Вы не только сможете прийти на собеседование с хорошим представлением о том, чем вы, возможно, будете заниматься в будущем, это поможет вам адаптировать свои ситуационные вопросы таким образом, чтобы они соответствовали политикам и гарантировали, что компания уже имеет на месте.

4. Повысьте осведомленность:

Сейчас также подходящее время для , чтобы точно узнать, с какими продуктами или услугами вы, возможно, будете иметь дело. Независимо от того, что производит компания, будь то физический продукт, менее материальная услуга или комбинация того и другого, точное знание того, что производит компания и как общественность взаимодействует с ними, имеет решающее значение, когда дело доходит до обслуживания клиентов.

Это поможет вам лучше ответить на ситуационные вопросы менеджера по найму с помощью конкретных , целевых , ответов с лазерной фокусировкой .

5. Сервис с улыбкой:

Надеюсь, вы уже выполнили совет №1 и честно оценили, подходит ли вам эта работа. Если да, то убедитесь, что вы демонстрируете эти качества с самого начала собеседования.

Это означает участие в собеседовании так, как будто у вас уже есть работа… , показывая вашему интервьюеру выдающееся обслуживание клиентов.

Приходите на собеседование хорошо одетым и рано, убедитесь, что у вас есть несколько чистых и профессиональных копий вашего резюме и визитной карточки, и начните разговор с дружеского и твердого рукопожатия.Устанавливайте зрительный контакт, искренне улыбайтесь, продолжайте разговаривать и отвечайте на вопросы, которые вам задает менеджер по найму, с уверенностью и честностью.

Теперь давайте посмотрим, какие типы вопросов вам могут задать и почему, а также что вы должны учитывать при ответе на них!

10 самых популярных вопросов на собеседовании со службой поддержки клиентов

Вопросы о ваших навыках и квалификации

1. Считаете ли вы себя командным игроком?

Почему они спрашивают:

Хотя может показаться, что работа представителя службы поддержки клиентов — это что-то вроде ситуации одинокого волка (в конце концов, обычно это просто вы говорите напрямую с клиентом), на самом деле в любой ситуации играет целая команда, начиная с клиента. сами на протяжении всей корпоративной цепочки команд, включая руководство и выше, и менеджер по найму хочет заранее знать, как вы будете справляться с этой средой.

На чем следует сосредоточиться:

Несмотря на то, что будучи самостоятельным и способным справиться со всем, что встречается на вашем пути, независимо от того, насколько серьезна проблема, может показаться правильным ответом, менеджер по найму захочет знать, что, если вы окажетесь в трудном положении, вы » быть достаточно гибким, чтобы обращаться за помощью к другим.

Сделайте акцент на вашей способности думать на ногах, но также и на вашей способности распознавать, когда вы достигли своего предела, и на вашей способности знать, когда передать проблему менеджеру или передать другому представителю, который лучше подготовлен для справиться с ситуацией.

Конечно, верно и обратное. Менеджер по найму не хочет, чтобы кто-то собирался перетянуть клиента к кому-то другому, как только ситуация станет жесткой. Идеальный ответ — это тот, который устанавливает баланс между чрезмерной самоуверенностью и нерешительностью.

2. Почему вы хотите работать представителем службы поддержки клиентов?

Почему они спрашивают:

Это еще один вопрос, предназначенный для оценки вашего уровня навыков и квалификации для должности, на которую вы претендуете.Хотя может показаться, что они спрашивают вас, почему вы хотите здесь работать (подсказка: ответ НЕ бесконечное количество пончиков за столом для перерывов или возможность получить крытую парковку после трех месяцев работы), на самом деле они спрашивают, : у вас есть все необходимое для работы здесь.

На чем следует сосредоточиться:

Подчеркните свои навыки и то, как они напрямую соответствуют должности, на которую вы претендуете. Убедитесь, что вы также указали, как ваша личность совпадает с желаемыми чертами идеального представителя службы поддержки клиентов.

Традиционный / Насколько хорошо вы разбираетесь в работе

3. Что для вас значит хорошее обслуживание клиентов?

Почему они спрашивают:

Менеджер по найму использует этот вопрос, чтобы точно определить, как далеко вы пойдете, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов и как это согласуется с политикой и миссией компании.

На чем следует сосредоточиться:

Хотя это может показаться очевидным ответом — просто сосредоточиться на том, чтобы делать свою работу и делать ее хорошо, хорошее обслуживание клиентов — это глубже, чем просто поставить галочку в описании HR для вашей должности.Включите такие вещи, как ваше отношение к обслуживанию клиентов и людям, с которыми вы будете встречаться, а также вашу способность решать проблемы за них и при этом поддерживать репутацию компании и продуктов, с которыми вы имеете дело.

4. Расскажите мне о случае, когда вы испытали исключительное обслуживание клиентов и почему оно было таким хорошим.

Почему они спрашивают:

Менеджеру по найму интересно, что вы думаете о хорошем обслуживании клиентов. Остерегаться! Это может быть вопрос-ловушка, призванный побудить вас вспомнить событие, когда у вас было отличное обслуживание клиентов, которое могло или не могло нарушить правила компании.

На чем следует сосредоточиться:

Не рассказывайте истории о том, как лучший друг вашего двоюродного брата угостил всю вашу группу бесплатным обедом, или о том, как технический специалист посмотрел в другую сторону и установил модернизированную стереосистему в вашем автомобиле, а с вас взимал плату только за базовую модель.

Вы могли бы рассмотреть эти удивительные примеры обслуживания клиентов, но компания, которую эти люди представляли в то время, вероятно, не стала бы.

Вместо этого сосредоточьтесь на ответах, в которых и представитель, и компания относились к вам с уважением и делали все возможное, не нарушая правил и не делая ничего коварного или сомнительного.Менеджер по найму, вероятно, не предложит вам работу, если он думает, что вы сделаете все возможное, чтобы люди были счастливы, особенно за счет компании.

Насколько хорошо вы знаете компанию, в которую обращаетесь?

5. Продайте мне самый популярный продукт нашей компании прямо сейчас.

Почему они спрашивают:

Помните, как мы говорили вам в советах и ​​уловках, что было бы неплохо узнать все, что можно о компании и ее продуктах, прежде чем идти на собеседование? Вопрос в том, почему.Менеджер по найму хочет знать, знаете ли вы, во что ввязываетесь и насколько вам нужна эта должность.

На чем следует сосредоточиться:

Убедитесь, что вы искренне увлечены как продуктом, так и компанией, и демонстрируете знания, выходящие за рамки того, что мог бы знать любой кандидат, просто исходя из общей осведомленности о продукте. Вы не только проявите мотивацию и энтузиазм, но и докажете, что уже знаете, как выполнять работу, на которую претендуете.

СОВЕТ МАЙКА. Позвоните в службу поддержки компании, в которую вы подаете заявку, и узнайте у представителей компании обо всех предлагаемых ими продуктах. Делайте подробные записи. Они должны поделиться некоторыми секретами, которые вы затем сможете использовать во время собеседования, чтобы ответить на этот вопрос, который произведет сильное впечатление на менеджера по найму.

6. Скажите, почему вы хотите здесь работать.

Почему они спрашивают:

Этот ответ также основан на домашнем задании, которое вы сделали перед собеседованием.Хотя может показаться, что менеджер по найму хочет, чтобы вы перечислили преимущества работы (бесплатный доступ в тренажерный зал компании, неограниченное количество коктейлей по пятницам), на самом деле он спрашивает: «Почему вы считаете, что вам подойдет? для этой компании? »

На чем следует сосредоточиться:

Не сосредотачивайтесь на том, что вам предлагает компания. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы привносите в компанию и как это конкретно согласуется с работой, на которую вы претендуете, миссией и культурой компании.

Если вы хотите получить более подробное объяснение того, как ответить на этот вопрос, ознакомьтесь с нашей статьей «Почему вы хотите работать здесь?»

Решение проблем

7. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось иметь дело с рассерженным покупателем.

Почему они спрашивают:

Хотя это может показаться простым вопросом, который следует включить в раздел навыков, это вопрос с несколькими другими вопросами, сложенными в несколько слоев. Да, менеджер по найму хочет знать, есть ли у вас навыки для выполнения работы, но он также хочет знать, как вы решаете проблемы, как вы справляетесь с конфликтами и насколько хорошо вы все это делаете, при этом сохраняя целостность компании в рамках миссии.

На чем следует сосредоточиться:

Этот вопрос полностью основан на конкретном убедительном примере из вашего прошлого. Опять же, заблаговременное исследование компании, в которую вы подаете заявку, только поможет вам, поскольку вы захотите использовать пример, который полностью соответствует политике компании, в которую вы сейчас подаете заявку.

Убедитесь, что ваш ответ включает ситуацию, в которой вы были, задачу, которую вы решали, действие, которое вы предприняли, и результат этого действия.Звучит знакомо? Освежите в памяти наш метод ЗВЕЗДЫ для ответов на поведенческие вопросы, чтобы освежиться, а также другие примеры поведенческих вопросов!

8. Приведите мне пример случая, когда вы не могли решить проблему клиента.

Почему они спрашивают:

Это еще один многослойный вопрос для решения проблем, который задает менеджер по найму, который пытается точно определить, как вы будете справляться с подобной ситуацией, если она возникнет снова.

На чем следует сосредоточиться:

Да, здесь также применяется метод STAR.Убедитесь, что вы опираетесь на конкретный опыт… и будьте честны. Никому не нужен рассерженный покупатель, но иногда это неизбежно.

Пока вы включаете специфику ситуации, задачу, которую вы решали, предпринимаемые вами действия и конечные результаты этих действий (включая, если применимо, то, что вы узнали от своего недовольного клиента), одновременно демонстрируя свою способность решать проблемы. решать, учиться на своих ошибках и, в конечном итоге, профессионально поддерживать целостность компании, тогда этот ответ может быть столь же ценным для менеджера по найму, как 100 историй о том, как вы каждый раз выиграли день.

Ситуационные / Качества

9. Как бы вы поступили с клиентом, которого не понимаете?

Почему они спрашивают:

Ожидается, что при работе с клиентами вы будете работать с самыми разными личностями и разными уровнями понимания. Менеджер по найму хочет знать, как вы отреагируете на конкретные ситуации, с которыми, скорее всего, столкнетесь, если вас возьмут на работу, и насколько хорошо ваши качества соответствуют требованиям, предъявляемым к должности, на которую вы претендуете.

На чем следует сосредоточиться:

В ответ на любой ситуационный вопрос вам нужно сосредоточиться на качествах, которыми вы обладаете, и на том, как они соотносятся с потребностями компании в связи с работой, на которую вы претендуете.

В этом конкретном вопросе менеджер по найму действительно просит вас продемонстрировать, насколько хорошо вы общаетесь с клиентами и как вы интерпретируете и удовлетворяете их потребности. По сути, обслуживание клиентов — это общение, а коммуникация — это качество (еще раз это слово), которое менеджер по найму будет специально искать.

Это также возможность продемонстрировать свою гибкость и адаптируемость (а также отличные качества), а также свою способность мыслить на ногах и работать в команде (все равноценные качества обслуживания клиентов!). Начните с решения, а затем работайте над ответом. вокруг, чтобы включить конкретный случай из вашего прошлого, который напрямую связан с качествами, которые вы подчеркиваете в своем ответе.

10. Как бы вы поступили с клиентом, который задал вопрос, на который вы не можете ответить?

Почему они спрашивают:

Менеджер по найму хочет знать, насколько хорошо вы справляетесь, ставя потребности клиента выше вашей собственной ситуации.Хотя ваша интуиция может ответить: «Не знаю (особенно, если вы новичок), на самом деле ни один покупатель не хочет это слышать. Опять же, не забудьте сосредоточиться на качествах, которые в данном случае будут заключаться в решении проблем и адаптации, а также в командной работе.

На чем следует сосредоточиться:

Во-первых, никто не совершенен, а это значит, что вы не всегда сможете найти ответ на каждый вопрос, который задают вам клиенты. Помните, мы думаем, как ниндзя, и, как ниндзя, вам нужно прижаться и перекатиться, когда вы столкнетесь с подобной ситуацией.

Нет, мы не говорим, что избегайте вопроса, скатываясь в клубок и выскакивая из комнаты. Скорее, вы захотите удовлетворить потребности клиента, избегая при этом собственной неспособности немедленно ответить, и в то же время объединить все это в решение, которое будет работать для всех. Ключ к таким вопросам — помнить, что ваша цель — сделать вещи правильными для клиента, а это может означать поиск человека, который знает ответ.

17 Дополнительные вопросы для собеседования со службой поддержки клиентов, которые вы должны подготовить

1. 1. 1. Есть ли у вас ранее опыт обслуживания клиентов?
      2. Почему вы обратились в службу поддержки клиентов и в чем, по вашему мнению, будет развиваться ваша карьера в следующие 5 лет?
      3. Что вам больше всего нравится / не нравится в обслуживании клиентов?
      4. По вашему мнению, какие качества являются наиболее важными для кого-то в работе по обслуживанию клиентов?
      5. С какой самой большой проблемой вы столкнулись на последней позиции и что вы сделали, чтобы ее улучшить?
      6. Умеете ли вы работать по гибкому графику? Вы можете работать сверхурочно?
      7. Вы когда-нибудь работали удаленно? Опишите свои навыки, которые позволят вам работать без присмотра дома.
      8. Какой способ переписки / общения вы предпочитаете?
      9. Могли бы ваши прошлые клиенты или руководители описать вас как «человека, работающего с людьми»? Вы согласны / не согласны с ними и почему?
      10. Как вы поддерживаете мотивацию в роли, которая часто может казаться повторяющейся?
      11. Какую роль, если таковая имеется, должно играть сотрудничество в обслуживании клиентов?
      12. Вы когда-нибудь имели дело с клиентом, который был явно «неправ»? Что ты сделал?
      13. Опишите мне случай, когда некачественный продукт / услуга создал для вас проблему с обслуживанием клиентов, и как вы решили эту ситуацию.
      14. С каким программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вы знакомы?
      15. Опишите свой уровень комфорта с базовым программным обеспечением, таким как Microsoft Office, Excel, Powerpoint или аналогичными программами.
      16. Уверены ли вы в использовании многоканальных телефонных систем?
      17. Какова ваша стратегия управления количеством звонков, последующими действиями, внутренними обязанностями и другими обязанностями, зависящими от времени?

Собираем все вместе

Двойной уф!

В этом посте мы рассмотрели массу вопросов! От обсуждения личных качеств, необходимых для того, чтобы быть отличным представителем службы поддержки клиентов, до ознакомления с нашими лучшими советами и приемами по подготовке к собеседованию с представителем службы поддержки клиентов, до рассмотрения трех основных типов вопросов, с которыми вы можете столкнуться во время интервью, а также почему менеджеры по найму спрашивают их, как вы должны сосредоточить свои ответы, мы взялись за все!

Конечно, когда вы проводите собеседование на столь разнообразную и многомерную должность, как представитель службы поддержки клиентов, имеет смысл охватить как можно больше разнообразных типов вопросов и сценариев! И если вы все еще с нами, это означает, что вы не только будете хорошо подготовлены к собеседованию, но и будете готовы овладеть навыками ниндзя на собеседовании по работе с клиентами, которые мы обсуждали здесь, и которые помогут вам продвинуться. из обычного соискателя в идеального кандидата!

Удачи!

—-

Загрузите наш « Вопросы и ответы на собеседовании в формате PDF. Шпаргалка «, которая дает вам дословных примеров ответов на некоторые из наиболее распространенных вопросов собеседований , включая:

• В чем ваша самая большая слабость?
• В чем ваша самая большая сила?
• Расскажи мне о себе
• Почему мы должны вас нанять?
• И многое другое!
  

Нажмите здесь, чтобы получить шпаргалку с вопросами и ответами на собеседование

Соучредитель и генеральный директор TheInterviewGuys.com. Майк — специалист по собеседованию и карьере, а также главный писатель TheInterviewGuys.